De un equipo de estrellas a un equipo de estrellas

Pocas personas pueden sostener que rechazaron una ofrecimiento de trabajo de Marc Benioff. Pero eso es exactamente lo que hizo John Taschek en 2002 cuando era analista principal de productos en la revista eWeek (PCWeek). Al principio, su relación con Benioff se consolidó a través de frecuentes debates sobre los méritos prometedores pero aún no probados de la propuesta de valía de Salesforce frente a sus competidores.

Las preguntas reflexivas de Taschek a menudo encendieron la curiosidad inherente al enfoque de innovación de «mentalidad de principiante» de Benioff, un enfoque que reemplaza las nociones preconcebidas con una tolerancia para memorizar de otros con conocimientos y reflexión que a menudo son contrarios al propio pensamiento. Como recuerda Taschek, “Marc reconoció la importancia de diversos puntos de presencia para desafiar y robustecer sus propias ideas”. Y eso es exactamente lo que trajo.

Taschek finalmente se unió a Salesforce y ahora es el director de logística de mercado, que incluye liderar la destreza de inteligencia competitiva. En este rol, armas al equipo de liderazgo ejecutor con la capacidad de ver a la reverso de la ángulo, anticipando las amenazas como oportunidades y las fortalezas como posibles debilidades. Estos conocimientos, que codificó a través de informes de «hojas desgarradas» regulares, se han convertido en un pilar y una preeminencia competitiva constante para Salesforce durante las últimas dos décadas.

Pero no fue suficiente para anticipar amenazas y oportunidades externas interiormente de Salesforce. En cambio, quería traer voces externas no solo para desafiar el status quo sino incluso para imaginar lo que no es posible.

Al igual que la «mentalidad de principiante» que lo llevó a Salesforce, buscó fomentar la inteligencia de la empresa mediante la contratación de un equipo de líderes intelectuales y expertos comprobados que pudieran compartir nuevas perspectivas y pensamientos frescos para energizar e inspirar al equipo interno y, lo que es más importante, para construir conexiones más fuertes con sus clientes.

Así nació el software evangelista de Salesforce.

Embajadores que no hablan de marca

A diferencia de otros programas de embajadores de marca, donde a las personas se les da un argumento que seguir y objetivos de ventas que cumplir, se alienta a estos evangelistas a platicar autónomamente y se les valora por sus voces independientes, tanto interna como externamente. Antiguamente de unirse a Salesforce, su reputación ya se había establecido como expertos en la materia de gran prestigio en sus respectivos campos.

“Nunca hay una plantilla abierta para un evangelista, sino que se crea para una persona que ya existe”, explica Taschek, “Se plinto en sus títulos personales, personalidad y red, su capacidad para ser un embajador de la marca sin platicar de la marca, y, lo que es más importante, su capacidad para influir en otros con destino a una causa superior”.

Entonces, si no promociona la marca, ¿qué hace exactamente un evangelista?

«Cada año, entrego más de 50 conferencias magistrales, escribo varios artículos cada semana y presento un podcast semanal, sin perderme ni un día en las redes sociales», comparte Vala Afshar, la primera evangelista contratada por Taschek. «Escribo y hablo sobre el futuro de la tecnología, y me importa mucho cómo nos afectará a todos”.

Antiguamente de unirse a Salesforce, Afshar fue un exitoso ejecutor de tecnología, autor y agradecido habituado en colaboración social, disrupción del mercado y liderazgo en innovación. Él todavía lo es.

Sus casi un millón de seguidores lo buscan en investigación de consejo, consejo e inspiración mientras intentan navegar por el a veces confuso espíritu de la época digital. Lo que más resuena para ellos no es dónde trabaja, sino su comprensión de lo que los mantiene despiertos por la confusión y lo que los emociona cuando se despiertan por la mañana. Unirse a Salesforce le permitió esquilar mejor este sentido innato de empatía.

“La cualidad más importante que comparten nuestros evangelistas es la empatía”, explica Taschek. “Es su capacidad de escuchar, más que de platicar, lo que genera confianza y buena voluntad con los demás”. Taschek entiende que sin confianza, el liderazgo progresista opera en el infructifero y no tiene impacto.

Un equipo de estrellas

Unirse a Afshar es un equipo de otras 15 personas enormemente exitosas apasionadas por la promesa que ofrece la intersección de la tecnología, los negocios y la vida. “Mirando a mis colegas, siento que es un salón de la auge, y ​​me siento honrado de que me pidan ser parte de esto”, reflexiona Brian Solís, el miembro más nuevo del equipo cuyos “humildes” referencias incluyen ocho ganadores de premios. libros más vendidos y más de 60 informes de investigación fundamentales.

