Cuando Makuachukwu Chukwumam ordenó su segundo partición de productos para el pelambrera de Mamusca_Enterprise, no tenía idea de que solo recibiría una parte de su pedido y sería bloqueada por quejarse.
Chukwumam, una defensora del ampliación y el estudios con sede en el estado de Lagos, dijo a FIJ que el 5 de noviembre pagó N205.000 a Blessing Mamsus, director ejecutor de Mamusca_Enterprise, por cabellos.
Dijo que anteriormente le había pedido los mismos productos en octubre y que Mamusca los había entregado con prontitud.
“Esta no era la primera vez que pedía pelambrera de Mamusca_Enterprise. La primera vez, que fue una prueba de manejo, entregó rápidamente y me alegró mucho acaecer contrario un proveedor nigeriano en el que podía encargar”, dijo Chukwumam a FIJ.
“En noviembre de 2022, le pedí cinco cabellos diferentes por un valía de N203,000. Fue para mis ventas de diciembre. Quería comenzar mi negocio de pelambrera pero asimismo evitar el estrés de hacer pedidos desde China. Lo que reforzó mi confianza en patrocinarla fue que los vendedores de pelambrera nigerianos en los que confío publicaban sus videos y hacían narración constante a ella”.
La entusiasta del pelambrera declaró que luego de hacer su pedido y pagarlos, Mamusca_Enterprise no entregó a tiempo.
“Luego del pedido, esperé unas tres semanas sin admitir el pedido. Cuando me quejé, me insultó y me refirió a una publicación que había hecho en Instagram”, dijo.
“En esa publicación, dijo que todos recibirían su pedido ese fin de semana, y yo estaba tranquilo”.
Chukwumam dijo por otra parte que su pedido no llegó ese fin de semana.
“Mi pedido no llegó el fin de semana que prometió y cuando la llamé el domingo por la sombra, todo lo que dijo fue: ‘¿Soy la primera?’”, dijo.
“Fue en este punto que perdí la calma y seguí insistiendo en que me entregara el pelambrera. Seguidamente, me daría nuevas fechas de entrega pero fallaría.
“Sorprendentemente, volví del trabajo el 12 de diciembre y vi que había enviado un mensajero que morapio a entregar dos de los cinco cabellos que ordené. Mientras tanto, ella me había bloqueado el 4 de diciembre”.
Dijo que la entrega de Mamusca fue casi nulo de lo que ordenó y que cuando se acercó para quejarse, se le prohibió.
“El pelambrera que envió era muy diferente a mi pedido, ya que no había similitud entre ellos. Me acerqué a ella de nuevo, pero ella no respondió”, dijo.
“Llamé pero no hubo respuesta. Dejé un comentario en su página de IG y me bloquearon al instante. Todos los intentos de recuperar mis cabellos restantes o mi moneda han sido inútiles ya que ella me ha estado evadiendo.
“Ahora, las personas a las que les compré el pelambrera lo obtuvieron de otros vendedores. Mamusca_Enterprise debería reembolsarme el moneda”.
Cuando FIJ se puso en contacto con Mamusca_Enterprise a través de su límite de quejas en WhatsApp, el encargado negó conocer al cliente e insistió en que se comunicara a través de sus líneas oficiales de quejas.
“No sabemos quién es Makuachukwu, y le decimos que use la límite de quejas”, decía la respuesta.
“Si tienes un problema, ve por el canal correcto. Tenemos reglas que siguen esta marca y se calma que cada cliente las siga antaño de realizarnos un cuota. Les enviamos nuestras reglas para que no tengamos ningún tipo de discusión”.