 Neby Ejigu |
¿Otro vademécum de jugadas? ¡Parece el remix que nunca termina! Bueno, aquí tienes uno más para asociar a tu directorio de reproducción. Este comparte las lecciones aprendidas con tanto esfuerzo al indicar a innumerables clientes, grandes y pequeños, a través de sus viajes, éxitos, fracasos y frustraciones de transformación digital para impulsar mejores resultados comerciales.
Antaño de comenzar, podría preguntarse: «¿Por qué debería importarme?» Seamos realistas: la transformación digital de un cliente lo cambia todo, especialmente su forma de comunicarse. Comprender su transformación y poder guiarlos a través de ella se vuelve crucial. Aquí es donde los equipos de marketing y relaciones públicas dan un paso delante trabajando juntos y rompiendo esas viejas barreras.
Ya sea que sea un doble en marketing interno o un profesional de agencia que maneja múltiples clientes, estas son algunas lecciones que lo ayudarán a impulsar el crecimiento y obtener resultados reales. Este manual cubre los conceptos básicos: nominar la tecnología adecuada, mantenerse seguro y realizar un seguimiento del éxito.
Desafíos centrales
Enfoque importante en un paisaje ruidoso. Los clientes a menudo tienen dificultades para mantenerse concentrados en medio de palabras de moda y tácticas en constante progreso. Su función es ayudarlos a abastecer un enfoque láser en los objetivos a extenso plazo, priorizando iniciativas que respalden directamente los objetivos comerciales centrales y brinden valía tangible.
Decisiones basadas en datos para un impacto medible. Los datos abundan, pero los conocimientos prácticos son los que impulsan el éxito del cliente. Hemos trillado a clientes prosperar al dominar la narración basada en datos y traducir números brutos en estrategias que impulsan campañas de marketing impactantes y presentaciones de relaciones públicas específicas. Recuerde, las organizaciones basadas en datos adquieren clientes a un ritmo 23 veces longevo.
| Este artículo aparece en la revista PR Firm Rankings de mayo de 24 de O’Dwyer. (ver versión PDF) |
Evitar la trampa tecnológica: la admisión estratégica es esencia. Las tecnologías emergentes ofrecen posibilidades interesantes, pero con demasiada frecuencia vemos a los clientes perseguir objetos brillantes en puesto de centrarse en el ajuste. Guíe a sus clientes para que tomen decisiones exigentes. Asegúrese de que las herramientas se alineen perfectamente con sus objetivos, brinden un real retorno de la inversión (ROI) y se integren perfectamente en los flujos de trabajo existentes para evitar costosas interrupciones e ineficiencias.
Ciberseguridad: salvaguardando el robusto digital de tus clientes. Hemos observado de primera mano las devastadoras consecuencias de los ciberataques a las empresas. Los especialistas en marketing y los profesionales de relaciones públicas desempeñan un papel crucial en la protección de la reputación de la marca del cliente y los datos de los clientes. Asesore a sus clientes sobre la implementación de soluciones de seguridad sólidas como Crowdstrike y Okta. Un asombroso 60 por ciento de las empresas afectadas por ataques cibernéticos fracasan en un plazo de seis meses, lo que pone de relieve la escazes crítica de medidas de seguridad proactivas.
Atribución unificada: demostrar el valía de cada punto de contacto. Los datos aislados son un obstáculo importante que impide a los clientes realizar un seguimiento preciso de sus recorridos y demostrar la validez de los esfuerzos de marketing y relaciones públicas. La atribución unificada es la opción. Ayude a sus clientes a mapear acciones, comunicaciones y resultados medibles (procreación de leads, tráfico del sitio web, menciones en los medios) para mostrar el valía importante de cada punto de contacto y afirmar bienes cruciales.
Su kit de herramientas estratégicas
Marcos de medición para realizar un seguimiento del éxito. Implementar marcos de medición sólidos para cuantificar el impacto de cada iniciativa. Esto permite un seguimiento preciso de los resultados y alinea los esfuerzos de marketing con los objetivos comerciales, garantizando que cada argumento contribuya a los objetivos generales.
Integración perfecta para que todo haga clic. Imagine los datos y sistemas de su cliente como una compleja red de información. La esencia para desbloquear la verdadera transformación es hacer que todos esos hilos se conecten sin problemas. Para los equipos internos, eso significa conectarse a sus herramientas existentes, como su saco de datos de clientes o su centro de información de productos, para obtener los datos que necesitan para tomar decisiones rápidas e inteligentes. Este flujo fluido de información permite que todos los miembros del equipo, desde marketing hasta ventas, trabajen juntos como una máquina acertadamente engrasada.
