La industria del cannabis ha ido en aumento durante más de una plazo, superando muchas proyecciones de crecimiento. La pandemia de Covid-19 resaltó cuán acullá había llegado la industria cuando muchos funcionarios gubernamentales optaron por resolver a los dispensarios como «negocios esenciales».
La pandemia no solo afectó el crecimiento de la industria desde el punto de presencia de los ingresos, sino que además empujó a las empresas de cannabis a explorar nuevos canales de adquisición y retención, específicamente aquellos relacionados con el marketing digital.
El cannabis se vuelve esencial
Saldo reglamentario de cannabis en Estados Unidos superó los 17.500 millones de dólares en 2020un aumento del 46 por ciento sobre las ventas en 2019. Para muchos estadounidenses, abastecerse de maría era tan esencial como abastecerse de papel higiénico.
Donde está legalmente permitido, los negocios de entrega de cannabis vieron un aumento en los clientes. En algunas áreas, los autos se alinearon para dar asilo pedidos en la margen y con distanciamiento social. Los clientes se pararon exterior dispensarios, a seis pies de distancia mientras esperaban su oportunidad de entrar. La familia quería su hierba y los dispensarios encontraron formas de obtenerla.
A posteriori de que disminuyó la prisa por estabilizar el suministro de cannabis durante el confinamiento, a los propietarios y comercializadores se les encomendó la tarea de determinar las mejores estrategias para perseverar el impulso en un nuevo entorno.
Marketing Digital para Dispensarios
Con los bloqueos establecidos, muchos consumidores se encontraron pasando más tiempo en casa y en trayecto. En cuestión de semanas, digital márketing rápidamente pasó de ser “agradable tenerlo” a una menester, centrándose en cinco áreas principales:
- Facilidad de operación
- Anciano visibilidad
- Educación del consumidor
- Compromiso con el cliente
- Identidad de la marca
Facilidad de operación: pedidos en trayecto
En una situación de confinamiento, los consumidores deben poder obtener sus productos de la modo más valioso posible. Hacer fila durante horas sin entender qué habrá acondicionado adentro es lo opuesto a la eficiencia.
Muchos dispensarios pasaron de una letanía básica de productos en su sitio web a un menú completo de productos en stock y capacidades de pedidos en trayecto. Aunque la maría no se puede comprar y destinar en trayecto, se puede pedir y dejar letanía para dar asilo en el dispensario específico o entregarla, lo que reduce los tiempos de dilación y, con actualizaciones de inventario oportunas, garantiza la disponibilidad del producto.
Este conveniente método de operación se ha convertido en un empleo popular para muchos consumidores que solo quieren comprar su producto sin tener que esperar para cuchichear con un budtender.
Anciano visibilidad: búsqueda específico
Los dispensarios son negocios físicos, lo que significa que atienden a un ámbito específica. Con los consumidores obligados a cercar los viajes, la ubicación de los dispensarios se volvió cada vez más importante durante la pandemia.
Los listados de directorios en trayecto son una forma poderosa de ayudar a los clientes a encontrar negocios cerca de ellos. Igualmente son una forma efectiva de construir la autoridad de dominio de un sitio web, aumentando la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Estos directorios pueden incluir esencialmente cualquier empleo que incluya la ubicación de su negocio, como su sitio web, Google Business, redes sociales, Yelp y directorios específicos de cannabis. Igualmente pueden incluir reseñas de clientes y fotos, que ayudan a proporcionar a los clientes potenciales un nivel de aprecio con el negocio antiguamente de visitarlo.
Más consumidores utilizan Google para evaluar empresas locales que nunca. En 2021, 81% de los consumidores utilizó esta plataforma, frente al 63% del año susodicho.
Educación del Consumidor: Contenido de Calidad
Investigación desde un Informe de resumen digital de 2022 revela que el becario total de Internet «distintivo» ahora pasa casi 7 horas por día (6 horas y 58 minutos para ser precisos) usando Internet en todos los dispositivos. Gran parte de este tiempo lo dedican a absorber contenido sobre cosas que les interesan o encuentran entretenidas. El contenido de cannabis puede ser entreambos.
Durante el apogeo de la pandemia, Internet desempeñó un papel crucial al proporcionar información importante a personas de todo el mundo a través de varios canales. Algunos canales son más confiables que otros. Del mismo modo, proporcionar contenido de cannabis de calidad que eduque a los clientes potenciales ayuda a cultivar la confianza en su marca.
El contenido educativo puede tomar muchas formas, incluidas páginas de descripción de productos, blogs, videos, gráficos, publicaciones en redes sociales y más. Con más tiempo acondicionado, los consumidores pueden investigar más cuidadosamente los productos que pretenden comprar. Este comportamiento de operación de investigación primero ha creado un consumidor más consciente del valencia incluso en la era post-restricción de Covid.
Compromiso con el cliente: construir relaciones
La pandemia eliminó muchas opciones tradicionales para las interacciones cara a cara, lo que obligó a los dispensarios a apañarse otras opciones para establecer relaciones con los clientes. Según la Indagación CMO de Salesforce, 84% de los clientes dicen la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Los chats en vivo del sitio web, las interacciones de las redes sociales con los clientes y una cadencia constante de correo electrónico han hecho posible que los dispensarios se comprometan digitalmente y permanezcan. Los correos electrónicos además brindan puntos de contacto continuos y rentables con los clientes que pueden incluir la distribución de contenido educativo, descuentos, eventos, lanzamientos de productos o solicitudes de comentarios.
La integración de revisiones de clientes en el sitio y programas de fidelización además se ha convertido en un empleo popular para la retención de clientes.
Identidad de marca: diferenciación del dispensario
Durante la pandemia, los consumidores se acostumbraron a la empatía de las marcas. Ya sea que ese mensaje implicara poner a las personas por encima de las ganancias, el aprecio por los trabajadores esenciales o la simpatía por aquellos que luchan contra la enfermedad, la voz y la autenticidad de la marca se volvieron más relevantes para los consumidores atentos.
Los títulos de una empresa se pueden comunicar digitalmente a través del estilo visual y la voz como indicador genérico de la civilización de la marca. El marketing digital para dispensarios durante la pandemia llevó a muchas marcas a precisar sus mensajes y audiencia para acentuar sus títulos fundamentales.
Los dispensarios que pueden cultivar una identidad de marca distintiva tienen una decano probabilidad de desarrollar una honradez de marca sostenible.
Impacto de Covid en el marketing digital para dispensarios
Como una industria relativamente nueva, muchos dispensarios tenían una presencia en trayecto mínima antiguamente de Covid, pero el marketing digital desempeñó un papel secreto para los dispensarios durante la pandemia al proporcionar canales para atraer y capturar nuevos clientes, así como interactuar con los clientes existentes. Los dispensarios que utilizaron la optimización de motores de búsqueda, directorios, blogs, redes sociales, publicidad gráfica y otras tácticas de marketing tenían superioridad sobre los competidores y dirigieron el tráfico a sus historias.
En última instancia, la pandemia ha convertido el marketing digital en una prioridad para los dispensarios. En 2022 y más allá, las empresas nuevas y establecidas deben intensificar su marketing digital para ofrecer experiencias de cliente cada vez mejores y más competitivas.
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