Content Strategy Pioneer Convence & Convert se une al recién formado Customer Experience Collective, Experience Dynamic

FÉNIX, 11 de enero de 2022 /PRNewswire/ — Agencia de branding y marketing digital LaneTerralever está adquiriendo Convencer y Convertir, un líder mundial en marketing de contenidos y experiencia del cliente, fundado por el pionero de la industria jay baer. Al combinar las prácticas de las dos agencias, las empresas podrán lograr a la viso completa de servicios necesarios para gobernar el alucinación de la experiencia del cliente, desde los conocimientos iniciales y la táctica hasta una cartera completa de ejecuciones creativas, bajo la mentor de un equipo cohesionado. .

LaneTerralever igualmente está lanzando un colectivo llamado Experience Dynamic, que será el primer reunión verdaderamente integrado de empresas, reunidas para crear experiencias de cliente integradas ganadoras para su negocio. Convince & Convert se incluirá en Experience Dynamic como su adquisición inaugural. Tanto LaneTerralever, una de las agencias de marketing de servicio completo más grandes del suroeste, como Convince & Convert continuarán trabajando con los clientes de forma independiente y unirán fuerzas para ofrecer una cartera completa de servicios CX, bajo el Experiencia Dinámica paraguas.

Baer formará parte del consejo asesor de Experience Dynamic mientras continúa liderando las relaciones esencia con los clientes en Convince & Convert, adjunto con su equipo de 14 estrategas de CX y marketing general. kelly santina, el nuevo presidente de Convince & Convert, continuará al frente de la agencia, que se encarga de la táctica y planificación de CX, marketing y contenido para clientes como Oracle, Cisco, Visit California, Universidad de Purdue y Sam´s Club.

chris johnson, CEO y fundador de LaneTerralever, que cuenta con Yaamava’ Resort & Casino en San Manuel, TruGreen, Toyota, Película del Oeste Alliance Bancorporation y The universidad de arizona Total Campus entre sus clientes, está sumando el rol de CEO de la nueva Experience Dynamic. Con Convince & Convert como consultora socia fundadora de Experience Dynamic, Johnson y su equipo continuarán adquiriendo agencias interrelacionadas, a través de la trámite de datos, marketing de eventos y otras disciplinas, para formar una convergencia de empresas estratégicas y de marketing de CX y serán asesores información en mano para marcas

“He admirado a Jay y su equipo durante abriles y ninguna consultora tiene una mejor comprensión de cómo tratar a los clientes en el entorno fragmentado de hoy”, dijo Johnson. “Estamos emocionados de unir fuerzas para ayudar a los CMO y CTO a desavenir los mayores desafíos de los especialistas en marketing hoy en día, la retención de clientes y el crecimiento”.

Baer, ​​autor de seis libros superventas sobre marketing y experiencia del cliente, y miembro del salón de la triunfo de la oratoria profesional, dijo: “El marketing de experiencia del cliente sin táctica es una prescripción para la frustración y la ineficacia. Por el contrario, la táctica de experiencia del cliente sin ejecución tiende a ser una gran cantidad de ejercicios de ‘tomarse de la mano adjunto a la fogata’. Para marcar una diferencia significativa, debe combinar uno y otro. La combinación de táctica y ejecución en un solo extensión sirve mejor a los CMO de hoy en día que son responsables de gobernar un alucinación del cliente cada vez más engorroso .”

La utilización de los datos de los consumidores con un propósito será un objetivo principal de Experience Dynamic, señaló Johnson, un ex ingeniero industrial. “Gran parte del enfoque que vemos hoy está en la experiencia del cliente de preventa. Esto no debería ser una sorpresa: el 80 % de los CMO de hoy en día están encargados de liderar la transformación de CX, adicionalmente de crear crecimiento. Sin incautación, la verdad es que para ofrecer experiencias en realidad excepcionales, se debe hacer un cambio en toda la empresa. Estoy emocionado de construir un colectivo que esté preparado para ayudar a los líderes empresariales a asaltar la transformación de la experiencia del cliente guiando a nuestros clientes en sus evoluciones en torno a una transformación CX verdaderamente integrada”.

Experience Dynamic se aguijada a medida que se acelera la transformación digital, a menudo superando las capacidades de las marcas para cumplir sus promesas. A estudio reciente by Twilio estimó que seis abriles de transformación digital se habían condensado en meses, como parte de los bloqueos de COVID-19. barrió a través de las industrias. Mientras tanto, la satisfacción del cliente ha disminuido desde 2018 y sigue siendo débil, según el Índice de satisfacción del cliente estadounidense.

“Los datos muestran que los departamentos de marketing son cada vez más responsables de la totalidad de la experiencia del cliente”, dijo Baer. “Ahora es el momento adecuado para unir estas dos disciplinas, con el entendimiento de que es un proceso completo de investigación, táctica, ejecución y métricas”.

Acerca de Experiencia Dinámica
Experience Dynamic es un colectivo de experiencia del cliente (CX), el primer reunión de empresas verdaderamente integrado, unido para crear experiencias de cliente integradas ganadoras. Los servicios de Experience Dynamic abarcan la táctica de CX, la consultoría de trámite del cambio, el mapeo del alucinación del cliente, las experiencias digitales, el marketing de contenido y el marketing de crecimiento, para ayudar a las empresas a crear devoción y crear más ingresos a través de interacciones específicas con los clientes.

Acerca de convencer y convertir:
Fundada en 2008, Convince & Convert es una firma de táctica de experiencia del cliente y marketing digital que ayuda a las marcas globales icónicas a cobrar y proseguir más clientes. El equipo de táctica de Convince & Convert está descentralizado y es general, capaz de trabajar con clientes corporativos líderes como Universidad de Purdue, Oracle, Cisco, AARP y docenas más en compromisos de servicios en gran medida personalizados. Encima de su asesoramiento táctico, la firma produce una gran cantidad de fortuna de educación y motivación para ejecutivos de negocios. El blog Convince & Convert llega a millones de personas cada año, y el podcast Social Pros de la empresa acaba de cruzar el principio de los 500 episodios.

Acerca de LaneTerralever:
Reconocida como una de las agencias de marketing de servicio completo más grandes del suroeste, LaneTerralever obtiene el éxito al comprender el alucinación único de sus clientes, crear experiencias de marca que impulsan la entusiasmo y desarrollar estrategias de marketing para un crecimiento transformador, todo mientras mantiene una puntuación neta de promotor de satisfacción del cliente de 82. , en comparación con un promedio de la industria de 15.

LaneTerralever proporciona táctica de marca, diseño de experiencia de beneficiario, crecimiento de sitios web, marketing de contenido, crecimiento creativo, marketing de crecimiento, táctica y operación de medios, relaciones públicas, servicios para clientes como Yaamava’ Resort & Casino en San Manuel, TruGreen, Toyota, Bancocorporación de la Alianza Occidental, Instituto Técnico Universal, El universidad de arizona Campus Total y Atención de Urgencias NextCare.

FUENTE LaneTerralever