El postrer estudio de Adobe de más de 5000 consumidores de APAC y 900 líderes empresariales sénior revela una musculoso correlación entre la confianza en la marca y el comportamiento del consumidor.
La compañía dice que las preferencias de los consumidores cambian constantemente, pero nunca más que en los últimos dos abriles. Los líderes empresariales de APAC admiten que ahora es más difícil ganarse la confianza del consumidor a medida que cambian las expectativas de la experiencia de marca digital.
Adobe dice que a medida que los consumidores de APAC con conocimientos digitales exigen más de las marcas, las empresas están respondiendo para abastecer el ritmo, pero el referencia muestra ganancia de prosperidad. Según los consumidores, las experiencias personales y valiosas, la seguridad de los datos y el excelente contenido pueden producir dividendos de confianza, si se hacen admisiblemente. Adobe dice que los pasos en desleal pueden poner en peligro la honradez y el consumición del consumidor.
El referencia encontró que el 60% de las personas en el sudeste oriental dejarán de comprar a las marcas que rompen su confianza, mientras que el 85% de los consumidores de APAC están preocupados por cómo se utilizan sus datos y casi la centro está muy preocupado.
La indagación encontró que todavía podría poseer consecuencias tras el mal uso de los datos, ya que el 71% de los consumidores del sudeste oriental dijeron que dejarían de comprarle a una empresa que usara sus datos sin permiso. En APAC, el 67 % de los consumidores haría lo mismo si experimentara una filtración de datos.
Adobe dice de modo interesante que el 55 % de los consumidores del sudeste oriental creen que los beneficios de proporcionar sus datos a las empresas superan los riesgos, en comparación con el 38 % de los clientes de APAC.
A pesar de los mensajes claros de los consumidores, el 95 % de los líderes de APAC cree que los consumidores confían en ellos para abastecer sus datos seguros y usarlos de modo responsable, y el 76 % dice que los beneficios que reciben los clientes de las empresas que recopilan sus datos superan los riesgos.
El presidente de Adobe APAC, Simon Tate, dice que la importancia de las experiencias digitales para un intercambio de confianza se ha vuelto más nítida y que hay mucho en selección.
«Si se hace admisiblemente, muchos consumidores recompensarán a las marcas con honradez y consumición. Cuando se rompe la confianza, la mayoría de los consumidores se marcharán de forma permanente», dice.
«Las experiencias de los consumidores de APAC en los últimos dos abriles y el auge de la heredad digital se están combinando para cambiar los impulsores fundamentales de la confianza en la marca. Más que nunca, la confianza depende de la capacidad de la marca para tener un impacto positivo, usar los datos de modo responsable y cumplimentar experiencias digitales en condiciones del cliente».
El referencia todavía encontró que los consumidores reconocen los beneficios de cobrar atención de las marcas a nivel personal, pero conocen la diferencia entre una buena y una mala experiencia. Esto se ve como el 74% dice que la confianza cae cuando la personalización se ejecuta de modo deficiente, con experiencias de marca espeluznantes encabezando la repertorio.
Pero Adobe dice que la tecnología juega un papel en producir confianza, especialmente para los consumidores del sudeste oriental.
Casi siete de cada 10 (68 %) dicen que su confianza en las marcas aumenta cuando se utiliza la tecnología para personalizar su experiencia, por encima del promedio mundial del 56 %. Encima, el 81 % de los consumidores del sudeste oriental todavía encuentran que el contenido personalizado entregado en el momento adecuado aumenta su confianza en las marcas.
