Las tiendas C que fueron las primeras en adoptar el marketing digital prosperaron durante la pandemia, pero aquellas que recién comienzan el alucinación digital aún pueden recuperar el tiempo perdido.
Muchos minoristas de conveniencia y combustible aún tienen que darse cuenta del valencia de investigar, desarrollar e implementar una logística de marketing digital que impulse específicamente la décimo del cliente.
Poliedro que pocos de estos minoristas han creado un equipo de marketing dedicado y totalmente capaz, y los medios de TI para respaldarlo, la mayoría de las marcas tienen un nivel establecido de compromiso digital que pueden conseguir.
Históricamente, las tiendas de conveniencia han desarrollado sus planes de marketing digital a un ritmo más cachazudo que otras verticales minoristas. Sin retención, un puñado de tiendas de conveniencia han mostrado un enfoque táctico dedicado y ahora están viendo los frutos de su trabajo.
Wawa, por ejemplo, atrae a sus legiones de seguidores leales a través de canales digitales que les permiten pedir la entrega, usar la recogida en la orilla, encontrar precios de combustible, comprar tarjetas de regalo e incluso solicitar empleos, pero su camino en dirección a la masculinidad digital comenzó hace muchos abriles.
Las marcas que fueron las primeras en adoptar el compromiso digital ahora están viendo los frutos de ese trabajo. Estaban más preparados que sus competidores cuando golpeó la pandemia porque incluso si sus sistemas no eran perfectos, al menos había una logística y podía transformarse con el tiempo.
Conveniente a que estos primeros usuarios pudieron satisfacer mejor las evacuación y preferencias inmediatas de los clientes para las interacciones digitales, establecieron confianza y conveniencia. Ahora, pueden ocurrir a la futuro etapa de su transformación digital: crear experiencias valiosas, memorables e incluso divertidas que cultiven un auténtico «bienquerencia por la marca», mientras la competencia escasamente se está calentando.
Encontrar un socio de crecimiento
Los minoristas que recién se están embarcando en este alucinación no deben preocuparse, pero deben desempeñarse ahora. Las marcas pueden recuperar el tiempo perdido trabajando con un socio de crecimiento digital.
Comprometerse con un socio en crecimiento puede promover la conveniencia y estimular las estrategias de marketing de los minoristas y soportar al mercado un software de compromiso digital que está posicionado para un impacto inmediato y un crecimiento a amplio plazo. En otras palabras: pueden ayudarte a recuperar el tiempo perdido.
Entonces, ¿qué es exactamente un socio de crecimiento?
Por lo caudillo, es una agencia o consultoría que puede rendir su experiencia y habilidades técnicas para ayudar a su marca a alcanzar los objetivos de crecimiento más rápido. Un socio de crecimiento debe poseer una amplia viso de conocimientos y ofertas, como logística de marketing, examen de datos, diseño de experiencias, comercio, décimo del cliente y mandato de relaciones con los clientes (CRM), y ser capaz de ayudarlo a identificar oportunidades de perfeccionamiento o avance.
Lo que es más importante, pueden prepararlo para el éxito al ayudarlo a evitar los errores y las trampas, tanto financieras como operativas, que otras marcas han experimentado al recorrer el camino solas.
Comprometerse con un socio de crecimiento debe ser una verdadera asociación, ya que sus objetivos son los objetivos de ellos. Debe poder comunicarse de modo clara, abierta y honesta con ellos. Por el contrario, debe estar preparado para aceptar sus sugerencias y críticas constructivas, incluso si no actúa en consecuencia.
Aquí hay tres formas en que un socio de crecimiento puede ayudarlo a avanzar en sus iniciativas de décimo digital.
1. Estrategias puente
Uno de los mayores desafíos para los minoristas es alinear sus estrategias tecnológicas con sus objetivos de marketing.
A menudo, estos existen en silos con poca interdependencia. Un socio de crecimiento que tenga experiencia tanto en marketing como en tecnología puede integrar las evacuación de marketing con las inversiones tecnológicas planificadas para avalar que las iniciativas de décimo digital no se vean obstaculizadas oportuno a la equivocación de coordinación entre estas dos áreas críticas.
2. Definición clara de objetivos
Un escollo popular para los minoristas es atracar el compromiso digital de modo compartimentada. Por ejemplo, ven un software de fidelización o una aplicación móvil como herramientas de marketing independientes en lado de nociones de una logística digital más amplia.
Un socio de crecimiento puede ayudar a los minoristas a mapear los viajes de sus clientes y fijar objetivos inmediatos, como divulgar o rediseñar una aplicación móvil o un software de fidelización, mientras adopta un enfoque evolutivo para conseguir los objetivos de décimo digital a lo amplio del tiempo.
Muchos minoristas se apresuran a divulgar un solo sujeto para igualar a los competidores o simplemente para tener «poco» con lo que los clientes interactúen. Un socio de crecimiento enfoca ese esfuerzo en una logística disciplinada y más integral que producirá una anciano décimo del cliente y ganancias a amplio plazo.
3. Identificación de relevantes y ágiles Programas
La tecnología de marketing evoluciona rápidamente con nuevas plataformas que surgen cada año. Muchos minoristas no tienen el tiempo ni los medios para seguir el ritmo de estos avances, y mucho menos trastornar hacienda a niveles tan altos.
Un socio de crecimiento puede ayudar a los minoristas a navegar estos avances tecnológicos y cómo afectan su logística de décimo digital. Si una tecnología emergente ofrece suficientes beneficios para el software de un minorista, este socio puede desarrollar planes de integración y refinar las estrategias existentes y el enfoque futuro.
Los consumidores se han mantenido firmes en su cambio a comprar e interactuar digitalmente y en sus dispositivos móviles. A medida que los minoristas de tiendas de conveniencia continúan adaptándose a los desafíos recientes y al aumento de la inflación, deben centrarse en estrategias de marketing digital que impulsen específicamente la décimo del cliente y la frecuencia de operación.
Un socio de crecimiento podría ser exactamente lo que su marca necesita para seguir siendo competitiva y satisfacer a los clientes donde se encuentren.
Kevin Rice es el vicepresidente ejecutor de restaurantes y conveniencia de Bounteous. La experiencia de Rice impulsando el crecimiento digital de las marcas lo ha establecido como una voz líder para la transformación digital en las industrias de restaurantes y tiendas de conveniencia.
