El futuro es desconocido, pero vale la pena estar preparado. Las propiedades de self storage son vulnerables a los desastres naturales y otros tipos de crisis. Si ha trabajado en la industria durante algún tiempo, probablemente ya haya experimentado un incendio, una inundación, un huracán, un robo, un automóvil que choca contra un edificio o una puerta, o algún otro incidente.
Cuando ocurre una catástrofe, hay mucho que manejar, desde avalar la seguridad de las personas hasta minimizar los daños a la propiedad y documentar todo a medida que ocurre. Sin bloqueo, una de las cosas más críticas que debe hacer es controlar la información que se envía a sus clientes, inversionistas, comunidad y otros. Las relaciones públicas son un hacedor esencia que contribuye a que su empresa sobreviva a la terrible experiencia.
Hagas lo que hagas, no ignores la situación. Nunca esconda la cabecera en la arena, lo que seguramente resultará en que los inquilinos, socios comerciales y vecinos se enojen. En cambio, mantenga a todos tranquilos e informados con el mensaje correcto entregado de guisa oportuna a través de múltiples métodos. Estos son algunos consejos para controlar su novelística y allanar el camino alrededor de la recuperación.
Clientes
Cuando ocurre una crisis, usted y su equipo deberán entrar en entusiasmo. Una de las primeras cosas que deberá hacer es comunicarse con sus clientes de self storage. Para encontrar a la mejor persona para liderar este cargo, busque internamente de su empresa a determinado que pueda ser informativo pero asimismo compasivo.
Una vez que haya seleccionado a su persona o equipo de comunicación, debe diseñar el mensaje correcto. Debe explicar claramente la situación y adaptarse a dos audiencias diferentes: clientes que se vieron afectados directamente por el incidente (es sostener, su pelotón resultó dañada) y aquellos que alquilan en las instalaciones pero que no se vieron afectados directamente. Todos deben ser notificados. Inicialmente, es posible que tenga información limitada. A medida que recopile más información sobre lo que sucedió y cómo avanzarán las cosas, envíe actualizaciones.
Cuando se comunique con los inquilinos que sufrieron una pérdida, comience con aquellos que se han conocido más afectados. Trate de comunicarse con cada persona por teléfono. Haga que la llamamiento sea breve e informativa. Escríbalo para comprobar de que todos reciban el mismo mensaje. Si se justifica y es apropiado, esta llamamiento asimismo debe incluir una invitación para que el cliente visite la propiedad, pero solo si el entorno es seguro para hacerlo. Adicionalmente, programe una cita para que pueda controlar el flujo de tráfico.
Debe anotarse toda comunicación, incluidos los intentos fallidos. Todos los avisos físicos deben enviarse por correo certificado. Si necesita dejar un mensaje de voz, pídale al cliente que le devuelva la llamamiento, para que pueda transmitirle la información personalmente. Dependiendo del incidente, conectarse con todos puede ser difícil, pero continúe intentándolo hasta calar a todos.
Inversionistas/Prestamistas
Se recomienda que se comunique con sus inversores de self storage e instituciones financieras de inmediato para mantenerlos actualizados con información precisa. Querrán aprender sobre la situación y el plan de entusiasmo en relación con sus intereses comerciales. Este mensaje puede transmitirse en fases a medida que se desarrolla la información.
Designe a una persona específica de parada rango en su ordenamiento para esta tarea. La comunicación puede ser en forma de una llamamiento telefónica o un correo electrónico. En cualquier caso, todos deben acoger el mismo mensaje, por lo que no se pierde ningún detalle importante.
Dependiendo de la pesantez de un incidente, puede acaecer una gran interrupción en el negocio. Esto debe ser resaltado y abordado por el plan de entusiasmo para minimizar cualquier confusión. En caso de que se necesite una votación o una aprobación de parada nivel para una valor o entusiasmo, asegúrese de que el representante designado de la empresa pueda coordinarse con las partes correspondientes.
La comunidad y los medios
Según el incidente, es posible que los medios de comunicación locales se comuniquen con usted o necesite que se involucren. Si está buscando el apoyo de la comunidad en este momento, debe ponerse al frente de la novelística pública y corregir cualquier punto de olfato pesimista alrededor de su negocio de autoalmacenamiento. Los medios pueden ayudar o perjudicar en este sentido, por lo que es importante ser proactivo, comunicativo y honesto.
Decidir un portavoz manifiesto para su empresa con anticipación le permitirá preparar un mensaje seguro. Debe expresar compasión por la comunidad, especialmente si se comercio de un desastre de gran talento, como un huracán o un tornado. Comunique su plan de entusiasmo y cómo planea apoyar a las partes afectadas. Finalmente, si la policía, el unidad de bomberos o los servicios médicos de emergencia están involucrados en mitigar la crisis, exprese su agradecimiento por su ayuda.
Socios proveedores
Una de sus primeras llamadas debe ser a sus socios proveedores y a cualquier otra empresa que pueda ayudarlo a retornar a guiar su operación de self storage. Por ejemplo, si un tornado ha arrancado el techo de un edificio, es fundamental implementar una posibilidad temporal para evitar daños adicionales. Si ha habido un incendio, se deben implementar medidas de seguridad y protección para proseguir seguros a los visitantes y los acervo de los inquilinos.
Estar despierto
La información que su empresa de autoalmacenamiento comparte con varias partes posteriormente de una crisis dependerá en gran medida de cómo les concierna el incidente. Cada operación tiene muchas partes interesadas, incluidos empleados, clientes, inversores y prestamistas, agentes de seguros, socios proveedores y vecinos. Cada uno tiene derecho a ser informado, aunque quizás a un nivel diferente.
No importa la audiencia, es importante estar preparado y ponerse al frente de la novelística. Guíe el flujo de información para proseguir a todos tranquilos y al tanto. Una crisis puede ocurrir en una instalación de self storage en cualquier momento y nunca se sabe qué forma puede tomar. No hagas las cosas sobre la marcha. Esto puede crear confusión y frustración y dañar la reputación de su empresa. Al anticipar lo peor, designar a una persona o equipo de comunicación y controlar los mensajes, puede ahorrarle tiempo, fortuna y dolores de cabecera a su operación de self storage.
Cassie Dodgen es presidenta de operaciones de Pinnacle Storage Managers, la división de encargo de terceros de Propiedades de almacenamiento de Pinnacle. Sus 10 abriles de experiencia en la industria incluyen adquisiciones, progreso, operaciones, liderazgo en varias tiendas y mantenimiento de una excelente civilización empresarial. Su carrera ha incluido la encargo de un solo sitio para mandar varios negocios multimillonarios. Para obtener más información, envíe un correo electrónico [email protected].