Hasta ahora. Una recesión económica, los cambios sísmicos en el mercado de la publicidad digital y el promoción meteórico de TikTok han puesto a Snap en un tirabuzón, y el 31 de agosto despidió al 20 por ciento de sus empleados. Un memorando interno del CEO Evan Spiegel, obtenido por primera vez por The Verge el miércoles y trillado por The Post, reconoció que la compañía está en camino de no cumplir con sus objetivos de crecimiento interno para 2022. Desde enero, las acciones de la compañía con sede en Los Ángeles han perdido casi las tres cuartas partes de su valía.
Ya no es el foráneo enérgico en el mundo de las redes sociales, Snap se enfrenta a un nuevo desafío al entrar en su segunda decenio: cómo construir un negocio provecto y rentable en torno a una aplicación que sigue siendo querida por los adolescentes pero ignorada en gran medida por los adultos mayores con ingresos disponibles. Una empresa conocida por una civilización animoso e iniciativas de productos extravagantes, que se enorgullecía de ser la anti-Facebook, ahora está reduciendo sus ambiciones y reprimiendo a los empleados mientras lucha por capitalizar esos luceros jóvenes en medio de amenazas a su maniquí de ingresos. de Apple y TikTok.
“Creo que es una tormenta perfecta”, dijo Dan Ives, analista de la firma de servicios financieros Wedbush Securities. TikTok se está entrometiendo en la demografía de Snap, los anunciantes en confín están gastando menos, y un movimiento de Apple para lindar los datos que las aplicaciones pueden resumir de los usuarios de iPhone ha sido «un desgracia en el estómago para el maniquí comercial», dijo. Snap siempre ha tenido problemas para convertir su popularidad en ganancias, y eso solo se ha vuelto más difícil gracias a los «enormes vientos en contra» en el mercado publicitario digital.
Se suma a un vertiginoso cambio de suerte para una empresa que había estado prosperando en silencio. Siguiendo un rediseño fallido de 2018 que enviaba a celebridades influyentes como Kylie Jenner rivalizará con Instagram, Snapchat recuperó su consistencia gracias a una revisión de su aplicación de Android que anteriormente presentaba errores, herramientas de publicidad mejoradas y un creciente interés en las redes sociales durante los bloqueos por la pandemia. Incluso desarrolló nuevas funciones inteligentes para congraciarse con las rutinas diarias de sus jóvenes usuarios.
En un comunicado, la jefa de comunicaciones de Snap, Julie Henderson, atribuyó los despidos y la caída de acciones de la compañía a «un entorno macro desafiante», y señaló que la compañía aún está agregando usuarios y aumentando los ingresos más rápido que muchos rivales. Si perfectamente Snap es «fundamentalmente válido», dijo, «tuvimos que tomar decisiones difíciles para posicionar mejor nuestro negocio para el futuro».
A medida que la colchoneta de usuarios de Instagram envejecía y se ampliaba y su fuente algorítmica atendía a personas influyentes, Snapchat consolidó su reputación entre los adolescentes como un oportunidad para comunicarse de forma privada y espontánea, fuera de la olfato de padres y maestros. Niños compartir su ubicación usando Snap Maps arreglar fiestas improvisadas y rastrean obsesivamente sus Rachas de Snapchat, o días consecutivos de enviarse instantáneas con los mejores amigos. Snap además hizo alianzas estratégicas secreto para integrar su tecnología y funciones de sinceridad aumentada con empresas como la aplicación de citas. Andar de forma vacilante, Ticketmaster y Disney.
Snap eludió muchos de los escándalos de moderación de contenido que sacudieron a Facebook y otros rivales al evitar las recomendaciones algorítmicas en honra de la supervisión editorial humana del contenido que se destaca en la aplicación. Se apoyó mucho en las funciones destinadas a hacer que la correo sea más divertida, como los filtros digitales que pueden hacerte parecer un bebé o un animal o cambiar rasgos faciales con un amigo. (Algunos de esos filtros han provocado controversias propias.)
