A todos mis comunicadores, por ayuda, deténganme si han escuchado esto antiguamente: «nos gustaría que nuestro CEO hiciera más, pero simplemente no valoran las relaciones públicas y las comunicaciones.”
Esta forma de pensar, tanto del comunicador como de su ejecutor, crea un obstáculo y dificulta disfrutar y participar en entrevistas de los medios de comunicación de primer nivel, musitar en conferencias importantes, empuñar la íntegro de los empleados en los ayuntamientos o crear una novelística corporativa sólida.
Cuando busqué profundizar en cómo hacer que los ejecutivos compren la importancia de las comunicaciones consistentes, contacté a Greg Jenkins, quien anteriormente se desempeñó como asistente adjunto del presidente George W. Bush.
Desde que se desempeñó en la Casa Blanca, Jenkins ha trabajado para grandes empresas de comunicaciones, dirigió las comunicaciones de Alibaba y ahora se desempeña como director de Estrategias de la Bahía Nortedonde se enfoca en el coaching ejecutor y ayuda a grandes marcas como Visa, Nike, Uber y Los Angeles Dodgers.
Por qué la comunicación consistente es importante desde en lo alto
Muy pocos ejecutivos captan completamente el real valencia de las comunicaciones efectivas. Los directores ejecutivos más experimentados ven las comunicaciones simplemente como el «costo de hacer negocios», como lo expresa Jenkins. Por otro banda, muchos fundadores y directores ejecutivos más jóvenes lo ven como una forma de elevar su marca personal, no necesariamente solo la representación de su empresa.
Como determinado que ha trabajado en los mensajes de la Casa Blanca, Jenkins afirma que nadie valora más las comunicaciones que el presidente de los Estados Unidos.
Cuando Jenkins comparte eso, a menudo recibe críticas de sus clientes que le dicen, «pero el presidente no tiene que promocionar productos o musitar en nombre de una empresa».
Si adecuadamente es cierto que existe una diferencia entre el presidente de los Estados Unidos y un director ejecutor corporativo, la logística de comunicación del presidente lo hace impactar cómo cada estadounidense describe su país. Si el mensaje es inconsistente y hay división entre los líderes del país, tanto el orgullo doméstico como la percepción del país a nivel mundial se dañan.
En la misma columna, mensajes corporativos inconsistentes lo hace tener un impacto placa en la civilización interna y el atractivo forastero de su empresa.
“La comunicación constante en toda la ordenamiento es fundamental. Es por eso que los clientes siguen regresando y además juega un papel importante en la contratación y retención de talento”, dijo Jenkins.
“Te guste o no, cada empleado es un embajador de la marca. Si adecuadamente tiene un número determinado de personas a las que se les permite musitar con los medios, todos hablarán sobre dónde trabajan, qué hacen y de qué se prostitución su empresa”, agregó Jenkins. “Sin comunicaciones consistentes, ¿qué dirán?
Su primer paso para crear un plan de comunicación coherente
Una vez que su ejecutor comprende el valencia de las comunicaciones consistentes, la reacción auténtico suele ser hacer más: más entrevistas con los medios, más conferencias magistrales o más ayuntamientos. Pero Jenkins recomienda que el primer paso sea determinar qué aseverar y cómo puede ayudar a la empresa.
“Para emprender, lo más útil para propalar [to your executive] es explicación narrativo, no capacitación en medios”, dijo Jenkins. “Para subirlos a lado, les diría; ‘nuestras comunicaciones ejecutivas son suficiente buenas, pero pueden ser incluso mejores. Actualmente, nuestros líderes están haciendo sus comunicaciones en silos. Podemos dejarlo ir y mantenerlo como está, o podemos unirnos y musitar en un mensaje coordinado al mercado’”.
Al desarrollar una nueva novelística corporativa, Jenkins comienza y termina con el CEO. En el medio, entrevista al equipo de liderazgo y otras partes interesadas secreto. Al adoptar este enfoque, descubre que compromete aún más a los ejecutivos con la novelística y «expone la luz del día» donde el equipo de liderazgo se comunica de modo inconsistente.
Una vez que se haya adscrito con una novelística consistente y repetible, entonces es un buen momento para obtener esa capacitación en medios. Y uno de los primeros pasos en esa capacitación, que recibe apoyo adicional de los ejecutivos, es compartir ejemplos de los mejores comunicadores, como Steve Jobs, Howard Schultz o Bob Iger. Pero Jenkins además muestra ejemplos menos obvios como Charles Schwab.
“Cuando muestre los ejemplos menos obvios, me dirán que esto no es una novelística o una buena historia”, dijo Jenkins. “Sin incautación, cuando desgloso los componentes de la historia, el proceso subyacente, por qué es una buena historia y por qué es importante, hace clic”.
Y una vez que “haga clic”, tanto en la comprensión del valencia como en cómo contar la novelística corporativa, su ejecutor estará mucho más preparado. Ahora es el momento de hacer más.
Adam Kiefaber es director de comunicaciones globales en FIS, una empresa Fortune 500 centrada en la creación de tecnología innovadora para clientes comerciales, bancarios y de inversión. Anteriormente, pasó casi 10 primaveras en el periodismo trabajando para The Cincinnati Enquirer, The Cincinnati Post y CNN. Síguelo en LinkedIn.
