Chantal Riley es directora militar de zorro de medianoche.
Como fanático de Eurovisión, estoy acostumbrado a la desengaño asociada luego del evento cuando te das cuenta de que tienes que esperar un año más o que, potencialmente, tu preferido no ganó este año. Sin retención, al ver el concurso de este año, quedé menos deslumbrado por las actuaciones y más horrorizado por el espectáculo detrás de panorama que aún se desarrolla.
Para aquellos de ustedes que no tienen idea de lo que estoy hablando, Eurovisión no es solo una película de Netflix, sino un espectacular concurso de canciones anual, donde países de Europa (incluida Australia, no pregunten) compiten mostrando sus canciones y actuaciones originales. Es un espectáculo colorido y resonante que reúne diversas culturas, estilos musicales e idiomas en un solo tablas (o al menos eso es lo que se supone que debe hacer). Espectadores de todo el mundo sintonizan para ver las actuaciones, sufragar por sus actuaciones favoritas y celebrar la alegría de la música y la pelotón. Con sus icónicas producciones teatrales, su feroz competencia y su apasionado familia de fans, Eurovisión se ha convertido en uno de los eventos más esperados y vistos en el mundo del entretenimiento.
Y luego sucedió 2024. Desde errores de comunicación hasta errores organizativos, varios incidentes del evento sirven como advertencia para los profesionales de relaciones públicas. Al examinar estos errores, podemos descubrir lecciones importantes que pueden ayudar a las marcas a evitar obstáculos similares y defender su reputación frente a la adversidad.
- Descuidar la preparación para las crisis
Uno de los errores de relaciones públicas más evidentes en Eurovisión 2024 fue la visible desatiendo de preparación para la crisis demostrada por la Unión Europea de Radiodifusión (UER), propietaria y operadora de Eurovisión. De apartarse de comentar adecuadamente sobre la primera descalificación en sus 68 años de historia (No me hagas dialogar de esto, todavía estoy furioso *cantado con la harmonía de la entrada de Austria este año*), hasta ignorar los llamados a atenerse a los principios de abriles anteriores y prohibir la participación de un determinado país, hasta no tocar las quejas de los concursantes antiguamente y luego del espectáculo, y la UER dijo que falta causó daño. Esta clara desatiendo de preparación no sólo exacerbó los problemas sino que además socavó la confianza en la capacidad de la UER para mandar las crisis. Me demando si la UER contaba con planes o equipos de relaciones públicas o comunicaciones. Si lo hicieran, los despediría por incompetencia.
Conferencia: Los profesionales de relaciones públicas deben priorizar la preparación para crisis, asegurándose de contar con planes y protocolos sólidos para tocar circunstancias imprevistas de modo rápida y efectiva.
- Culpar a los demás
Otro error popular de relaciones públicas observado en Eurovisión 2024 fue la tendencia a echar la incumplimiento a otros cuando las cosas iban mal, o simplemente no aceptar ninguna responsabilidad. En sitio de tomar en serio las quejas de los concursantes, los organizadores se apresuraron a suspender lo que denominan “reuniones de crisis”, pero estos no respondieron ni corrigieron las quejas, a menudo citando que el asunto estaba fuera de su trascendencia. Uh, estás a cargo de todo el evento. ¿Cómo es que poco está fuera de tu trascendencia? Este enfoque no sólo erosionó la confianza y la credibilidad, sino que además restó valencia a los esfuerzos por resolver los problemas en cuestión.
Conferencia: Los profesionales de relaciones públicas deben rememorar que la rendición de cuentas es esencia en la comunicación de crisis, y aceptar la responsabilidad de los errores es esencial para rehacer la confianza y proseguir la reputación.
- Mensajes inconsistentes:
El encabezamiento de Eurovisión es «Unidos por la música». La existencia resultó muy diferente este fin de semana. Declaraciones contradictorias, señales contradictorias y esfuerzos de comunicación inconexos contribuyeron a la confusión y socavaron la validez militar de cualquier esfuerzo de comunicación. Nadie estaba unido, en falta, en tajante… excepto tal vez en la confusión.
Conferencia: La coherencia es primordial en las relaciones públicas y las organizaciones deben certificar que sus mensajes sean coherentes y estén alineados en todos los canales y plataformas. No hacerlo puede producir desconfianza, desconfianza y daño a la reputación.
- Ignorar los comentarios y silenciar a los críticos
A pesar de la ferviente pasión de los fans de Eurovisión, la UER se apresuró a descartar los comentarios y críticas de los espectadores y partes interesadas en el período previo a la final de este año. Esto dio sitio a llamamientos al boicoteo, protestas masivas fuera del lugar En Suecia, a algunos medios se les revocaron sus pases, e incluso la censura de los participantes ya que la UER parecía demasiado asustada por lo que los concursantes dirían “fuera de turno”.
Conferencia: Ignorar la feedback constructiva y optar por silenciar a los críticos sólo sirve para perturbar al notorio y perpetuar las percepciones negativas. Los profesionales de relaciones públicas deben confesar el valencia de escuchar a su audiencia y entablar un diálogo significativo, incluso cuando se enfrentan a críticas. Aceptar la feedback como una oportunidad de mejoría puede ayudar a las organizaciones a construir conexiones más sólidas con sus partes interesadas y mejorar la reputación de su marca con el tiempo.
- No poder adaptarse y analizar la habitación:
Quizás la conferencia de relaciones públicas más evidente de Eurovisión 2024 fueron las consecuencias de no adaptarse a las circunstancias cambiantes. Un ejemplo de ello fue la oda a Martin Österdahl, que transmitido el clima en ese momento podría fácilmente acaecer sido eliminada del orden de ejecución del software, pero en cambio fue recibida con los abucheos que merecía (y sí, se podían escuchar por encima del anti- tecnología de abucheo). ¡Lee la habitación! Cuando se transmitió la final, la UER estaba en serios problemas y, en sitio de adaptarse, siguieron delante como si falta estuviera mal.
Conferencia: En el panorama mediático dinámico y acelerado de hoy, la adaptabilidad es crucial para el éxito en las relaciones públicas. Las organizaciones deben estar dispuestas a aceptar el cambio, padecer con nuevos enfoques y cambiar sus estrategias según sea necesario para seguir siendo relevantes y resilientes frente a la incertidumbre.
La historia de Eurovisión 2024 es la de una Europa dividida. Para una contienda que dice ser apolítica, el comportamiento de la UER este fin de semana sugeriría lo contrario. Para muchos fanáticos, la insistencia del concurso en la llamamiento neutralidad política y rectitud para todos (irónicamente adoptando el papel figurativo de Suiza) ya no es convincente, ni siquiera posible.
Lamentablemente, la UER aún no se ha hecho cargo de ningún de sus problemas y errores hasta el lunes por la tarde, por lo que parece probable que se produzcan más crisis. Muchos concursantes han hecho públicas sus experiencias (uno llamándolo traumático y deseando no acaecer pasado nunca a las semifinales) y varias emisoras nacionales amenazando con acciones legales por la forma en que fueron tratados los concursantes de su país.
Pero lo positivo es que los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación pueden asimilar mucho sobre lo que no se debe hacer gracias a Eurovisión 2024. Al examinar los errores cometidos durante el evento, los profesionales de las relaciones públicas pueden obtener conocimientos valiosos y comprobar de hacerlo mejor. Al prestar atención a esta advertencia y priorizar las mejores prácticas en comunicación y diligencia de la reputación, las marcas pueden evitar errores similares y posicionarse para el éxito en un panorama de medios en constante transformación.