La colchoneta de usuarios activos de Snapchat aumentó a 350 millones de personas por día, más que Twitter, Pinterest y Reddit. Para 2022, era la chale plataforma de redes sociales con sede en EE. UU. más magnate por usuarios activos, solo detrás de Facebook, Instagram y WhatsApp de Meta y YouTube de Google. Un Encuesta de abril de Pew Research descubrió que el 59 por ciento de los adolescentes estadounidenses usa Snapchat, mientras que el 15 por ciento dijo que lo usa «casi constantemente».
Y el futuro parecía brillante. En abril, Snap informó que aún estaba agregando millones de usuarios, incluso cuando el crecimiento de Facebook se había estancado. Incluso obtuvo una ganancia trimestral por primera vez en sus cinco primaveras de historia como empresa que cotiza en bolsa.
En medio de un estado de talante triunfante en su conferencia anual de desarrolladores, la compañía voló un $230 “dron para selfies” llamado Pixy que podía tomar fotos y videos y publicarlos en Snapchat, continuando con su tradición de sorprendentes anuncios de hardware.
Spiegel promocionó su visión de la sinceridad aumentada, o AR, como el futuro de la tecnología de consumo, contrastándolo favorablemente con la visión del CEO de Meta, Mark Zuckerberg, de un “metaverso” de sinceridad posible. En oportunidad de ponerse un visor para escapar del mundo, Snap previó que la parentela se deslizara sobre sus Spectacles circulares de sinceridad aumentada para superponer imágenes digitales, llamadas Lenses, en su visión del mundo que les rodea.
Mientras tanto, Snap continuaba invirtiendo en un peculiar imperio de proyectos y productos experimentales, desde un Aceleradora interna de start-ups a un negocio de juegos móviles a una directorio de programas de video originales de formato corto a un revista de ideas nobles sobre tecnología y sociedad.
Avance rápido tres meses, y la agitación se ha evaporado, cortesía de un sombrío referencia de ganancias y los primeros despidos masivos en la historia de la empresa. La empresa eliminó unos 1.300 puestos de trabajo de una plantilla de más de 5.000, incluidos equipos completos, y canceló adquisiciones como la aplicación de mapa social independiente Zenly.
¿En cuanto a la aceleradora de empresas emergentes, el negocio de los juegos, la programación diferente y la revista tecnológica? Todo cerrado. El dron Pixy: descontinuado.
Entre las filas restantes de la compañía, el estado de talante se ha agriado, según empleados actuales y anteriores.
“La íntegro está súper quebranto”, dijo un empleado de Snap, quien habló bajo condición de anonimato para discutir asuntos de la compañía. Citaron preocupaciones sobre el nuevo liderazgo, la «amazonificación» del oportunidad de trabajo, una relato al uso de métricas de desempeño implacables para clasificar a los empleados, y el mengua de su civilización «amable». (En agosto, Snap ascendió al vicepresidente senior Jerry Hunter, ayer de Amazon, a director de operaciones posteriormente de que su aludido principal de negocios se fuera a Netflix).
“La parentela definitivamente no es tan animoso” sobre el futuro de Snapchat, dijo el empleado. Señalaron que algunos colegas estaban angustiados porque los despidos incluían a personas con deshonestidad por paternidad y empleados que habían sido fundamentales en los esfuerzos de riqueza de la empresa.
Según la compañía, el hacedor más importante es el retroceso de los anunciantes digitales oportuno a la extirpación de Ucrania, la inflación y los temores de una recesión, condiciones que además afectan a los rivales de Snapchat. De hecho, Facebook y Twitter además se han estado ajustando el cinturón en medio de la reducción de los ingresos en los últimos meses, y el CEO de Google, Sundar Pichai, dijo en una conferencia esta semana que su objetivo es hacer que el negocio 20 por ciento más eficiente.
Pero las acciones de Snap son las que más han sufrido, y algunos analistas creen que sus desafíos son más abrumadores que una simple recesión económica. Una gran amenaza es el sorprendente auge de TikTok, la aplicación de video de propiedad china que despegó en los Estados Unidos a partir de 2018. La averiguación de Pew descubrió que superó a Instagram y Snapchat como la aplicación social más utilizada por los adolescentes estadounidenses encima de Youtube.
