Antiguamente de divulgar poco con el nombre de la empresa, es importante comprobar de que el tono y el mensaje de la publicación estén en término con lo que desea comunicar. Solicitar la ayuda de un profesional de relaciones públicas o descubrir publicaciones en voz incorporación a un conjunto son excelentes maneras de comprobar de que el mensaje que está tratando de comunicar sea el correcto. Pero incluso entonces, es posible que el mensaje de un líder se tome de forma equivocada o que accidentalmente no dé en el blanco.
Cuando esto sucede, los líderes deben tomar medidas inmediatas tanto interna como externamente. Debajo, ocho Junta Ejecutiva de Fast Company los miembros comparten la primera actividad que los líderes deben tomar en estas circunstancias y cómo evitar situaciones similares en el futuro.
1. APROPIARSE DEL ERROR Y ACLARAR.
Si un líder da un paso en copiado en las redes sociales, reconózcalo y aclare. Si se necesita una disculpa, emita una auténtica que incluya admitir la responsabilidad adjunto con la reparación. Para minimizar el aventura, los líderes y las voces destacadas que representan a una empresa deben estar capacitados en responsabilidad digital y tener una organización clara para su presencia digital pública que incluya mensajes, tono y tácticas secreto. – Lisa Bichsel, Grupo de marketing médico de Bichsel
2. PIDA DISCULPAS SINCERAMENTE Y ACTÚE.
Lo primero que debe hacer una empresa luego de un paso en copiado en las redes sociales es tomar posesión, disculparse sinceramente y describir cualquier actividad que se tomará para corregir las cosas. Para evitar futuros errores (tanto como sea posible), asegúrese de que su empresa tenga pautas claras para las redes sociales y de cierto que revise regularmente las publicaciones en las redes sociales. – Rubén Yonatan, ObtenerVoIP
3. RESPONDE RÁPIDAMENTE.
Las empresas deben custodiar sus cuentas de redes sociales y monitorearlas constantemente para que, cuando poco se salga de control, reaccionen muy rápido. En el mundo de las redes sociales, tienes 12 horas para contestar, disculparte o eliminar la publicación antaño de que las cosas se pongan en realidad feas. Así que presta atención a las notificaciones y sé proactivo en ese asunto. – Salomón Timoteo, UnoIMS
4. PROPORCIONE ENTRENAMIENTO CONSISTENTE EN MEDIOS.
Nuestros líderes de equipo hablan todo el tiempo sobre nuestra presencia en las redes sociales, tanto desde el punto de paisaje empresarial como personal. Todos tienen su propia personalidad y deben tener la familiaridad de expresarla, pero debe acontecer una conciencia de cómo podría afectar no solo a la marca de la empresa sino además a la marca personal. Hacemos entrenamiento y hablamos sobre las cosas en un esfuerzo por evitar errores. – Richard RB fondo, Etapa 32
5. MUESTRE AMORTIGUACIÓN AUTÉNTICA Y HAGA CAMBIOS.
Los errores ocurren, y tus clientes en caudillo lo entenderán si sigues siendo propio. Pida disculpas si la situación lo requiere, pero lo más importante es inspeccionar su error e inmediatamente hacer un esfuerzo por cambiar. Los clientes pueden olfatear el jerigonza corporativo a una milla de distancia y están cansados de eso. Así que muestra un remordimiento propio y pide perdón. Puede que se sorprenda de lo rápido que será perdonado. – jason hall, cinco canales
6. REFORMA TUS PROCESOS DE MEDIOS SOCIALES.
El primer paso es identificar cómo ocurrió la interrupción de la comunicación. A continuación, debe crear un proceso de flujo de trabajo que incluya que varias personas verifiquen dos veces su copia de redes sociales antaño de que se publiquen las publicaciones. – Kelley Higney, Cosa de mordedura de insecto
7. CREAR DIRECTRICES PARA MEDIOS SOCIALES.
Lo primero que debe hacer una empresa es dirigirse directamente al líder y pedirle que deje de crear más contenido. Muchas personas crean publicaciones provocativas y luego duplican sus respuestas. Tienes que poner fin a eso de inmediato. Prevenga tales eventos en el futuro mediante la creación de pautas que informen a los empleados sobre las consecuencias de tales acciones, incluido el despido. – Syed Balkhi, WPPrincipiante
8. DESARROLLAR UNA NUEVA VOZ DIGITAL.
Responda inmediatamente de una forma reflexiva y honesta. Pide disculpas si es necesario. La forma de evitar esto es comprobar de que su equipo de liderazgo comprenda la organización correcta de mensajes en las redes sociales y cómo desarrollar su voz digital para alinearse con los títulos y objetivos de la estructura. – cristobal tompkins, ¡La ida! Agencia
