Tiempo digital los gastos de marketing han crecido constantemente en los últimos primaveras, los clientes ahora quieren que la comunicación con las empresas sea interactiva, receptiva y personalizada.
Ravi Sundararajandirector de operaciones, Gupshup abordó cómo las marcas y los especialistas en marketing pueden usar la inteligencia fabricado (IA) conversacional para impulsar el marketing digital.
Explicó las tres tendencias esencia que han impulsado este cambio en los últimos primaveras. Uno es la admisión masiva de teléfonos inteligentes y la disponibilidad permuta de ufano de facción. En segundo espacio está la pandemia y en tercer espacio están las innovaciones que se están produciendo en el radio de las interacciones digitales.
Esto ha permitido a las personas usar IA conversacional y transporte conversacional.
“Hoy las empresas quieren ir donde están los clientes. Más o menos de 180 millones de personas usan WhatsApp o se comunican con empresas. Más del 90 por ciento de las personas que usan Instagram sigue sus marcas. El 84 por ciento de los consumidores está de acuerdo en que interactuar con aplicaciones comerciales o de transporte ayuda a construir relaciones”, dijo Sundararajan.
Por lo tanto, la prioridad para los especialistas en marketing digital es que todas las iniciativas futuras apunten o utilicen IA conversacional para tener viajes personalizados y específicos para los clientes.
El ejecutante explicó: “Por eso es muy importante la comunicación multicanal u omnicanal. Podría ser una aplicación de transporte popular, mensajes de texto o de voz, según el dialecto.“
Muchas de estas aplicaciones de transporte incluso se han transmitido cuenta de que tienen que atender a la audiencia empresarial. Y en los últimos meses, han hendido recorridos de embudo completos en los que los usuarios no solo pueden tener conversaciones posteriores a la negocio, sino incluso conversaciones previas a la negocio en WhatsApp.
Con esta innovación, las marcas incluso pueden comprender cuáles son los anuncios que tienen un buen rendimiento mediante el seguimiento de interacciones fuera de segmento o en segmento, como códigos QR y clics en anuncios.
Las marcas incluso pueden usar una combinación de redes sociales con aplicaciones de transporte y vincularlas. “Pueden ingresar desde cualquiera de las redes sociales populares como Facebook, Twitter o Google y dirigir el tráfico desde allí a WhatsApp o Instagram”, dijo Sundararajan.
Posteriormente de esto, las marcas pueden crear incluso un bot conversacional que pueda monitorear varios canales de su marca y retener qué está pasando.
Agregó: “La insatisfacción con la experiencia se puede acometer de inmediato. Si se comercio de una crítica positiva o negativa, el bot puede reaccionar en presencia de ella”.
Sundararajan cree firmemente que la IA conversacional es el futuro del marketing digital.
“Todos los viajes de negocio de los clientes se están volviendo mucho más personalizados y específicos. Se están mudando a varias aplicaciones de transporte para la billete móvil. Por lo tanto, la IA conversacional se está convirtiendo en una parte muy importante del marketing digital”, concluyó.
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