En el mundo del marketing digital, hay muchos «aprendices de todo». Parte de la razón de esto es que esta industria tiene solo aproximadamente 25 abriles, y al principio las personas en la industria tenían que cubrir todas las bases por sí mismas.
En los últimos 10 abriles, a medida que la industria evolucionó cercano con la proceso de Internet, la web y las aplicaciones digitales, ha habido una tendencia creciente y positiva para irse camino con los «aprendices de todo» (y maestros). de nadie) y contratar especialistas en su motivo. Sin requisa, una de las habilidades secreto que la industria del marketing digital lamentablemente está ignorando es la del avezado en experiencia de afortunado (UX).
La partida de expertos en UX en los equipos de marketing digital demuestra que los responsables de estos equipos siguen creyendo que todo el mundo puede ser todo. Así como los equipos de marketing digital tienden a aguardar en el equipo de exploración digital para ayudar a evaluar el éxito o el fracaso de sus campañas de marketing, o para ayudar a optimizar las campañas posteriormente de su emanación, deben contratar a un avezado en UX antiguamente del emanación para comprobar de que haya No hay cero en los aspectos experimentales de la campaña que la detenga de su potencial.
Para profundizar en las señales de que necesita contratar a un avezado en UX como parte del proceso de marketing digital, le preguntamos a uno de los principales expertos en UX del mundo, Jared Spool de la escuela de diseño de UX. Centro Centro – UIE para replicar algunas preguntas sobre UX y marketing digital.
¿Qué porcentaje de campañas digitales cree que involucran algún nivel de pensamiento o prueba de UX?
No tendría ni idea. Espero que todos lo hagan, pero estoy seguro de que no. Entonces, definitivamente es un número por debajo del 100%. Como sé que algunos lo hacen, está por encima del 0%. Entonces, diría que el rango probable es entre 1% y 99%. Más allá de eso, sería difícil reducirlo.
¿Cuál sería una señal segura en los informes analíticos de que una campaña digital ha fallado desde una perspectiva de UX?
Desafortunadamente, no puede entender a partir de exploración si una campaña tuvo éxito o fracasó desde una perspectiva de UX. Para comprender la UX, debe comprender verdaderamente la experiencia de los usuarios. (Eso suena obvio, pero te sorprendería entender cuántas personas verdaderamente no saben cuáles son las experiencias de sus usuarios).
Supongamos que tiene una campaña simple que lleva a las personas a una página de destino, con la intención de que se registren para lo que sea que la página de destino pretenda traicionar. Ahora, mucha clan le dirá que puede mirar las conversiones para ver si hubo una descompostura. Desafortunadamente, las conversiones solo te cuentan la centro de la historia.
Las conversiones le indican si determinado se convierte (se registra) o no. Los exploración podrían decirle cuántas personas visitaron la página de destino y cuántas se convirtieron. Dividir este zaguero en el primero sería su «tasa de conversión».
Sin requisa, esto supone que cada visitante debería convertir. ¿Qué pasa con las personas que legítimamente no deberían? Tal vez no entendieron lo que ofrecía la campaña, pero cuando aterrizaron en la página, de repente se dieron cuenta de que esta no era la proposición para ellos. ¿Deberían convertirse?
Si lo hacen, es posible que tenga un cliente descontento en sus manos. O ha inflado en exceso la cantidad de personas que se inscribieron. Esto significa que hay cuatro combinaciones posibles de personas que llegan a su página de destino a través de su campaña:
1) Los que deben registrarse y hacer. (¡Hurra!)
2) Los que no deberían apuntarse y no lo hacen. (Adicionalmente, esto debería ser un ‘¡yay!’)
3) Aquellos que deberían registrarse, pero no lo hacen (Hmmm.)
4) Los que no deberían registrarse, pero lo hacen. (UH oh.)
Si sus esfuerzos intentan optimizar para el n.° 1 (esta es la «optimización de la tasa de conversión» estereotipado), terminará ignorando las intenciones del n.° 2 y el n.° 3. Cuando optimiza para la tasa de conversión, el éxito no se mide en términos de lo que hace felices a sus clientes, sino de lo que es bueno para su billetera.
Desafortunadamente, no hay exploración en el universo que puedan informarle sobre el n.° 3 o el n.° 4. La única forma de educarse acerca de esto es hacer una investigación de afortunado exhaustiva (que es un término técnico elegante para «charlar con sus clientes»).
¿Cuál es el aspecto más global de UX que los especialistas en marketing digital olvidan?
Simple: charlar directamente con sus clientes y prospectos. Tener conversaciones. Aprendiendo lo que necesitan y lo que no.
