Las reseñas en linde son importantes. Mejoran las señales de confianza con los usuarios, brindan una prueba social de que su marca es quien dice ser e incluso pueden ayuda con los esfuerzos de SEO.
Si perfectamente el enfoque de las reseñas en SEO tiende a ser cómo las reseñas afectan las clasificaciones, las clasificaciones son solo una pequeña parte de por qué las reseñas son importantes para el SEO lugar.
Los beneficios de un perfil de revisión saludable incluyen más clientes potenciales, pruebas sociales, oportunidades de servicio al cliente y una maduro franqueza y compromiso del cliente, por nombrar algunos.
¿Por qué eso importa?
Grandes y terribles reputaciones se extendieron rápidamente. Si perfectamente no quiere ser conocido por tener una mala reputación, siquiera quiere que su marca se pierda en la confusión.
Las reseñas son una forma gratuita de producir conciencia de marca, reputación de capacidad de respuesta y excelente servicio al cliente, exposición positiva, beneficios de SEO e influir en las decisiones de importación con clientes potenciales.
Incluso las reseñas negativas brindan una oportunidad: mostrarles a los clientes potenciales cómo respondes o cómo manejas las frustraciones (todos los clientes razonables saben que las cosas pueden salir mal de vez en cuando) y brindas comentarios gratuitos sobre qué aspectos de tu negocio podrían mejorarse.
Use revisiones críticas para mejorar su proposición y la experiencia del cliente. Esto aparecerá en su perfil de revisión normal con el tiempo y en la satisfacción del cliente de inmediato. Si todos tus clientes odian el café de tu lobby, cámbialo.
Cómo obtener reseñas de una empresa lugar
Entonces, ¿cómo obtienes feedback?
Una de las preguntas más comunes que recibimos de los clientes cuando se proxenetismo de reseñas para sus negocios locales es cómo animar a sus clientes a dejar reseñas sin molestarlos o arriesgarse a comentarios públicos negativos.
Aquí hay algunos consejos importantes sobre cómo consolidar las reseñas para el SEO lugar.
la pregunta
Suena simple, ¿verdad? Pedid y se os dará. Pero
La pregunta de la “persona que ya conoces”
Buenas fuentes de reseñas en linde incluyen:
- Clientes.
- Clientes.
- Colegas.
- Compañeros de negocio.
- Contactos personales (dependiendo de la plataforma).
Esta es una excelente forma de obtener reseñas porque si le preguntas a algún que conoces y con quien te sientes cómodo, es probable que tengas una relación establecida con ellos y es más probable que dejen una excelente reseña.
Si perfectamente Google no permite reseñas de personas que no son clientes, Facebook no limita las reseñas a clientes y clientes que pagan. Los socios de la industria, su vecino e incluso su cartero son bienvenidos a dejar un comentario.
Sin bloqueo, no les pidas que mientan, ya que la autenticidad es secreto aquí. Si no es un cliente o un cliente, pídale al revisor que hable sobre su integridad, profesionalismo, personalidad o carácter frente a una experiencia de marca específica.
La pregunta «verbal»
Al igual que la persona que ya conoce, la pregunta verbal le permite arriesgarse si algún sería un buen candidato para una revisión positiva.
Puede preguntarle a un cliente que pasa, o incluso asentar el teléfono y llamarlo. Si va a llamarlos, generalmente es mejor comenzar la conversación agradeciéndoles por su negocio y pidiéndoles sus comentarios para que sepan que usted se preocupa por su experiencia con su marca ayer de pedirles un honra.
La cuestión «digital»
La pregunta digital te permite designar de quién quieres percibir una reseña. El pedido digital puede enviarse por correo electrónico, mensaje de texto o incluso directamente a sus canales sociales.
No todas las personas a las que pregunte tendrán tiempo de revisar su experiencia con usted. Sin bloqueo, esta es una excelente forma de obtener poco de fruta hacedero y positiva.
La pregunta “pasiva”
Su ámbito de recibimiento, folletos y otros materiales impresos brindan una oportunidad fantástica para proporcionar un código QR directamente vinculado a sus reseñas.
Agregue alguna prueba social, como una imagen de una de sus mejores reseñas, una calificación de estrellas o alguna palabrería sobre por qué desea que escaneen el código para alentar la décimo.
Consejos para solicitar una revisión
- Asegúrese de añadir un contacto personal para un ser humano efectivo en los mensajes; esto brinda la oportunidad de dialogar con un cliente descontento y suavizar las cosas. ayer de comparten una reseña pública.
- ¡Mantenlo simple! La multitud no tiene tiempo para estudiar un entrenamiento de cinco párrafos sobre por qué quieres que lo revisen. Respete su tiempo y vaya directo al pústula rápidamente.
- Está perfectamente hacer un seguimiento en unas pocas semanas si no te califican, pero ten cuidado de no aburrirte. No querrás que algún evalúe tu empresa cuando esté enojado contigo.
- Si puede añadir detalles personales sin poner demasiado peso en ellos, ¡eso es excelente! Tenga cuidado de evitar información potencialmente vergonzosa o demasiado personal. («¡Estamos muy contentos de suceder podido deshacernos de las chinches en su hotel!» no va perfectamente con usted)
Una variedad de herramientas de papeleo de evaluaciones pueden ayudarlo a solicitar, reunir y objetar evaluaciones en linde.
