Si cierto ha llevado su coche a una de sus tiendas para que le cambien el grasa, es un buen candidato para ir a otro de sus puntos de cesión a blanquear el coche. La esencia es capturar su información de contacto y luego comunicarse para informarles sobre los otros servicios que ofrece.
Con una almohadilla de datos que ahora incluye información sobre 20 millones de clientes únicos, Driven Brands Holdings pretende hacer precisamente eso. El proveedor de servicios de colisión, mantenimiento y lavado de autos dijo que demora que sus nuevas estrategias digitales y de datos aceleren su crecimiento.
“El desbloqueo digital y de datos está en marcha”, dijo el miércoles (16 de febrero) el presidente y director ejecutor de Driven Brands, Jonathan Fitzpatrick, durante la presentación trimestral de la empresa. ganancias aldabear. «Falta está modelado, pero definitivamente proporcionará una preeminencia».
Promoción cruzada de diferentes marcas
Cuatro meses antaño, la empresa incorporó a su primer director digital y de datos. Al anunciar la incorporación de Matt Meier en el puesto recién creado en octubre, Fitzpatrick dijo que los datos de Driven Brands ya estaban brindando una preeminencia estratégica y que la compañía buscaba obtener aún más beneficios comerciales de ellos.
Durante la indicación de ganancias del miércoles, Fitzpatrick describió tres oportunidades que presenta este desbloqueo digital y de datos. Por un flanco, ayudará a la empresa a comprobar de que está promocionando sus marcas de forma adecuada con diferentes clientes que viven en la misma radio comercial.
“Entonces, si usted es un cliente de lubricantes rápidos, asegurémonos de que lo inviten a nuestro lavado de autos, y al contrario, oa nuestras otras marcas”, dijo Fitzpatrick. “Entonces, positivamente, ese tipo de actividad de promoción cruzada es poco contra lo que continuamos trabajando y ejecutando”.
Crear una experiencia digital perfecta
El marketing digital ya está dando beneficios. La compañía informó que el segmento de mantenimiento, que registró un crecimiento de las ventas en la misma tienda del 26 %, se ha beneficiario del marketing digital dirigido que condujo a un aumento en el número de automóviles de clientes nuevos y habituales en el cuarto trimestre.
Otra parte del desbloqueo digital y de datos es la experiencia digital, que se proxenetismo de hacer que sea lo más casquivana y transparente posible para los clientes hacer negocios con una o más de las marcas de la empresa.
“Entonces, podría estar pensando en cómo conectamos nuestras diferentes ofertas de marca en un mercado con nuestro cliente y nos aseguramos de que esa experiencia digital sea perfecta y casquivana para que se conecten con varias de nuestras marcas”, dijo Fitzpatrick.
Usufructo de la información sobre 20 millones de clientes
Los datos presentan una tercera oportunidad. Fitzpatrick dijo que la plataforma de la empresa captura información sobre 900.000 nuevos clientes cada trimestre y ahora tiene información sobre más de 20 millones de clientes únicos.
“No creo que nadie más en nuestra industria tenga eso”, dijo Fitzpatrick. “Entonces, tenemos ese proceso construido, así que, en efectividad, ahora está tomando esa plataforma positivamente sólida y aprovechándose tanto de las promociones digitales como cruzadas”.
Con las nuevas iniciativas actualmente en etapas iniciales, la compañía planea difundir las primeras métricas a finales de este año, dijo Fitzpatrick a los analistas durante la indicación de ganancias.
“Estamos guardando eso para otra indicación más delante en el año, pero les daremos muchos más detalles en términos de lo que se está haciendo y el perfil de retorno asociado con eso”, dijo Fitzpatrick.
