Los profesionales de relaciones públicas y marketing de hoy tienen que permanecer hipervigilantes en el mundo empresarial siempre activo de hoy. Hoy en día, las organizaciones y los líderes de marcas influyentes interactúan con sus clientes y seguidores en tiempo existente y en plataformas públicas en extremo visibles desde sus sitios web, aplicaciones y cuentas de redes sociales, y su reputación ocupa un oficio destacado en cada actividad y mensaje manifiesto.
Los profesionales de relaciones públicas saben mejor que nadie que un solo paso en hipócrita de una marca puede convertirse en una crisis total.
¿Una proyectil de tiempo?
No se puede desmentir que los accidentes ocurren, pero las marcas y los representantes públicos tienen el deber ético de sostener un cierto nivel de decoro cuando poco sale mal. Los consumidores de hoy tienen muy poca paciencia para cometer errores de los cuales las empresas no se responsabilizan proactivamente.
Los errores inocuos y honestos pueden perdonarse, pero no ser transparente respecto de los problemas, por no murmurar de desviar la omisión o ignorar los problemas actuales, puede dar oficio a un riguroso investigación.
Cuanto más tiempo pasa cuando una empresa tiene que navegar cuidadosamente su táctica de relaciones públicas, más difícil le resulta. Como tal, no cumplir con las altas expectativas puede resultar en una pérdida de confianza del consumidor y un daño duradero a la reputación, dependiendo de la agravación y la naturaleza del incidente que resultó en una prensa negativa.
Los profesionales de relaciones públicas saben mejor que nadie que un solo paso en hipócrita de una marca puede convertirse en una crisis total.
A medida que avanzamos en 2024, los expertos en relaciones públicas y marketing deben estar cada vez más atentos a los posibles obstáculos en todos sus medios y componentes de campaña. Unas relaciones públicas sólidas son esenciales para estar un paso por delante de otros en el sector de la prensa, pero un comentario cenizo en las redes sociales, una tergiversación o la perpetuación de conjeturas en oficio de hechos pueden dañar una marca.
Para evitar esto, se requiere supervisión y supervisión constantes de todos los componentes de marketing y, al mismo tiempo, capacitar a los equipos para reponer rápida y decisivamente a los problemas, manteniendo al mismo tiempo la conciencia de lo que el manifiesto quiere y valora.
Estos son algunos de los mayores errores posibles que los equipos de relaciones públicas deben evitar con mucho cuidado a medida que avanzamos en dirección a 2024.
1. No iniciar una respuesta rápida a los ciberincidentes
Las violaciones de datos y los incidentes cibernéticos se han vuelto inevitables a medida que la digitalización se ha disparado desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Las organizaciones mejor preparadas habrán implementado medidas de seguridad de nivel empresarial, como escaneos de vulnerabilidades y planes administrados de detección y respuesta, que actuarán como medidas a prueba de fallas para defender activos y datos.
Sin bloqueo, es mejor pecar de cauteloso y aceptar que las soluciones de seguridad existentes no son 100 por ciento infalibles. Suponiendo que se aproveche una vulnerabilidad (aunque sea beocio), esto podría tener un sorpresa drástico en la información de los clientes o partes interesadas, los prototipos de productos o la propiedad intelectual, especialmente si esos datos terminan en el dominio manifiesto.
Dependiendo de la industria, las empresas igualmente podrían ser responsables en presencia de los reguladores y en presencia de los consumidores, lo que perjudicaría su reputación y sus finanzas.
Si se corre la voz de que ha sufrido un ciberataque (la inevitabilidad probablemente se cojín en estadísticas recientes), la transparencia y la rendición de cuentas son claves a la hora de afrontar las complejidades. Los consumidores valoran esto más que si intenta esconder el problema debajo de la estera o retrasar demasiado sus respuestas y planes de remediación. Sus datos perfectamente podrían haberse conocido comprometidos, lo cual es muy serio, y una respuesta rápida y honesta es vitalista para:
• Ayudar la confianza con las personas afectadas
• Cumplir con las leyes de notificación de violaciones de datos
• Mitigar los riesgos legales y regulatorios
• Proteger la reputación de su marca
Es aconsejable preparar marcos de correo y procesos claros para advertir a las partes afectadas, investigar incidentes y tomar acciones correctivas.
2. No aceptar toda la responsabilidad
En una crisis, aceptar la responsabilidad total es una píldora difícil pero necesaria de tragar. Los consumidores tienen poca tolerancia en dirección a las empresas que ofrecen disculpas vacías, se hacen las víctimas o culpan a otros. Independientemente del incidente o error, es importante reconocerlos de forma transparente y con humildad.
Tomemos como ejemplo el nuevo incidente de la Oficina de Correos del Reino Unido, cuando otorgó 2 millones de dólares en pagos de bonificaciones a ejecutivos a pesar de estar en medio de una investigación lícito sobre el escándalo de Horizon IT. El Correo se vio obligado a tolerar que había manejado el proceso de premiar a los altos ejecutivos que cooperaron con la investigación de Horizon.
Es aconsejable preparar marcos de correo y procesos claros para advertir a las partes afectadas, investigar incidentes y tomar acciones correctivas.
Como explorador, describa los pasos inequívocos para la resolución, incluido cualquier cambio en las políticas, procedimientos, sistemas o personal. Comprométete y sigue delante con tus acciones, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el progreso y la finalización para demostrar que valoras las lecciones aprendidas en tu error.
