Lecciones del tardío anuncio del diagnosis de cáncer de Kate Middleton

La divulgación completa debe ser una prioridad al comunicar sobre una crisis o controversia, especialmente para las personas que están en el centro de atención del conocido. Pero la grupo vivo británica no siguió esta mejor maña de comunicación de crisis en los días previos a la crisis. divulgación por Catalina, Princesa de Gales, que está siendo tratada por cáncer.

“No se ha revelado el tipo de cáncer. Según el Palacio de Kensington, Kate comenzó un tratamiento de quimioterapia preventiva a finales de febrero”, según ABC Noticias.

“El Palacio de Kensington había instado al conocido a respetar la privacidad de Catherine mientras se recuperaba de una importante cirugía intestinal en enero, pero a medida que los días se convirtieron en semanas, los rumores se arremolinaban (con teorías de conspiración cada vez más profundas y descabelladas) sobre lo que había estado manteniendo «Un miembro tan prominente de la grupo vivo fuera de la panorama», dijo el Nuevo york Veces informó.

Simpatía y credibilidad

A raíz de la mensaje a principios de este mes de que Catherine alteró dos imágenes que fueron distribuidas a organizaciones de parte, su admisión tardía el viernes generó preocupación. compasióny apoyo para ella y su grupo.

Queda por ver si eso será suficiente para ayudar a cerrar la brecha de credibilidad de Catherine. Y aunque pidió privacidad y espacio para ella y su grupo en un mensaje de vídeo, es posible que su solicitud no sea atendida por la prensa británica y las redes sociales históricamente entrometidas.

“Todo se reduce a una conexión transparente”. Ellen Hudson O’Briendijo por correo electrónico el fundador y estratega patriarca de Hudsons Media.

“La filosofía de la grupo vivo británica de ‘nunca quejarse, nunca explicar’ no puede pasar o rehuir a una civilización con camino instantáneo a la información. No puede engañar a un mundo que anhela la auténtica conexión humana que estamos perdiendo todos los días”, comentó.

‘Una pena dura’

La falta de una divulgación completa e inmediata puede ser una dura pena para personas conocidas que prefieren que se mantenga su privacidad y su información confidencial.

Pero la desafortunada sinceridad es que cuanto más se demore la divulgación, más probable será que personas y empresas sean acusadas (con razón o sin ella) de ocultar o encubrir la verdad.

No es la primera vez

Esta no es la primera vez que una figura pública prefiere la privacidad a la divulgación.

En Estados Unidos, el secretario de Defensa, Lloyd Austin, fue llamado a decidir frente a un audiencia en el congreso para explicar por qué no notificó de inmediato al presidente Joe Biden y al conocido sobre su hospitalización por cáncer de próstata.

Creando un sima más holgado

La crisis de vitalidad de Catherine desde “enero hasta hoy no se ha manejado correctamente,Kelli Bloomquist CEO de Kelli Bloomquist Media, dijo por correo electrónico”. La desatiendo de información proporcionada por el equipo de relaciones públicas de la grupo vivo creó un sima aún decano en la confianza del conocido y el sentimiento película”.

El hecho de no revelar información de forma inmediata y completa “asimismo brindó oportunidades para que las personas, los medios de comunicación e incluso las redes sociales siguieran sacando a relucir malas acciones pasadas adentro de la grupo, incluida la infidelidad, y las volvieran a convertir en tendencia de conversación”, observó.

Un alejamiento de la transparencia

“Incluso a posteriori del parto, [the] Históricamente, la realeza ha hecho apariciones rápidas para tomar fotografías. Adicionalmente de eso, cuando consideramos que las actualizaciones sobre la hospitalización del rey Carlos y el diagnosis de cáncer, así como los anuncios previos al fallecimiento de la reina que se compartieron rápidamente con el conocido, este silencio se vuelve más sospechoso», dijo Lauren Stralo, supervisora ​​de relaciones públicas de Publicidad en LevLanedijo en un mensaje enviado por correo electrónico.

“Esta desviación de la ‘transparencia’ por parte del Palacio sólo profundiza la desconfianza pública. Cuando una institución como el palacio de repente se envuelve en secreto, lógicamente invita a la especulación sobre agendas ocultas”, señaló.

Consecuencias

Al objetar a una crisis o controversia, los ejecutivos corporativos y su personal no deben ocultar ni restar importancia a información que pueda ser importante para que el conocido comprenda la situación.

De hecho, cuanto más esperen las organizaciones para contar la historia completa, peores pueden ser las cosas para su imagen, credibilidad y reputación.

Prioridades

«Los líderes empresariales deben encontrar maneras de conectarse con aquellos a quienes sirven, compartir su yo auténtico y guarecer cuando enfrentan vientos en contra o corren el aventura de perder una confianza irremplazable», señaló O’Brien de Hudsons Media.

“En tiempos de crisis o divulgación sensible, se debe priorizar la transparencia para nutrir la confianza y credibilidad frente a el conocido. La comunicación abierta sobre desafíos o reveses ayuda a mitigar la especulación y dar una sensación de autenticidad”. rebeca mayodijo por correo electrónico un versado en relaciones públicas y fundador de RM Publicity.

“Topar la especulación de frente puede ayudar a controlar la novelística y evitar que se difunda información errónea. Al escudriñar y objetar a las inquietudes con prontitud, las organizaciones o personas de suspensión perfil pueden demostrar su compromiso con la rendición de cuentas y la comunicación proactiva”, concluyó.