Beki Winchel es directora senior de contenido y décimo en espiro.
Este año, parece que la IA es de lo único que cualquier diestro en marketing puede platicar.
La tecnología de moda se ha vuelto más accesible que nunca, lo que obliga a las marcas a sumarse o quedarse antes.
Mientras tanto el entusiasmo como el miedo por la IA continúan aumentando, la directora de programas, programas ejecutivos y experiencias de eventos de IBM, Erin McElroy, y la directora de marketing mundial de Spiro, Carley Faircloth, descubrieron oportunidades para que los expertos en marketing de marcas utilicen la IA para vigorizar las relaciones con sus audiencias esencia.
Esto es lo que puede extraer de su conversación en la Cumbre de Liderazgo en Marketing de Marca de Brand Innovators en SXSW:
Usar IA para rememorar empatía
Cuando se pasa del consumo a la creación, se puede producir un impacto existente en la marca.
«Siempre puedes enterarse cuándo estás viendo una campaña de marketing que en efectividad sólo intenta venderte y luego puedes enterarse cuándo en realidad sientes poco, cuando estás en realidad conmovido», dijo McElroy. “Para en realidad servirse el valencia de la IA, debemos continuar como lo hemos hecho con otras tecnologías para ser creadores… No queremos ser consumidores; queremos ser creadores de la IA”.
En una experiencia de marca digital, el equipo watsonx Assistant de IMB utilizó la IA de la empresa para aparentar lo que es ser un agente de un centro de llamadas, lo que puede ser una experiencia frustrante tanto para el agente como para el cliente.
Utilizando la gameificación, The Contact Center Challenge colocó a los usuarios en el papel de asistente de servicio al cliente. Para el participante promedio, la frustración tardó aproximadamente 45 segundos en aumentar por el bulto de solicitudes que le llegaban.
Fue entonces cuando intervino el Asistente de Watsonx, automatizando algunas tareas con búsquedas complejas, lengua natural y respuestas de supermercado. Al final del serie, se mostró a los participantes cómo les iba sin la IA, cuánto les ayudó el asistente cuando comenzaron a ahogarse en solicitudes y cuánto más manejable habría sido usar la IA desde el principio.
Un informe reciente de McKinsey & Company reveló que Gen AI puede aumentar la productividad en las funciones de atención al cliente entre un 30% y un 40%. Pero no es solo un beneficio para la empresa: Gen AI aumentó la resolución de problemas en un 14 % por hora y redujo el tiempo de administración en un 9 %.
La investigación muestra que la automatización de tareas que no requieren el toque humano permite que los agentes del centro de contacto y de servicio al cliente se concentren en comprender a los clientes y lo que necesitan.
Sin bloqueo, los números no le dan la sensación de estrés creciente mientras lucha por atender las llamadas, ni el suspiro de alivio cuando la tecnología simplificó las tareas. La experiencia de IBM sí lo hizo. Y eso consolidó más poderosamente en las mentes y los corazones de los clientes B2B que la IA puede ayudar a los agentes de servicio al cliente a centrarse mejor en los clientes y deleitarlos.
McElroy compartió que un director de operaciones de una gran marca minorista pasó por la experiencia y comentó que no entendían el valencia de los argumentos de cesión anteriores de la tecnología. ¿Pero posteriormente de completar el serie? “Ahora lo entiendo”, le dijo el líder a McElroy.
«Eso significó mucho para mí en términos del poder de nuestras experiencias», dijo McElroy. «Verdaderamente tenemos una oportunidad como especialistas en marketing experiencial de ayudar a las personas a comprender lo que está pasando… la gentío recuerda eso, más que un gran discurso».
Ensayar la tecnología para cultivar emociones y relaciones
“Cada vez que recibimos información sobre una tecnología novedosa en particular, el desafío para nosotros en [the agency side] en realidad está experimentando esa tecnología de una guisa que avance”, dijo Faircloth. «Al final del día, lo que importa es la experiencia».
McElroy estuvo de acuerdo y agregó que todo se reduce a lo que usted, como diestro en marketing de marca, intenta ganar y cómo cumple con sus objetivos comerciales.
«Nos convertimos en especialistas en marketing y empresarios más eficaces cuando damos un paso antes y analizamos lo que en realidad aportará valencia, no sólo entregar, promocionar o ejecutar», dijo McElroy. «Las cosas que funcionan mejor son las que tienen corazón y tienen esa autenticidad incorporada».
Faircloth señaló que todo es cuestión de intención cuando se manejo de autenticidad en el enfoque.
«Verdaderamente se manejo de conocer a la audiencia», dijo Faircloth. “Es poco por lo que todos nosotros, como especialistas en marketing, nos esforzamos y hablamos. Trabajamos mucho entendiendo la psicografía y la demografía, todas las cosas que influyen en ello. Todos tenemos que entrar a la mente de nuestro consumidor”.
McElroy dijo que comprender a su audiencia es un fundamento crucial para los esfuerzos efectivos de IA.
«¿Cuál es el por qué detrás de lo que estás haciendo?» ella preguntó. «Cuando usted informa su táctica de esa guisa, las herramientas comienzan a funcionar para usted».
Acontecer de la experimentación con IA a la aplicación actos de la marca
Hay otro ambiente crucial para utilizar la IA de forma eficaz en experiencias de marca y campañas de marketing: la integración en toda su ordenamiento.
“En torno a la IA, se palabra mucho sobre beneficios, riesgos, datos y todo el aspecto de la basura”, dijo Faircloth. «De lo que no escuchamos mucho es de la preparación organizacional: desde lo empírico hasta lo competente, pasando por la admisión y la integración».
Este suele ser un punto conflictivo, convertir la tecnología de un destello en una táctica y una forma de trabajo consistentes adoptadas en toda la ordenamiento. ¿Cómo se puede avanzar en el camino de la integración de la IA, independientemente del sector en el que se encuentre?
McElroy dice que todo se reduce a ser intencional con su táctica y comprender qué tipo de datos desea capturar.
«Creo que una mejor actos, sin importar qué plataforma utilices, es aquella que te permitirá ser dueño de tus datos porque se convierten en tu propiedad intelectual», dijo Erin.
Y continuó: “Esto le permite ser un creador de valencia con IA, porque toma sus propios datos empresariales y los acoplamiento con los datos de su empresa. [AI] ofertas de plataforma para crear poco nuevo”.
Es importante señalar que, si acertadamente los datos son primordiales, no reemplazarán a los especialistas en marketing que sintonizan y comprenden activamente los cambios en el comportamiento de la audiencia.
«Para mí, esa es la propuesta ganadora», dijo McElroy. «Cuando escuchas, obtienes un buen resultado».