La pandemia ha provocado cambios notables en todas las industrias, y el caso del marketing no ha sido diferente. Hoy en día, el marketing digital se ha convertido en un aspecto crucial para pescar nuevos clientes y retener los existentes. En nuestra serie semanal BrandWagon Ad Talk, los expertos de la industria destacan lo que ha cambiado en los últimos dos abriles y, lo que es más importante, estos cambios llegaron para quedarse. Ankit Khurana, presidente de marca y marketing de IndiaLends, acento con BrandWagon Online sobre lo que se debe y no se debe hacer en el marketing digital, las mejores campañas de marketing y más.
¿Cuál es la diferencia entre divulgar una marca en la era digital de hoy y antaño?
“India es un país hambriento de marcas”, dijo un amigo de VC que invierte activamente en marcas de consumo D2C. Mientras bebía mi cerveza y dejaba que el pensamiento se gestara en mi habitante, estuve de acuerdo en que esta percepción existe entre la mayoría de los fundadores. La construcción de una marca ciertamente parece más accesible en los tiempos modernos.
Como párvulo de los 80, no puedo pensar en una campaña que me haya influido más que la Campaña Humara Bajaj: ‘Naye Bharat ki Nayi Tasveer, Humara Bajaj’. En ese momento, era solo un anuncio que provocó emociones en todos los ancianos sentados a mi aproximadamente viendo chitrahar un viernes por la indeterminación. Sin retención, dejó una marca imborrable en mí. Para mí, ‘Humara bajaj’ era de lo que se trataba la marca hasta que me involucré en un debate sobre un estudio de caso sobre Supreme en un Ivy League College hace un par de abriles. Bajaj y Supreme son ejemplos perfectos de cómo ha cambiado la construcción de marca.
No creo que los fundamentos del propagación de una marca hayan cambiado drásticamente. Las marcas deben parecer contextuales, únicas y aperos para habitar el espacio mental de los consumidores. Eso se ha mantenido constante desde los albores del marketing. Las marcas han aplicado los canales de comunicación disponibles en ese momento para difundir prominencia y comunicar su novelística única. La razón por la cual la creación de marca parece más accesible hoy en día es el crecimiento de las tecnologías digitales modernas y la penetración de los teléfonos inteligentes. Las empresas pueden contar historias a través de canales y formatos con todos los presupuestos posibles. Es crematística simple. A medida que aumentó la ofrecimiento de oportunidades de posicionamiento de marca (blogs, redes sociales, comunidades en carrera, OTT, entre otras), los costos cayeron y las empresas aprovecharon la oportunidad de estar donde estaban sus clientes.
Hoy en día, una empresa puede comenzar a desarrollar la marca el día 0 a un costo pequeño o sin costo y desarrollar una almohadilla seguidor de evangelistas de la marca. Sin retención, una barrera de entrada desaparecido además conlleva sus propios desafíos. La posibilidad de ser interrumpido siempre acecha a la reverso de la arista. Cuanto pequeño sea la barrera del costo, pequeño será la vida útil del retiro. Las marcas deben pensar en transmedia y priorizar la prominencia y la décimo en el mercado para ganar una notoriedad superior. Los presupuestos deben dividirse cuidadosamente y la organización debe ser ágil para reaccionar a los cambios a la velocidad del exhalación.
En extracto, divulgar y construir una marca en los tiempos de hoy se ha vuelto más accesible y asequible. Sin retención, no deja de tener un impacto en la vida útil de una marca. Creo que las marcas que sobrevivirán la prueba del tiempo seguirán construyéndose sobre los mismos fundamentos que ‘Humara Bajaj’.
¿Cuáles son las mejores campañas de marketing o publicidad recientes que ha pasado y por qué?
Una de mis campañas favoritas de 2022 ha sido la de CRED “Great for the good”. Como estudiante de psicología del consumidor y ciencias del comportamiento, creo que CRED acertó en la mayoría de los utensilios de la campaña. La alcoba central tenía viralidad y la campaña se amplificó adecuadamente a través de canales de comunicación al ambiente fugado y en el interior del producto. El uso de la escasez, la prueba social y los desencadenantes económicos presentó una gran combinación para impulsar el cambio de comportamiento con su audiencia principal de personas financieramente conscientes entre 30 y 45 abriles. La campaña de CRED es el ejemplo valentísimo de ceñirse a lo principal y servirse las herramientas disponibles para los creadores de marcas modernos. Aprovecho esta oportunidad para felicitar al equipo de CRED.
¿Qué marca en el postrero año ha hecho el mejor uso de lo digital y cómo?
Numerosas campañas digitales robaron su corazón en 2022. 2022 fue uno de los mejores abriles para el contenido digital y la narración de historias por parte de los gerentes de marca. Perdón por mi sesgo de contemporaneidad, pero algunas de las mejores campañas digitales de 2022 serían la campaña de Diwali de Sabhyata Clothing, el himno de Puma para el maratón de Delhi o el Honest Rant of a WFH Employee de Wakefit. Sin retención, la Marca que mejor utiliza lo digital es The Whole Truth Foods. Trabajando con presupuestos limitados, una pequeña marca ha creado una hermosa novelística simplemente siendo honesta. Te dan la “Verdad Completa”.
En un mundo post-Covid, ¿cuáles son los pros y los contras del marketing digital?
Todavía estamos esperando ver un mundo posterior a Covid con un nuevo aumento en los casos a nivel mundial. Sin retención, las empresas y las marcas deben ser cada vez más responsables en el mundo transformado en el que vivimos ahora: algunos puntos importantes a tener en cuenta serían:
Priorice la seguridad de su audiencia y sea responsable de interactuar con su audiencia. Hemos pasado flaquear a muchas marcas en el postrero año sin darnos cuenta de que el covid no es cosa del pasado.
La empatía con la marca debe ser llevada a un nivel superior. La pandemia nos ha afectado a todos pero de formas muy diferentes. Ponerse en el emplazamiento de sus clientes ya no es suficiente. La empatía genuina proviene de comprender cómo se siente su cliente en su propio emplazamiento. Es fundamental escuchar y investigar las diferencias en la forma en que cada individuo se las arregló y sobrevivió. Las marcas no pueden darse el pompa de ser insensibles o presuntuosas en su comunicación.
¿Un mal caso nuevo de publicidad que haya pasado y por qué?
Los profesionales de marketing hacen todo lo posible para difundir narrativas relevantes para su sabido principal y no pueden escapar de la falibilidad del ser humano. No quisiera señalar ninguna campaña específica, pero en estos tiempos confusos, bastantes marcas encontraron su novelística fuera de emplazamiento. La mayoría de las veces, no era que el mensaje fuera incorrecto para su audiencia. Aún así, el canal de comunicación expuso a otros grupos objetivo a la misma comunicación, a quienes les puede sobrevenir resultado desagradable. Lo más importante es que casi todas las marcas responsables reconocieron el error de su parte. En estos tiempos de hiperpolarización, me alegró ver que el sabido además perdonaba en la mayoría de los casos.
