Gartner señaló recientemente que la importancia de los directores de marketing (CMO) como impulsores esencia del crecimiento de la empresa. «A medida que los directores de marketing asumen más responsabilidades y propiedad de CX, comprender la influencia que tienen en el crecimiento de la empresa es fundamental para el éxito en este puesto en rápida crecimiento», — Gartner. En algunos casos, el CMO incluso se considera más como el «director de atención al cliente».
Ayer de unirme a Salesforce, me desempeñé como director de marketing (CMO) y director de clientes (CCO) para Enterasys Networks. En ese momento trabajé con Jim MacLeod, director de experiencias digitales y servicios creativos. MacLeod es ahora vicepresidente de marketing de EBSCO. MacLeod es uno de los profesionales de marketing digital más creativos y talentosos con los que he trabajado. El longevo desafío al que me enfrenté como CMO recién popular fue mi educación y experiencia profesional en marketing, no tenía ninguna. Estudié ingeniería eléctrica en la universidad de pregrado y posgrado y desarrollé mi carrera principalmente como vicepresidente de ingeniería y director de atención al cliente, responsable de los servicios globales al cliente ayer de que me dieran la oportunidad de dirigir marketing integral como CMO. MacLeod y el resto del equipo de marketing tuvieron que enseñarme el arte y la ciencia del marketing. Logramos una transformación masiva del marketing durante mi cargo de CMO de tres abriles, incluido el cambio de marca de una empresa pública de $ 750 millones en menos de 90 días. Cuando terminamos, MacLeod y nuestro equipo de marketing recibieron un Premio Forrester Groundswell por nuestras prácticas comerciales exitosas y en extremo innovadoras.
MacLeod y yo nos conectamos recientemente y hablamos sobre líderes de marketing exitosos y sus circunstancias. Entonces, ¿de dónde vienen los CMO exitosos? ¿Qué experiencias educativas y laborales se requieren para ser un CMO exitoso?
El brillante presidente y director de marketing de Fuerza de ventas, sarah franklinquien recientemente fue obligado por Forbes como el #6 CMO más influyentes de 2022, comenzó su carrera como ingeniera química. «Luego de 13 abriles con el coloso tecnológico con sede en San Francisco, Franklin se convirtió en directora de marketing en enero de 2021. Desde entonces, la antigua ingeniera química ha hecho de la innovación su objetivo, y está utilizando su influencia de marketing para impulsarla. Ve activo dirigido la empresa plataforma como preparación para su función de CMO porque le proporcionó una visión profunda de la amplitud y profundidad del negocio», Forbes.
El camino en dirección a el director de marketing (CMO) es diverso y multifacético Jim MacLeod
El mundo de los negocios ha experimentado cambios a una escalera y velocidad sin precedentes. La pandemia creó modelos de compromiso comercial descentralizados y solo digitales, primero digitales que duraron durante todo 2020 y continúan dando forma a nuestro futuro hoy en día de forma permanente. Las expectativas de los clientes, los comportamientos de importación, las preferencias de compromiso y el uso ampliado de los canales han redefinido los modelos comerciales existentes y creado otros nuevos. A medida que el mundo se transformó, incluso lo hizo el marketing. El papel del CMO incluso evolucionó con un longevo fuerza en experiencia del cliente y lealtad a la marca. Bienvenida a la economía basada en experiencias confiables. La investigación encontró que el 88 % de los clientes dicen que la experiencia de una empresa es tan importante como sus productos o servicios, frente al 80 % en 2020. Los CMO exitosos se apoyaron en las ventas, el servicio al cliente, el comercio electrónico y los bienes humanos para diseñar capacidades de marketing como apoyo del equipo con un éxito holístico de todas las partes interesadas como sus principios rectores.
El director de marketing es uno de los puestos más singulares dentro de la C-suite. Esta es una posición que históricamente tiene una de las tenencias promedio más cortas entre sus pares. Un contribuyente esencia a esto es la tasa de cambio internamente del marketing. los El papel del CMO también ha evolucionado en los últimos abriles oportuno a un enfoque más descentralizado y digital primero para los compromisos de las partes interesadas. Hoy en día, los directores de marketing (CMO) deben liderar la ordenamiento en la conexión de la empresa, la amoldamiento y la predicción de oportunidades de mercado y el avance del propósito para impulsar la logística comercial común.
El marketing es un campo que se encuentra en un estado constante de evolución, y con eso vienen nuevas habilidades que se necesitan para competir por la audiencia del mañana. Los CMO deben poder predecir con precisión las próximas tendencias que afectarán su negocio y lograr que otras partes interesadas se alineen con estas nuevas iniciativas. Debido al panorama en constante cambio, el camino para convertirse en director de marketing es diferente para todos en cada empresa. Algunos de los CMO más innovadores de la actualidad son profesionales del marketing y otros «crecieron» en disciplinas fuera de los roles de marketing tradicionales.
En retrospectiva, a menudo hay un camino visible desde donde alguien comenzó su carrera hasta su puesto actual. Pero no hay un camino claro para un puesto en constante cambio como el de director de marketing. Durante la última década, ha habido una avalancha de nuevos desafíos e innovaciones de marketing. ¿Cuántos de los líderes del mañana están asumiendo nuevos desafíos hoy? Si es CMO, comparta su historia con Jim y conmigo en Twitter; nos encantaría compartir sus experiencias con nuestra comunidad de marketing.
Jim MacLeodvicepresidente de marketing, experiencia digital, Servicios de información de EBSCO
Este artículo fue escrito en colaboración con Jim MacLeodvicepresidente de Marketing, Experiencia Digital para Servicios de información de EBSCO. La hermosa infografía de ‘The Road to CMO’ incluso fue creada por MacLeod. Durante más de dos décadas, MacLeod ha estado encontrando la mejor guisa de conseguir que el manifiesto tome las medidas adecuadas. Ya sea del costado de la agencia o interno, B2B o B2C, MacLeod encuentra formas creativas de compendiar el ruido, enfocarse en el mensaje más efectivo y hacer que la familia preste atención. MacLeod publica un boletín semanal, Resumen del podcast de marketingdonde presenta los puntos esencia del marketing de podcasts en una infografía practicable de consumir.