La clan tráfico de usar campañas de marketing digital para reemplazar tener vendedores. Y hay muchas buenas razones para hacerlo. Sin requisa, la única preeminencia que tiene un mercader es que, por lo caudillo, tiene que charlar directamente con los clientes actuales y potenciales. Esas conversaciones son una investigación sobre lo que el cliente y el prospecto verdaderamente necesitan. Y los vendedores siempre están aprendiendo.
Una vez que elimina a los vendedores de la ecuación, los especialistas en marketing digital a menudo no reemplazan esa investigación con cero. La partida de investigación tiene un término técnico: adivinar. Si está adivinando lo que quieren sus clientes actuales y potenciales, probablemente lo esté haciendo mal.
¿Ha pasado alguna campaña digital recientemente en la que sintió que los diseñadores hicieron un buen trabajo desde una perspectiva de UX?
Por supuesto. Pero no se pueden aislar las cosas a una campaña. Cuando hablamos de la experiencia del afortunado, hablamos de su experiencia total.
Permítanme darles un ejemplo: las compañías de seguros intentan que las personas cambien su producto por el de otra persona. (Esto se debe a que, en muchos lugares, las personas deben tener un seguro. El mercado no está creciendo. La única forma de hacer crecer su negocio es robarle el cliente a otra persona).
Si los especialistas en marketing ven su negocio como un negocio de productos básicos, ven que el longevo diferenciador es el precio. Sin requisa, la principal razón por la que la clan cambia de aseguradora no es el precio. Es la calidad del servicio que reciben durante un señuelo. Cierto tiene una mala experiencia con el señuelo (la compañía hace que sea muy difícil resolver el señuelo de forma satisfactoria), luego cambiará en motivo de renovar. ¿A dónde van? Un motivo que creen que ofrece un mejor servicio.
Por lo tanto, la UX de la negocio del seguro no tiene prácticamente cero que ver con la campaña que les hace cambiar. Tiene que ver con la calidad del servicio. Por cierto, ¿sabe cuál es la principal forma en que las personas aprenden sobre un servicio de mejor calidad? No de los anuncios, porque todos los anuncios afirman que el servicio de su empresa es excelente.
Es de sus amigos. La publicidad de boca en boca es la principal influencia sobre a quién elige la clan para su próxima aseguradora. ¿Qué impulsa el boca a boca? Campañas no inteligentes. No. Es un gran servicio. Por lo tanto, lo mejor que puede hacer la clan de UX para ayudar a las campañas digitales es comprobar de que el servicio caudillo sea de la mejor calidad.
Si pudiera hacer que los diseñadores y especialistas en marketing digital implementaran un solo aspecto de UX en sus campañas, ¿cuál sería? ¿Cómo podrían medirlo para comprobar de que lo hicieron correctamente?
Sería entregar un servicio de inscripción calidad en cada punto de contacto. ¿Cómo medirías eso? Hablando con los clientes actuales y potenciales para comprobar de que ha brindado un servicio de inscripción calidad en todas partes.
¿Algún otro pensamiento que le gustaría compartir sobre UX y marketing digital?
Mi pensamiento es que UX es marketing digital. Una gran experiencia de afortunado es el negociador principal de todas las métricas de marketing. Volver en una mejor UX es la mejor forma de mejorar el marketing digital. No solo de la experiencia de la campaña de marketing, sino de todos los aspectos del producto o servicio.
Cuando invierte en una mejor UX, alivio las experiencias que tienen las personas. Mejoras la forma en que hablan de ti y de tus servicios. Usted hace que todo sea más tratable en sus esfuerzos de marketing.
Es mucho más tratable comercializar un producto o servicio que todos piensan que es excelente que un producto o servicio que nadie piensa que es excelente. Gran parte del trabajo pesado en marketing se debe a que la empresa no ha realizado la inversión en UX que necesita.
Las principales conclusiones
Para resumir los puntos y la perspectiva que compartió Jarred Spool, UX debe ser y debe ser parte de cada logística de marketing digital. Si no se incorporan los esfuerzos de UX en las campañas digitales, por lo caudillo, las campañas tienen un rendimiento más bajo que podrían acontecer tenido un rendimiento mucho mejor.
Desafortunadamente, no hay KPI o medidas analíticas simples para informarle que sus campañas se beneficiarían de UX ni que la integración de UX en el proceso de ampliación de su campaña ayudará al rendimiento de su campaña. En el mejor de los casos, podría comparar una campaña flagrante con UX frente a una campaña antecedente sin ella.
Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.
Sobre el Autor
Alan K’necht es asesor independiente de SEO, redes sociales y exploración, orador divulgado, autor laureado y formador corporativo (SEO, marketing en redes sociales y exploración digital).
