La esencia
- La vulnerabilidad de la marca al descubierto. Las protestas de Starbucks durante el conflicto entre Israel y Hamas resaltan los riesgos de la neutralidad corporativa en situaciones políticamente cargadas.
- El impacto amplificado de las redes sociales. El caso subraya cómo las redes sociales pueden intensificar las crisis de marca y ampliar el envergadura de la billete política de las empresas.
- Gobierno estratégica de crisis de relaciones públicas. La respuesta de Starbucks a la reacción, incluidas acciones legales y moderación del diálogo, muestra las complejidades de afrontar las crisis de marca.
Hay muchos signos de volatilidad total en estos días, pero se sabe que el mundo es verdaderamente hipervolátil cuando incluso la dilema del café se vuelve política. El fresco Protestas de Starbucks y la lucha de la empresa con su imagen durante el conflicto entre Israel y Hamas demuestra que intentar ser frío puede crear importantes riesgos para la marca porque la neutralidad no implica ninguna postura sobre un tema. Esta situación subraya la importancia de la gobierno de crisis de relaciones públicas a la hora de afrontar el impredecible panorama del marketing presente.
Las protestas de Starbucks: el tuit que provocó la cruzada a Starbucks
El Starbucks Las protestas vinculadas al conflicto entre Israel y Hamas comenzaron cuando un sindicato de baristas, Trabajadores Unidos, tuiteó en solidaridad con los palestinos afectados por el conflicto. El tuit, que apareció poco luego de un ataque de Hamás, contenía la frase «Solidaridad con Palestina» e incluía el logotipo de Starbucks.
El tuit pretendía ser un gratitud inocuo con destino a los palestinos y fue eliminado 40 minutos luego de su publicación. Sin incautación, Starbucks afirmó que su aparición generó una reacción negativa entre los clientes.
La respuesta del director ejecutante
Laxman Narasimhan, director ejecutivo de Starbucks comentó sobre los incidentes de vandalismo que siguieron. «Vemos manifestantes influenciados por la tergiversación en las redes sociales de lo que representamos», escribió. «Hemos trabajado con las autoridades locales para avalar que nuestros socios y clientes estén seguros. Falta es más importante. Nuestra postura es clara. Estamos a ayuda de la humanidad».
El comentario provoca una reacción violenta
Cuando el comentario de Narasimhan apareció en renglón, provocó reacciones negativas tanto de activistas pro-israelíes como pro-palestinos. Los dos grupos se centraron en la frase de Narasimhan: «Defendemos a la humanidad». Los activistas pro palestinos lo percibieron como una retirada de apoyo, mientras que los activistas pro israelíes lo vieron como un fracaso en oponerse firmemente a Hamás. En consecuencia, las tiendas de la empresa se convirtieron en blanco de protestas. Se hizo evidente que Starbucks necesitaba una logística de gobierno de crisis de relaciones públicas.
Demandas presentadas
Starbucks presentó una denuncia contra Workers United en el Tribunal de Distrito de EE. UU., alegando que estaba asociado inapropiadamente con una revelación política sobre el conflicto. Workers United presentó una contrademanda.
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Gobierno de crisis de relaciones públicas: cuando el conflicto de una región golpea a una marca total
Starbucks es una marca total extraordinario que se ha manido significativamente afectada por el conflicto entre Israel y Hamas porque los activistas de uno y otro lados del tema dirigieron su atención con destino a él, poco muy inusual en una época en la que normalmente personas con una perspectiva compartida hablan en contra de una marca, como se vio en la controversia de Bud Light del año pasado.
Otras marcas afectadas por la cruzada
Sin incautación, Starbucks no es la única marca afectada. CNBC informó que McDonald’s experimentó unas ventas más lentas debido al conflicto entre Israel y Hamas. con pérdidas ocurriendo en restaurantes de Medio Oriente. Además hay informes de llamados de activistas a amenazar otras marcas estadounidenses como dominó, hamburguesa rey y Coca Cola.
Starbucks perdió 11 mil millones de dólares en valor de mercado debido al boicotuna caída del 9,4%.
Otros factores contribuyentes
Sin incautación, Starbucks enfrentó otros problemas que contribuyeron a la pérdida del precio de sus acciones. El precio de las acciones ha ido cayendo a lo amplio de 2023 y el retraso en las ventas navideñas incluso ensombrece su previsión de ingresos.
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Desafíos pasados para la resonancia de la marca
Desde el punto de instinto del marketing, Las protestas de Starbucks introducen aspectos intrigantes del mantenimiento de la marca. porque han aumentado la atención pública sobre las cuestiones laborales de Starbucks que recientemente han aparecido en las telediario. Un tema de detención perfil es La reciente aceptación de la Corte Suprema de Estados Unidos para escuchar la apelación de Starbucks de una atrevimiento de un tribunal inferior que determinó que la empresa debe recontratar a un clan de baristas. El tribunal inferior dictaminó que Starbucks despidió a los trabajadores en represalia por su billete en un esfuerzo sindical franquista que involucraba a 380 tiendas.
Una filosofía apolítica
Starbucks opera con una filosofía apolítica. Como muchas corporaciones, su dirección no suele comentar cuestiones políticas ni apoyar causas políticas individuales.
Las inversiones de Starbucks se ven ensombrecidas
La verdadera política para las empresas a menudo reside en la inversión de una empresa en proyectos estrechamente relacionados con sus productos, servicios e industrias.
Por ejemplo, Starbucks ha invertido más de 25 millones de dólares en programas destinados a apoyar a las comunidades productoras de café y té, con el objetivo de promover la equidad de los agricultores y las prácticas de comercio exacto.
Sin incautación, estos esfuerzos en curso a menudo se ven eclipsados por posturas individuales que frecuentemente dominan el ciclo noticiario.