Hacer de la responsabilidad un compromiso a dispendioso plazo hará maravillas para su marca en oficio de verlo como un aspaviento único.
3. Equivocación de inclusión y representación
Se demora que las marcas compartan y exhiban títulos que reflejen nuestra sociedad diversa y multicultural. Las empresas que no logran crear campañas inclusivas y equitativas corren el peligro de traspasar a audiencias secreto y parecer alejadas de la efectividad, así como de sus títulos fundamentales.
Diversidad, igualdad e inclusión debe incluirse firmemente en una táctica de relaciones públicas y marketing desde el principio. Las marcas deben esforzarse por incluir diversas perspectivas de personas de diferentes orígenes, culturas y experiencias, utilizándolas para informar las narrativas de las campañas, los activos creativos, las asociaciones y la difusión en los medios.
La variedad, la igualdad y la inclusión deben inculcarse firmemente en una táctica de relaciones públicas y marketing desde el principio.
Auditar periódicamente las imágenes, los mensajes y los entregables de la marca igualmente lo ayudará a reevaluar qué tan inclusivo es su material y le permitirá realizar ajustes.
El marketing inclusivo no debería estar simplemente como un prueba de marcar casillas; tiene sentido comercial, ya que el 36 por ciento de las personas encuestadas han boicoteado marcas adecuado a problemas de representación y variedad.
4. Promesas excesivas y resultados insuficientes
profesionales de relaciones públicas y los especialistas en marketing tienen la poco goloso tarea de tratar de diferenciar sus marcas de la multitud, y en el espacio ferozmente competitivo de hoy, es cada vez más difícil hacerlo sin hacer afirmaciones grandilocuentes y provocativas. Dispensar este tipo de conjeturas sin ningún tipo de fuente o demostración abre la puerta a un intenso investigación.
Innumerables marcas se han enfrentado a graves reacciones negativas al favor hecho, a veces sin saberlo, afirmaciones infladas, promesas descabelladas y estadísticas ambiguas. A escalera sociopolítica, ha habido incidentes notables en los que parte falsas y desinformación se han extendido como la pólvora en las redes sociales.
El imperativo de la personalización atraviesa todos los canales de relaciones públicas y marketing.
La venida y aparición de innovadoras herramientas de inteligencia industrial generativa hace que este tipo de afirmaciones sea más claro de presentar sin supervisión y aún más difícil de separar de los hechos genuinos y los datos tangibles.
Esto presenta un gran problema para las marcas que intentan sostener esa preeminencia competitiva. Es fundamental no dejarse tentar por una anciano billete y visibilidad si no puede realizar sus afirmaciones, ya sea exagerando las capacidades del producto o prometiendo demasiado sobre las expectativas del cliente. Si los clientes ven que el producto no está a la cima de sus expectativas posteriormente de ajar el monises que tanto les ha costado obtener, la situación podría ponerse fea.
Asegúrese de que cualquier información que comparta, por frívola que sea, esté basada en información objetiva y basada en datos que proporcione tranquilidad y validez a sus afirmaciones. Establezca las expectativas de su audiencia de modo mesurada y sin hipérboles innecesarias o prosa demasiado persuasiva que no pueda respaldar.
5. Despersonalizar y no segmentar el contenido
Los profesionales del marketing de todo el sector comprenden la importancia de una segmentación y focalización de la audiencia exhaustiva y precisa. No aplicar el tiempo y los capital adecuados a esta tarea es imperdonable, especialmente para las marcas con equipos de marketing y relaciones públicas establecidos.
Cree contenido personalizado, atractivo y relevante con llamadas a la actividad adecuadas para microsegmentos cuidadosamente seleccionados de su manifiesto objetivo. Estos activos son motores de respuestas, clics y conversiones excepcionalmente mayores que los mensajes genéricos masivos que no ofrecen a los espectadores ningún valía adicional. Considere qué etapa del embudo de marketing se aplica mejor a personas específicas de su manifiesto objetivo que cumplen con ciertos criterios.
Por ejemplo, si desconocen su marca, entregue activos y contenido personalizados que presenten su marca a estas personas. Por el contrario, para aquellos que han navegado por su sitio, explorado sus productos o interactuado de alguna modo, entregue contenido más confuso que hable de sus puntos débiles particulares, sin insultar su inteligencia.
El imperativo de la personalización zapatilla todos los canales de relaciones públicas y marketing, ya sean anuncios patrocinados en redes sociales, sitios web, correos electrónicos, materiales impresos y más. Comprender exactamente lo que buscan sus segmentos de audiencia específicos será de gran ayuda.
Humanizar las marcas a través de mensajes personalizados creados en colaboración por expertos en la materia es mucho más efectivo que editar una amplia red para todas las personas posibles en la interminable estratosfera digital.
Si 2024 nos ha enseñado poco hasta ahora es que las relaciones públicas y profesionales del marketing no puede darse el fasto de cometer errores no forzados y evitables que potencialmente podrían rozar la confianza del consumidor y la reputación de la marca, dos cosas que las organizaciones habrán trabajado diligentemente para establecer. Es de esperar que tomar nota de estos posibles errores anteriores preparar de cara a los turbulentos meses que se avecinan, en los que las economías y los paisajes políticos parecen cada vez más volátiles.