Para las agencias, el desafío es ser adaptables. La configuración tecnológica de cada cliente es única. Su superpoder es poder ajustar su enfoque para adaptarlo a sus sistemas existentes. Concéntrese en herramientas que funcionen acertadamente con sus funciones, garantizando una implementación fluida y evitando dolores de individuo.
IA y automatización: tus mejores amigos que ahorran tiempo. Seamos realistas, las tareas repetitivas pueden quitarle vida a la creatividad. Para los equipos internos, las herramientas de IA son como tener un área completamente nuevo a su flanco. Estas herramientas pueden acelerar tareas tediosas como difundir informes, procesar datos o personalizar contenido a escalera. ¿El resultado? Un equipo con más tiempo para centrarse en grandes ideas y estrategias innovadoras en puesto de estancarse en la rutina diaria.
¡Las agencias asimismo pueden ingresar mucho aquí! La automatización de tareas rutinarias libera a su equipo para ofrecer ideas innovadoras. Encargar soluciones basadas en IA a los clientes no solo alivio su eficiencia, sino que demuestra que es un socio con visión de futuro que en realidad satisface sus deyección.
De la personalización a lo personal. La sortilegio de la personalización radica en comprender a los clientes de su cliente en un nivel más profundo. Esto significa utilizar herramientas que descubran información oculta sobre su divulgado objetivo, lo que le permitirá crear experiencias personalizadas en cada etapa del itinerario del cliente. Para los equipos internos, esto se traduce en clientes satisfechos y una sólida saco de fidelidad.
Las agencias pueden adoptar este enfoque y ampliarlo a toda su cartera. Segmentar audiencias y crear campañas personalizadas se vuelve muy sencillo. Así es como se construyen relaciones sólidas y duraderas entre las marcas y las personas a las que sirven. AdTech destacamento para una personalización profunda: emplee AdTech sofisticada para obtener conocimientos más profundos sobre las audiencias objetivo de su cliente, lo que permitirá la creación de experiencias de cliente en extremo personalizadas. Esto no sólo alivio la satisfacción y la amistad del cliente, sino que asimismo sienta las bases para campañas escalables y personalizadas en toda su cartera de clientes.
Gobernar a los clientes a través de los desafíos de transformación
Todos somos conscientes de que la transformación digital puede ser asaz intensa. Cada cliente enfrenta distintos obstáculos, ya sea para obtener apoyo en una ordenamiento en expansión o para respaldar transiciones tecnológicas fluidas. Aquí hay algunas maneras en que puede ayudarlos a pasar estos desafíos.
Apoyar la saludo. El cambio puede ser desalentador, especialmente para las partes interesadas centradas en métricas de corto plazo. Construya un caso convincente hablando su idioma. Traduzca las iniciativas de transformación en objetivos comerciales tangibles, resalte el potencial de retorno de la inversión (ROI) y muestre historias de éxito que resuenan internamente de su industria. Vincule todo con los objetivos centrales que más les importan.
Estudios de casos convincentes. El éxito genera confianza. Reúna una colección de historias de éxito de clientes, tanto internos como externos a su ordenamiento. La esencia aquí es clasificar ejemplos que resuenen con los desafíos y la industria específicos de su cliente. Muestre resultados medibles logrados a través de transformaciones digitales similares.
Construyendo una relación de colaboración. La verdadera transformación exige sinergia. Para los equipos internos, fomente la comunicación abierta entre departamentos para respaldar que todos remen en la misma dirección. Conviértase en una extensión del equipo de su cliente a través de comunicación proactiva, objetivos compartidos e informes de progreso transparentes. Estas asociaciones basadas en la confianza son la saco de un éxito duradero.
A medida que avancemos, la demanda de resultados tangibles de todas nuestras iniciativas de relaciones públicas y marketing seguirá aumentando. Es hora de entablar conversaciones con clientes que aún no han aplicado plenamente la tecnología para mejorar su marca. Los viajes de transformación digital están en constante progreso y la optimización es un proceso continuo. La perfección puede ser inalcanzable, muy parecida al gloria, pero el alucinación en sí es donde en realidad radica el crecimiento y la optimización.
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Neby Ejigu es socio senior de tecnología de marketing en Socios FINN.