Pensando en política
Política, en términos rudimentarios, significa «el arte y la política de tratar con la familia». En el pasado, el término a menudo se restringía a discusiones políticas en los noticieros del domingo por la mañana.
Pero la política incluso se refiere a actividades involucradas en influir en las acciones gubernamentales.
El impacto de las redes sociales
La llegada de las redes sociales ha ampliado el envergadura de lo que significa la política. La gradación de acciones políticas, quién las ve y quién avala es mucho más amplia, con respuestas más rápidas que las que han experimentado las instituciones en épocas anteriores. El ataque al Capitolio de Estados Unidos en enero de 2021 es un excelente ejemplo de a qué pueden conducir los comentarios en las redes sociales.
La importancia de una longevo accesibilidad a los medios significa que mantenerse en el mensaje es un control tremendo y requiere una sólida logística de comunicación de crisis de relaciones públicas. Los ejecutivos deben estar preparados para la posibilidad de que un comentario se perciba como demasiado frío para una situación pública que está fuera de un producto, servicio o inversión comprometida.
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Evitar tergiversaciones en el mensaje de marketing: ¿qué deben hacer los especialistas en marketing?
Conflictos como la cruzada entre Israel y Hamas son temas oscuros que las empresas suelen evitar. La administración generalmente reserva comentarios para temas sociales complejos a menos que sus medios se vean afectados.
Pero hay ocasiones en las que es necesaria una respuesta, entonces, ¿cuál es la mejor modo de hacerlo?
Hay maneras de crear un camino constructivo a seguir cuando nos vemos envueltos en un conflicto conocido. Aquí hay algunos conceptos a tener en cuenta:
Consejo n.º 1 para la gobierno de crisis de relaciones públicas: enfatice la empatía con un punto de instinto en espacio de pasarla por detención
Las empresas y los especialistas en marketing pueden encontrarse en una situación difícil a la hora de expresar su apoyo, especialmente cuando faltan puntos en global. Sin incautación, algunas cuestiones efectivamente requieren un gratitud específico de la emoción que se invierte en ellas antiguamente de discutir los principios que su estructura valora. Hacerlo puede plantar la semilla de un futuro diálogo legítimo en el que sea posible encontrar puntos en global.
Además ayuda con la aprobación del mensaje cuando se traza una renglón. Aquellos que se oponen seguirán oponiéndose, pero la respuesta puede no ser tan vehemente como la que se recibe en presencia de un mensaje que carece de empatía.
Consejo n.º 2 para la gobierno de crisis de relaciones públicas: reconozca que un comentario probablemente traspase los muros de la empresa
Los comentarios dirigidos a empleados y accionistas ya no se detienen en las salas en las que se presentan. Espere siempre que la audiencia sea longevo de lo que cree.
Consejo n.º 3 para la gobierno de crisis de relaciones públicas: evite mensajes de medios mixtos
Los memes pueden ayudar a fomentar un mensaje positivo, pero incluso pueden ir en contra de una marca, especialmente cuando el humor intencionado o la mención de dos temas en una publicación en las redes sociales resultan contraproducentes.
Tenga cuidado con los memes sarcásticos. No transmiten aceptablemente el tono, por lo que es posible sonar muy críticos e indicar que se está tomando partido. Cualquier combinación de mensajes en un meme puede resultar ofensivo sin darse cuenta.
Un alboroto incluso interrumpe cualquier plan de prospección porque la métrica de billete ya no representa la medición de un mensaje de marca, solo la respuesta a un mensaje mordaz, ya sea intencional o no. Personalmente puedo dar fe de que terminé negocios con un socio porque no reconoció que sus publicaciones difundían información errónea.
Recuerde a la familia su política de comunicación en renglón. Audite los perfiles de los comunicadores secreto de su marca: asegúrese de que los perfiles de las redes sociales indiquen políticas, por ejemplo, que las opiniones y los retuits no reflejen respaldos. La prominencia de esa frase en un perfil o publicación fijada es importante por una razón.
Consejo n.º 4 para la gobierno de crisis de relaciones públicas: busque buenos moderadores siempre que sea posible
Si es necesario, elija expertos como historiadores e investigadores (no líderes carismáticos del pensamiento popular) para moderar el diálogo entre su empresa y los grupos opuestos sobre los temas más polémicos. Las discusiones se pueden compartir y esculpir en LinkedIn Events y X (anteriormente Twitter) Spaces, lo que permite que la naturaleza informal de las conversaciones ayude a transmitir los puntos más destacados al conocido.
La dilema correcta del moderador puede servir como consiliario en esas conversaciones, destacando el camino a seguir.
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El culminación de la crisis de Starbucks
Starbucks está encontrando el camino a seguir en el ampliación de su gobierno de crisis. Según un fresco CNBC Según el documentación, la empresa ofrece aumentos salariales a los trabajadores sindicalizados. Esta medida aborda una cuestión profesional secreto y sienta las bases para resolver la argumento constitucional contra Workers United.
En cuanto a la percepción pública de su postura sobre el conflicto entre Israel y Hamas y las protestas de Starbucks, el tiempo dirá cómo Starbucks dará un giramiento. Está haciendo lo que puede para encargar su mensaje. Gran parte de la disminución de las protestas provendrá de la política foráneo de Estados Unidos con destino a Israel, mientras las esperanzas de un detención el fuego siguen en el horizonte cercano.
Para los especialistas en marketing responsables de los mensajes de marca y involucrados en actividades de gobierno de crisis de relaciones públicas, como las relacionadas con las protestas de Starbucks, cualquier movimiento que se aleje de respuestas percibidas como volátiles con destino a mensajes más neutrales y aceptablemente intencionados debería ser el objetivo de sus esfuerzos.