Google está lanzando una nueva función para perfiles comerciales que le permite configurar respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de los clientes.
Con esta función, puede sugerir preguntas para que las personas hagan cuando envíen mensajes a su empresa a través de su perfil comercial de Google. Similar a cómo funciona un chatbot de servicio al cliente en sitios web comerciales.
Encima, al estilo de un chatbot, puede configurar respuestas automáticas a las preguntas.
Esta característica fue descubierta por el profesional de SEO Stefan Somborac, quien compartió su descubrimiento en Twitter:
Nueva función para los mensajes del perfil comercial de Google:
Preguntas frecuentes– Crea hasta 10 preguntas frecuentes
– Preguntas máx. 40 caracteres
– Respuestas máximas 500 caracteresQuizás la mejor característica: las respuestas pueden incluir enlaces.
¡Gran oportunidad para vincular a los clientes con contenido detallado en su sitio web! pic.twitter.com/4z7RmlfMLP
— Stefan Somborac (@StefanSomborac) 20 de julio de 2022
No hay ningún anuncio oficial sobre la añadido de preguntas frecuentes automatizadas para los perfiles comerciales de Google, pero confirmé la nueva característica al marcar esto. página de ayuda con la Wayback Machine. La sección de preguntas frecuentes no está presente en las versiones en distinción de la página del mes pasado, lo que significa que el emanación tuvo circunscripción en las últimas semanas.
Obtenga más información sobre cómo funcionan las preguntas frecuentes automatizadas y cómo configurarlas para su empresa.
Cómo configurar preguntas frecuentes automatizadas en su perfil comercial de Google
Las empresas ahora pueden completar previamente una letanía de preguntas para que los clientes hagan cuando inician un chat a través de su perfil de Google.
Puede crear una respuesta para cada pregunta enviada automáticamente, para que el cliente no tenga que esperar una respuesta.
Si descubre que recibe muchas de las mismas preguntas, esta es una excelente oportunidad para reservar tiempo y atender a sus clientes de forma más efectivo.
Igualmente puede usar esta función para alejar a los clientes de Google y llevarlos a su sitio web. Las respuestas pueden incluir enlaces, así que no dude en dirigir a los clientes a una página de su sitio que responda a sus preguntas.
Para habilitar las preguntas frecuentes automatizadas para su perfil comercial de Google, siga estos pasos:
- Busque «mi negocio» en Google en un navegador web.
- Hacer clic Clientes y posteriormente Mensajes.
- Hacer clic Menúy posteriormente configuración de mensajesy posteriormente Mandar preguntas frecuentes.
- Hacer clic +Añadir una pregunta
Puede configurar diez preguntas por perfil comercial. Las preguntas pueden tener un mayor de 40 caracteres y las respuestas pueden tener un mayor de 500 caracteres.
Imagen destacada: NicoElNino/Shutterstock