Pasé los 23 abriles de mi carrera publicitaria en agencias.
nunca tuve un «Trabajo interno de SEO.
Creo que trabajar para una agencia de publicidad, especialmente una agencia que es excelente en búsquedas, es el mejor trabajo del mundo.
He trabajado con clientes de todos los tipos y tamaños, en todo el mundo, incluidas empresas de Fortune 10, así como empresas individuales que buscan clientes potenciales.
Lo creas o no, incluso con toda esta experiencia, todavía me sorprenden constantemente los nuevos escenarios en el relación agencia/cliente.
Dicho esto, hay cosas que la mayoría de las personas que no han pasado tiempo en una agencia no pensarían en el día a día entre la agencia y el cliente.
Estoy a punto de arrojar luz sobre algunas de estas cosas.
Ser un saco de pugilismo es parte del trabajo.
Los programas de televisión como Mad Men hicieron que la industria de la publicidad se viera glamorosa.
La imagen del actual y reluciente edificio de vidrio en Madison Avenue ha atraído a muchos jóvenes aspirantes a memorizar sobre oficina de cuentas, tráfico, importación de medios e incluso investigación.
Pero hay un flanco sombreado en el mundo de las agencias.
Respondí las preguntas de los clientes en mi cristalera de miel.
Me han despedido por los resultados de campañas que ni siquiera he tocado.
Cuando suena mi teléfono, no importa dónde esté, miro el identificador de llamadas, y si es un cliente, nunca me relajaré hasta que vuelva a tachar.
Si trabajas en una agencia, tu tiempo ya no es tuyo.
El proverbial “desperdicio de manada” tiende a rodar cuesta debajo cuando trabajas en una agencia y, desafortunadamente, estás al final de la irresoluto.
Me han dicho que la vida en una agencia no es para ancianos y débiles.
Puede que me esté acercando al primero, pero todavía estoy allí del segundo.
El error más amplio que veo que cometen los clientes con una agencia es cruzar la puerta con un gran alboroto e inmediatamente cursar a la masa de la agencia.
Por lo común, no es tan reformista como el tópico del cliente que grita.
Es más sutil, con muchos matices pasivo-agresivos y menciones de cómo se despidió a la última agencia.
Pero no se equivoque: la masa de la agencia lo está juzgando en la primera reunión tanto como usted los está juzgando a ellos, y más delante en la columna, hablaremos sobre por qué esto es importante.
Los clientes agradables terminan primero
Cualquiera que haya estado alguna vez en la agencia cuando se realizan las asignaciones dará fe del «lobby clandestino» que se involucra en qué equipo obtiene un cliente en particular.
Los clientes que son interesantes serán muy populares entre el personal de la agencia al principio, al menos hasta que las personas involucradas en la cuenta positivamente salgan a la luz.
Una vez que un cliente se establece en la agencia, créanme, las personas en la cuenta saben con qué clientes es ingenioso trabajar y cuáles pueden morderse la comienzo por tomarse un alivio de 30 minutos para comer en oficio de comerse un sándwich triste en la puerta de su casa. mesa
Confía en mí, quieres empleados de cuenta que quieran trabajar en tu cuenta.
Si eres ingenioso, tendrás a las mejores personas presionando para que trabajes en tu cuenta.
Esto es un verdad gran cosa si trabajas con una agencia más amplio.
Las agencias más grandes son geniales y tienen algunas de las mejores personas, pero igualmente tienen algunas de las peores cuentas.
El equipo con el que trabaja puede estar directamente relacionado con la forma en que prostitución al equipo con el que interactúa inicialmente.
No estoy diciendo que no pueda responsabilizar a su agencia; de hecho, todo lo contrario.
Tu agencia quiere que les digas cómo les va a tus luceros; créeme, no siempre es obvio.
A lo generoso de los abriles, me han despedido de una agencia más veces de las que puedo contar cuando no vi venir el problema porque el cliente nunca me lo contó.
No, la responsabilidad rara vez es el problema.
Comunícate y sé amable.
Se sorprenderá de cuánto afectarán estas dos cosas a sus resultados.
Squeaky Wheel hace el trabajo
Ya hemos establecido que los buenos clientes tienden a conseguir un mejor trabajo que los malos clientes.
Pero ser amable no significa estar callado.
Incluso trabajando con una agencia que emplea una disciplina estricta y procesos definidos, se puede ocurrir por detención a un cliente silencioso.
Cada semana reviso cada cliente con mi equipo.
Lo primero que veo es si las horas de un cliente se están utilizando de guisa capaz.
Aunque nuestra empresa tiene más de 15 abriles de procesos y prácticas establecidos, todavía veo momentos en los que los clientes tranquilos no reciben todo el tiempo que se merecen.
No es porque el trabajo esté hecho, el trabajo nunca está hecho.
No es porque no fueran geniales, ¡ahora todos mis clientes son geniales!
Es porque estos clientes no querían una indicación de demostración regular.
Es porque estos clientes nunca brindan comentarios sobre sus informes.
Asumimos, en muchos casos correctamente, que un cliente atinado es un cliente atinado.
Pero preferimos tener un cliente que nos dé su opinión.
Y sí, los clientes que se comunican obtienen un mejor servicio.
Sobre todo cuando son agradables.
Los clientes a menudo juzgan mal los resultados
Me preocupo cuando un cliente sin experiencia comienza a averiguar reseñas.
Puede ser conveniente agobiante y cómico al mismo tiempo.
Animo este comportamiento al principio de una cita antiguamente de que terminemos de trabajar.
De esa guisa, cuando el cliente se enfada con resultados que positivamente no entiende, se enfada con su última agencia, no conmigo.
Es broma, más o menos.
Diré que un cliente educado es típicamente mejor que uno sin educación.
Pero incluso los clientes educados tienden a obsesionarse con las cosas equivocadas.
No digo que en el mundo de las agencias seamos perfectos.
Allí de ahi.
Pero tenemos el privilegio de ver cuántos sitios funcionan.
Podemos ver lo bueno, lo malo y lo feo (si tan solo pudiera dejar de ver algunos de los sitios que he trillado).
Cuando juzga meses de trabajo de SEO por las clasificaciones fluctuantes de una palabra secreto, incluso si es una palabra secreto importante, demuéstrame que no entiendes lo que estamos tratando de hacer.
Y puedo asegurarle que si es cliente mío, intelectualmente sabe que averiguar clasificaciones de palabras secreto individuales es una pérdida de tiempo en la mayoría de los casos.
Pero a pesar de que mis clientes saben esto, veo la emoción en sus luceros cuando esa palabra secreto salta en los rankings, y sé que es más probable que los despidan cuando esa palabra secreto cae.
A pesar de que el tráfico de búsqueda se disparó y resultó en un increíble retorno de la inversión.
Francamente, como agencia, queremos ser juzgados por la forma en que lo ayudamos a alcanzar las metas que nos hemos fijado a lo generoso de nuestra relación.
Si no establece metas con su agencia, nunca sabrá positivamente si están haciendo un buen trabajo.
Así que establezca los objetivos y deje que la agencia haga el trabajo.
Si la agencia es tan buena como pensabas cuando la contrataste, lograrás tus objetivos.
Si no, sé amable, pero encuentra una nueva agencia.
Al final del día, se prostitución de con qué agencia trabaja mejor.
Y siempre que logre esos objetivos, las relaciones pueden ser muy diferentes de un cliente a otro.
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