Entonces, ¿qué califica a cierto para unirse a este «salón de la auge»?

Más allá de ser empático, cada evangelista aporta no solo experiencia comprobada en el dominio, sino incluso la capacidad de resonar con ideas nuevas y complejas con todo tipo de audiencias a través del poder de las historias. “La verdadera experiencia no consiste en ser la persona más inteligente de la sala, sino en la capacidad de ayudar a otros a convertirse en las personas más inteligentes de la sala”, explica Solís.

Y el apetito por estos narradores empáticos parece ilimitado, especialmente de los clientes que buscan perspectivas externas para fomentar la innovación, robustecer la civilización y elevar el propósito. «En el confuso panorama contemporáneo de las nuevas tecnologías, el equipo de profesionales probados de John ayuda a los clientes a navegar los períodos a menudo desafiantes de cambios rápidos y disrupciones», señala R «Ray» Wang, fundador de Constellation Research y autor de best-sellers de Interrupción del negocio digital y Todo el mundo quiere presidir el mundoque ha estado comparando el atractivo de diferentes programas de embajadores de marca.

Sin bloqueo, tener un equipo de estrellas no es lo mismo que tener un equipo de estrellas. Conseguir que tantas personas con talento pero con mentalidad independiente remen en la misma dirección no es una tarea sencilla.

Convertirse en un equipo All-Star

Al igual que con todas las buenas contrataciones, ya sea ingeniero, contador o evangelista, es importante que compartan un conjunto popular de títulos, especialmente los que son importantes para todos los empleados de Salesforce: ser un de confianza asesor para ganar éxito del cliente a través de mutuo innovación; aprovechando la pluralidad de igualdad y el poder de sustentabilidad. El software de evangelistas no solo está compuesto por practicantes consumados que viven personalmente estos títulos, sino que el software en sí mismo es una encarnado de los títulos centrales mismos.

Como con todos los buenos equipos, es fundamental tener una visión popular que unifique el propósito y la cometido del equipo. Esta “causa superior” que apasionamiento a cada uno de ellos es la creencia de que “el negocio de los negocios es mejorar el estado del mundo”. Da la casualidad de que se unieron a una empresa que comparte esta visión.

Encontrar personas apasionadas por su experiencia comprobada, que se basan en un conjunto popular de títulos personales, con la presencia puesta en una visión compartida, permite a Taschek convertir a un clase de estrellas, cada una con diferentes personalidades y talentos, en un todo. equipo suerte

Líder silenciosamente ruidoso

Reunir este equipo es solo el primer paso, empoderarlos para tener éxito individualmente y como equipo requiere un estilo de liderazgo poco convencional, uno que sea silencioso y ruidoso.

“La masa inteligente deje menos pero dice más, y así es exactamente como dirige John”, explica Afshar cuando se le pregunta por su director. “Al encaminar tu tiempo en hacer que los demás se sientan escuchados, especialmente cuando manejas un equipo de personalidades, hace que las pocas palabras que dices importen más”.

Esto está respaldado por la investigación de Susan Cain sobre el poder de los introvertidos, tal como se captura en un artículo de Rob Ashgar (Ese momento cuando un líder callado eclipsa a los ruidosos), que concluye: «Cuando tienes un equipo de estrellas, se beneficiarán mejor si trabajan con un líder tranquilo e introvertido que respete sus ideas y que esté dispuesto a dejarlas predominar».

Para Taschek, es probable que se trate menos de la teoría del liderazgo y más de modelar el comportamiento que más valora: la empatía. La empatía que requiere comprensión es el resultado de la audición activa, que a su vez genera confianza y conduce a una influencia significativa.

De las creencias al destino

A diferencia de la mayoría de los programas de embajadores de marca que se enfocan en reunir un equipo de personas socialmente extrovertidas que luego son capacitadas para promover la historia de la marca, el enfoque de Salesforce es diferente.

Comienza con una “mentalidad de principiante” y el creencia que “no tenemos todas las respuestas, así que invitemos a otros a que nos ayuden a encontrarlas”. Esta creencia abre la puerta a nuevas pensamiento el liderazgo a menudo los desafía sobre cómo el negocio de los negocios puede mejorar el estado del mundo. Este liderazgo intelectual se pone luego en acto involucrando a los clientes con pensamientos frescos e ideas nuevas para ayudarlos a ganar un longevo éxito a través de la innovación mutua. Y con el tiempo, con cadencia, estos se convierten en los hábitos que permiten a Salesforce residir su títulos.

Gandhi entendió el poder de las creencias para dar forma al destino de uno. Y para una estructura que cree que siempre está comenzando, podría significar que no hay final a la presencia para lo que sigue en Salesforce.