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¿Cuál es la forma correcta de tener esa conversación dura sobre los datos de marketing? ¿Qué desafíos plantea para su empresa un enfoque único para la IA y el servicio al cliente? ¿Cómo entendemos mejor a un cliente y cómo entienden mejor la experiencia del cliente? Mientras tanto, estamos investigando qué pueden hacer los especialistas en marketing para prepararse para el nuevo espacio eventual de privacidad de la API de Google.
Rápido, Atrápame:
- Cómo hablar duro sobre los datos de marketing Annemieke Scott | 31 de enero. ¿Tiene dificultades para apoderarse apoyo ejecutante para un proceso y fortuna de gobierno de datos? Si esto te describe, no estás solo. La gobierno de datos no es un tema glamoroso ni la próxima moda de marketing. Si correctamente parece ser realizable, en efectividad es proporcionado complicado. Sin confiscación, es un requisito previo crucial para cualquier empresa que se tome en serio el aumento de los ingresos al tiempo que mantiene a los empleados de marketing y ventas responsables.
- 9 formas de construir la lealtad del cliente Ken Peterson | 31 de enero. Alguno preferiría comprarle a la clan que le gusta si tuviera la opción. Es más probable que pasen por suspensión defectos pequeños e incluso grandes. Las personas a las que les gustas quieren ajar su tiempo y cuartos contigo. Si sigue estas nueve técnicas para aumentar la cumplimiento de los clientes y la marca, verá un aumento en las ventas.
- El gobierno de EE. UU. busca mejorar la pobre CX Phil Britt | 1 de febrero. El servicio al cliente que es premioso y inexacto es una vergüenza en el CX del gobierno. Las conversaciones telefónicas resultan en tiempos de dilación extraordinariamente largos y llamadas perdidas; las interacciones por correo electrónico caen en un agujero frito similar; y los sitios web son confusos y difíciles de agenciárselas. Estos no son problemas nuevos, y el gobierno federal tiene la intención de aumentar sus esfuerzos para mejorar CX.
- Una talla no sirve para todos con inteligencia artificial y servicio al cliente Alan J. Porter | 1 de febrero. La tecnología y la automatización jugarán un papel importante en el futuro del servicio al cliente, particularmente en la gobierno de grandes volúmenes de datos regulares. Sin confiscación, cuando se prostitución de afrontar excepciones, los representantes de servicio al cliente siempre deberán poder usar poco de intuición humana y comunicarse de guisa proactiva para resolver un problema antiguamente de que los consumidores se den cuenta de que tienen un problema.
- Lo que se necesita para construir un programa de desarrollo ciudadano Tim Kulp | 1 de febrero. Los cambios en la fuerza gremial parecen ser la norma en estos días. Ya sea que se trate de tasas de renuncia récord, modificaciones en los requisitos de vacunas o empresas enteras que se enferman y cierran, rara vez hay un día en que no haya algún tipo de dificultad gremial en los titulares. Pero no todo es pesimismo. Cuando se usa correctamente, una tendencia nuevo puede afrontar no solo algunas de sus dificultades laborales, sino todavía hacer avanzar a su empresa. El surgimiento del desarrollador ciudadano es un ejemplo de esta tendencia.
- 5 acciones que los especialistas en marketing pueden tomar para prepararse para la API de Google Topics para la zona de pruebas de privacidad Dom Nicastro | 2 de febrero. Para avanzar alrededor de los métodos de datos propios, los especialistas en marketing deben examinar su enfoque de la publicidad personalizada y modificar los enfoques de colección y orientación de datos. Posteriormente de que Google abandonó sus planes de reemplazo de cookies de terceros, el Privacy Sandbox de código extenso conocido como «Formación federado de cohortes» o FLoC, los expertos compartieron algunos pasos de batalla para los especialistas en marketing.
- SaaS está de moda: así es como puede colaborar con confianza Dux Raymond Sí | 2 de febrero. Simplemente tiene sentido para los usuarios finales: pagan un cargo de suscripción para usar el software, ya sea una utensilio de CRM, una plataforma de contabilidad o una suite de colaboración digital como Microsoft 365, Google Workspace o Slack, y están en a su guisa sin mucha intervención de TI. SaaS permite a las empresas de tecnología objetar a los comentarios de los clientes y mejorar sus productos más rápidamente. Por otra parte, los ingresos garantizados son atractivos, al igual que la oportunidad de aumentar las ventas que se produce a medida que se unen más usuarios y el software se extiende por toda la empresa.
- Un año después del trabajo híbrido, los imperativos digitales y de talento son claros Kaumil Dalal | 3 de febrero. El pasado mes de mayo, discutimos los cinco principios fundamentales que las organizaciones deben considerar cuando desarrollan un maniquí de trabajo híbrido para impulsar la toma de decisiones. Los casos de COVID-19 en los Estados Unidos estaban en descenso en el momento de la publicación. Se estaban distribuyendo vacunas al notorio en universal, se vislumbraba un regreso a la oficina y las empresas intentaban formalizar el trabajo híbrido.
- Una inmersión profunda en una prioridad de la experiencia del cliente: comprensión del cliente Mújol Loftis | 3 de febrero. Obtener la comprensión correcta del cliente no solo crea una maravillosa experiencia del cliente (CX), sino que todavía les da a los especialistas en marketing una superioridad en lo que considero las principales posibilidades de CX en 2022. En mis pronósticos y objetivos de marketing y experiencia del cliente para 2022, miró estas perspectivas. Sin confiscación, a diferencia de las listas de predicciones anteriores, el enfoque de este año está en un enfoque de «regreso a lo esencial», centrándose en las mejores prácticas de marketing de separación y envite o en el tratamiento de las preocupaciones de temas candentes sobre los que hemos recibido un aviso anticipado.
