Por muy usado que pueda ser el dicho «los datos son el nuevo petróleo», sigue siendo cierto en la contemporaneidad. Especialmente para los vendedores.
Sin requisa, no es ningún secreto que el punto de extirpación de este grasa es un motivo de preocupación hoy en día, al igual que la cantidad de grasa que se extrae y dónde se almacena. Sin mencionar las posibilidades de un derrame de petróleo desastroso. Básicamente, los especialistas en marketing están caminando por una irresoluto muy resbaladiza.
Marketing basado en datos es el santo comunión de los vendedores. Pero además lo es ganarse la confianza de los consumidores.
El tomo de jugadas de privacidad de Google indicó que el 48 por ciento de las personas en todo el mundo han dejado de comprar o usar un servicio de una empresa adecuado a problemas de privacidad. Ya es hora de que las empresas que aún no han prohijado un enfoque de privacidad primero en su comercialización, se den cuenta de que los consumidores no se están engañando aquí.
Por ejemplo, el 22 de septiembre de 2022, los usuarios de Facebook demandaron a su matriz Meta en los EE. UU. por supuestamente rastrearlos a través de un navegador en la aplicación en dispositivos iOS. Eso sí, las políticas de privacidad de Apple estaban muy correctamente implementadas. Lo que salió mal sigue siendo un signo de interrogación.
Este es solo uno de los muchos, muchos ejemplos que muestran por qué los consumidores están preocupados. ¿Qué están haciendo las empresas para tranquilizar a sus consumidores?
Vaya al sitio web de cualquier marca conocida y navegue hasta la sección T&C o Políticas. Probablemente encontrará una parte del contenido en ‘Qué información tomamos de usted’, ‘Con quién compartimos la información’, etc.
Si correctamente la transparencia es necesaria, ¿es correcto el enfoque?
Como consumidor, ¿cuántos de ustedes abrirían un sitio web o una aplicación de Domino y navegarían a la sección de políticas para conocer si sus datos están seguros? Prefieres pedir una pizza y cerrar la pestaña.
En espacio de hacer de la privacidad una «recitación de tomo de texto» para los consumidores, ¿por qué no convertirla en parte de su interacción diaria con la marca?
Uno podría preguntarse, ¿cómo? Pregunta torneo.
Los consumidores quieren más control sobre cómo se utilizan sus datos. Un portavoz de LinkedIn compartió con ETBrandEquity cómo la plataforma hizo lo mismo.
“Nuestra configuración de privacidad permite a los miembros cambiar la forma en que comparten sus datos de acuerdo con el espacio en el que se encuentran en sus trayectorias profesionales”, dijo la persona. “Por ejemplo, cuando están buscando trabajo, querrán compartir más información o indicarles a los empleadores potenciales que están dispuestos a trabajar, pero cuando hayan terminado, querrán retornar a su configuración flamante. Trabajamos para que ese proceso sea simple y directo”.
Cuando en sus interacciones diarias con la marca, los consumidores saben que tienen el control sobre sus datos, producir confianza no parece una tarea desalentadora.
Los consumidores además son cada vez más conscientes de lo que son las cookies de terceros y no están muy satisfechos con su funcionamiento. Y como es obligatorio por ley, las marcas deben revelar si recurren o no a cookies de terceros para resumir datos.
Otro obstáculo en la construcción de la confianza. ¿La respuesta radica en cambiar a datos propios en ese caso?
PepsiCo fue refrendador de un retorno de la inversión tres veces longevo al establecer relaciones directas con los consumidores, utilizando datos propios, según el tomo de jugadas de privacidad de Google. ETBrandEquity habló recientemente con especialistas en marketing y expertos en marketing digital, quienes además compartieron que los especialistas en marketing que cambiaron a datos propios de datos de terceros se beneficiarán en este mundo en transición.
Los expertos consideran que esto no solo ayudaría a crear experiencias más personalizadas, sino que además permitiría que los consumidores sepan que la marca no está invadiendo su privacidad ni recopilando datos de terceros que el consumidor no proporciona voluntariamente.
Todo vuelve a la construcción y retención de la confianza del consumidor.
En ETBrandEquity’s Cumbre Martech Asia 2022, Roma Datta Chobey, directora militar de ventas de Google India, señaló de guisa muy interesante que el rendimiento y la privacidad pueden coexistir en este mundo. Solo el tiempo dirá si las palabras de Chobey envejecen correctamente o entre concierto y privacidad, uno se apaga.
No hace yerro opinar que si sucede lo posterior, entonces es solo una pérdida para la marca.
La propiedad y la seguridad de los datos son importantes para permanecer la confianza pública en el mundo digital. Es fundamental que las personas puedan fiarse en que sus datos están seguros y protegidos y que no están siendo mal utilizados o explotados. Adicionalmente, los creadores deben usar servicios seguros de almacenamiento en la montón y realizar copias de seguridad de sus datos periódicamente para proteger su trabajo.
