Aunque Apple’s Crush! anuncio, publicado la semana pasada, tengo una avalancha de odio Del mundo creativo y más allá, los expertos dicen que no tendrá un impacto película a liberal plazo en la marca oportuno a los primaveras de construcción de su reputación.
El anuncio, que muestra una prensa industrial pulverizando una pila de objetos creativos para crear un nuevo iPad Pro ultradelgado, recibió particularmente muchas críticas de los profesionales de relaciones públicas y marketing en las redes sociales. Manzana se disculpó y retiró el anuncio de la televisión..
Nick Kalm, fundador y director ejecutor de Reputation Partners, dice que los creativos no estaban contentos con el anuncio porque Apple decía: «Vamos a aplastarlos a ustedes y a sus carreras y vamos a vencer miles de millones de dólares con ello». Que tenga un hermoso día.»
Hani Durzy, director y fundador de Red Dog Strategies, dice que cuando sucede poco como esto, la cantidad de buena voluntad que una empresa ha «acumulado en el embalse ayuda a puntualizar qué tan proporcionadamente puede capear un evento que socava su reputación».
Kalm se refiere a Apple como el “Fort Knox de la buena voluntad” no por sus relaciones con los medios o sus relaciones públicas, sino por el valencia y la omnipresencia de los productos de Apple en la comunidad creativa. Los productos de Apple son como “oxígeno” para la comunidad creativa, afirma.
«¿Hay cierto en Hollywood que no tenga una Mac o un iPhone?» él pide.
La investigación del sector respalda la valoración de Kalm. En enero, la consultora de valoración de marcas Brand Finance nombró a Apple como la marca más valiosa del mundo, y el crecimiento de su valencia de marca aumentó un 74% hasta los 517 mil millones de dólares.
Apple ha sido durante décadas un defensor de los creadores y la creatividad, dice la directora creativa completo de Edelman, Judy John, y agrega que un paso en infiel no justifica la revocación de la marca.
«La intención es importante, y la intención del anuncio era demostrar el poder del nuevo iPad a través de una metáfora», dice John. «Aunque no es uno de sus mejores anuncios, no debería tener un impacto película a liberal plazo».
Fernando Machado, asesor senior de marketing de NotCo y decano de Brand Marketers Academy para el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions de este año, añade que no cree que el anuncio afecte las ventas del iPad; de hecho, puede que incluso les ayude.
«La veterano parte de la publicidad en el mundo tiende a suceder desapercibida», afirma. «Por eso, a veces destacar, incluso con algunas críticas, puede ser poco bueno».
Machado añade que “hacer poco diferente” es el núcleo del posicionamiento de Apple.
“Hoy en día si haces poco diferente y destacas, seguro que algunos te criticarán”, afirma. “La única guisa de no tomar críticas es haciendo poco irrelevante. Pero supongo que Apple está en el negocio de hacer cosas relevantes”.
Eso, y el hecho de que la reacción morapio de la comunidad creativa y no tuvo un impacto película en los propios consumidores, plantea la pregunta de si Apple necesitaba disculparse en primer lado.
A posteriori de todo, es raro que Apple se disculpe. Durzy recuerda cómo, en 2010, cuando los clientes se quejaban de problemas de recibimiento con el iPhone 4, la respuesta de la empresa fue esencialmente: “Lo estás sosteniendo mal.”
«En la era de Steve Jobs, Apple no se disculpaba por nadie», dice Durzy. “En todo caso, dirían: ‘Tú no lo entiendes, nosotros lo entendemos mejor que tú’. Y la concurrencia asentía con la cabecera y decía: ‘Sí, lo entiendes mejor que nosotros’”.
Director creativo de Código y Teoría Craig Elimeliah dice que Apple no habría sufrido daños a su reputación si no se disculpara o retirara el anuncio. Pero Howard Pulchin, jerarca de ideas de Humantel, alega que la marca tomó la osadía correcta porque demuestra que Apple estaba escuchando a su audiencia.
«Creo que han hecho un buen trabajo a lo liberal de los primaveras al comprender a su audiencia», dice Pulchin. “Su audiencia es muy amplia. Pero nunca han recibido críticas reales como las que han tenido aquí en los últimos tiempos”.
Apple enfrenta desafíos en varios frentes. En su segundo trimestre fiscal, Los ingresos de Apple cayeron un 4% a 90.750 millones de dólares de 94.840 millones de dólares en el mismo período del año antecedente. Los ingresos netos de la compañía para el trimestre fueron de 23.640 millones de dólares, un 2% menos que los 24.160 millones de dólares del año antecedente.
Los críticos dicen que Apple todavía se quedó atrás en la carrera de la IA frente a competidores como Microsoft, Google y Amazon. Según se informa, Apple está cerca de montar a un acuerdo con OpenAI para integrando ChatGPT con iOS 18.
La marca todavía recibió prensa negativa este año cuando los compradores de Apple Vision Pro comenzaron a devolver sus auriculares de $ 3500, alegando que el producto les dio dolores de cabeza y les provocó mareos.
Durzy dice que al disculparse y retirar el anuncio, Apple pudo “obtener crédito de aquellos que creen que necesitaban hacerlo” y todavía atrajo más atención sobre su nuevo iPad.
De hecho, el anuncio de Apple puede iniciar una conversación valiosa sobre la IA, afirma Elimeliah.
«Apple tiene una gran oportunidad de contestar a esto de una guisa que se sienta empática e imaginativa y todas las cosas por las que son conocidos», explica. «Esto podría convertirse en una oportunidad increíble para escuchar lo que dice la concurrencia y cuchichear sobre su hoja de ruta futura en lo que respecta a la inteligencia industrial y la tecnología».
Un portavoz de Apple remitió a Artículo de Ad Age sobre la disculpa de la marca cuando se le pidió un comentario.