Tenga cuidado si utiliza una útil de terceros para solicitar o objetar reseñas para comprobar de que no estén utilizando tácticas cuestionables para mostrar o ordenar el contenido de las reseñas.
Las plataformas de papeleo de reseñas fueron criticadas recientemente por la FTC por «evitar la colección o publicación de reseñas negativas», lo que viola las pautas de la FTC.
Mike Blumenthal de NearMedia ha estado siguiendo los casos recientes de la FTC y las actualizaciones de las pautas y hace un trabajo increíble al explicarlos en el próximo blog de medios.
Estrategias para consolidar un perfil de revisión positivo
- Replica siempre a las reseñas (tanto positivas como negativas): Mostrar a sus clientes actuales y potenciales, socios comerciales y miembros de la comunidad que está prestando atención y que en realidad se preocupa por lo que la multitud tiene que proponer puede contribuir en gran medida a crear un perfil de revisión positivo y una reputación de marca.
- Conozca a sus clientes: Esto no solo promueve una conexión positiva con sus clientes, sino que además lo ayuda a identificar rápidamente reseñas falsas de empleados o competidores descontentos. Conocer a sus clientes además lo ayuda a planificar con éxito iniciativas, promociones y ofertas que serán populares entre su almohadilla de clientes.
- Facilite: proporcione instrucciones si es necesario: si su almohadilla de clientes no es experta en tecnología o puede tener dificultades para expedir una reseña en linde, ayúdelos. Cree instrucciones fáciles de seguir que los guíen a través del proceso. Esto puede ser digital o impreso. Puntos de rebaja por imágenes y enlaces en los que se puede hacer clic o códigos QR escaneables.
- Fomente la feedback honesta: No sobornes ni culpes a las personas por dejar una reseña positiva. Anímelos a ser honestos en sus evaluaciones para que conozca sus fortalezas y debilidades.
- Asegúrate de que tu pedido sea personalizado: Ya sea enviando un correo electrónico o preguntando en persona, asegúrese de informar al cliente que usted sabe quiénes son y que se preocupa por su experiencia con su marca ANTES de solicitar una reseña. Preguntar cómo estuvo el evento deportivo de su hijo o si su cónyuge está disfrutando del nuevo trabajo puede ayudar mucho a promover una relación positiva a espléndido plazo.
Qué no hacer al inquirir reseñas para el SEO lugar
- No te quedes atascado en una plataforma: Conozca a su audiencia dónde está, porque es probable que si recurre a Yelp con frecuencia para dejar comentarios, tendrá otros clientes buscando información sobre su marca. No desea apurar a las personas con opciones y crear una parálisis de valor, pero bríndeles dos o tres opciones de los sitios de revisión.
- No pagues ni fomentes las reseñas: Alguna vez. Nunca nunca nunca.
- No le pidas a la gente que deje reseñas falsas: Eso es cursi, mal negocio, y volverá a morderte.
- No dejes reseñas falsas para tu competencia: Al igual que pedir reseñas positivas falsas, dejar reseñas negativas que no sean precisas o verdaderas no le servirá de falta. Simplemente no lo hagas.
- No ignores los comentarios que recibas: vea las críticas negativas como una oportunidad para ofrecer a sus clientes un mejor producto, servicio o experiencia. Toma la feedback y aprende de ella, o estás condenado a seguir repitiendo los errores del pasado.
- No utilices la respuesta cibernética de Facebook para las reseñas.: La multitud puede darse cuenta, y perderás su confianza.
- No borres los comentarios negativos.: utilícelos como una útil para mostrar a los clientes actuales y potenciales que ha tomado en serio sus comentarios y ha mejorado su negocio.
Reseñas en linde para empresas locales: el resultado final
Por qué hacer los comentarios importan ¿tanto?
Grandes y terribles reputaciones se extendieron rápidamente. Si perfectamente no quieres ser conocido por tener una mala reputación, siquiera quieres perderte en la confusión.
Las reseñas son una forma gratuita de producir conciencia de marca, reputación de capacidad de respuesta y excelente servicio al cliente, exposición positiva, beneficios de SEO y, por supuesto, influir en las decisiones de importación con clientes potenciales.
Incluso las críticas negativas ofrecen oportunidades. Muestra a los clientes potenciales cómo rebate o maneja las frustraciones (todos los clientes razonables saben que las cosas pueden salir mal de vez en cuando) y proporciona comentarios gratuitos sobre qué aspectos de su negocio se pueden mejorar.
Use revisiones críticas para mejorar su proposición y la experiencia del cliente. Esto aparecerá en su perfil de revisión normal con el tiempo y en la satisfacción del cliente de inmediato. Si todos sus clientes odian el café en su lobby, cámbielo.
Recuerde, las revisiones en linde ayudan con la vivientes de clientes potenciales, tienen beneficios de SEO, le muestran lo que sus clientes en realidad quieren y esperan de su negocio, le informan sobre las áreas de su negocio que pueden mejorar y ayudan a impulsar las conversiones.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land. Se enumeran los autores del equipo aqui.
Nuevo en el mundo de los motores de búsqueda
Sobre el Autor