Si perfectamente TikTok y Snapchat no cumplen las mismas funciones, compiten por el mismo tiempo de los jóvenes y los mismos dólares de los anunciantes dirigidos a ese peña demográfico, dijo Ives, analista de Wedbush. Según la firma de exploración Insider Intelligence, casi la fracción de los usuarios de Snapchat en EE. UU. tienen menos de 25 primaveras, a pesar de los esfuerzos de larga data de la empresa para ampliar su atractivo.
Algunos de los vientos en contra de la publicidad soplan directamente por la autopista 101 desde la sede de Apple en Cupertino.
El año pasado, Apple impuso nueva regla de privacidads para los fabricantes de aplicaciones como Facebook y Snapchat, lo que limita su capacidad de resumir datos sobre los usuarios con fines de publicidad dirigida. Los creadores de aplicaciones debían preguntar explícitamente a sus usuarios si querían que se realizara un seguimiento de su actividad en Internet. — una solicitud de muchos usuarios rechazado. Esos cambios llevaron a Snap y otras compañías tecnológicas a advertir repetidamente a los inversores que los cambios afectarían sus ingresos.
Si perfectamente los ejecutivos de Snap han promocionado su inversión en nuevas herramientas de exploración para anunciantes, la empresa búsqueda cada vez más otras formas de percibir monises.
Estos incluyen el comercio electrónico, con minoristas que ofrecen productos a la liquidación en el interior de la aplicación Snapchat que permite a los usuarios virtualmente “pruebe” maquillaje, ropa y otros artículos a través de la realidad aumentada, y un nuevo negocio de suscripción, llamado Snapchat+, que se lanzó en junio. Por $ 3.99 al mes, los suscriptores obtienen insignias y funciones especiales en el interior de la aplicación, y sus respuestas a las celebridades se muestran en lo alto de las respuestas de los no suscriptores.
Para agosto, Snap dijo que Snapchat+ había llegado a 1 millón de usuarios; apunta a 4 millones para fin de año y 10 millones para el próximo año, según el memorando interno de Spiegel. Incluso dijo que la compañía continuará tratando de expandir su colchoneta de usuarios más allá de Zoomers a Millennials, que ahora tienen entre treinta y cuarenta primaveras.
Mientras tanto, Snapchat ha seguido a Instagram al intentar su propia función de video similar a TikTok, emplazamiento Spotlight. Es un revés que pone en peligro la reputación de una empresa que durante mucho tiempo se ha enorgullecido de ser la que desarrolla innovaciones copiadas por otros.
en un Entrevista televisiva esta semana con CNBC, Spiegel dijo que cree que el negocio publicitario eventualmente se recuperará, pero que la compañía necesita «reenfocar nuestro negocio» y demostrar que puede originar ganancias mientras tanto. “Ya sabes, la innovación consiste en encargarse riesgos y, a veces, eso significa efectivamente consolidar las cosas que vemos que funcionan, como la sinceridad aumentada”, dijo.
Pero la magnitud de los despidos de Snap y su pestillo de iniciativas experimentales corren el peligro de ofrendar parte de su potencial de crecimiento a desprendido plazo, dijo Mark Shmulik, quien cubre las empresas de Internet de EE. UU. para la firma Bernstein.
“Simplemente se siente como si hubieran tomado un yatagán donde probablemente habría sido suficiente un cuchillo para pelar”, dijo Shmulik.
En el banda positivo, agregó, Snap ha demostrado que puede aventajar la adversidad y reinventarse en el pasado.
“Ahora se enfrentan a otro de esos, llámalo ‘momentos existenciales’, en los que sabes que están haciendo otro viraje”, dijo Shmulik. “Cada vez que pasan por eso, siempre hay una nueva amenaza en el horizonte, o la dinámica cambia, y de alguna modo perseveran”.