Duncan Egan, vicepresidente de marketing de Adobe, se sentó con B&T para discutir todo, desde tendencias digitales hasta trabajar con anunciantes.
¿Por qué cree que Australia y Nueva Zelanda son comparativamente más avanzados digitalmente en comparación con Asia?
“Se reconoce que los eventos de los últimos abriles han impulsado la transformación digital de las empresas en todo el mundo.
“Nuestro estudio encontró que el 77 % de los profesionales de APAC experimentó un aumento de nuevos clientes a través de los canales digitales en toda la región, y el 76 % observó la aparición de recorridos de clientes nuevos y cambiantes.
Aunque más maduros digitalmente, Australia y Nueva Zelanda (73 %) aún observaron aumentos significativos en los nuevos clientes digitales.
“Es aspiracional con respecto a dónde estamos desde una perspectiva de capacidad digital. Aún así, tenemos algunos líderes claros en el mercado con los cuatro grandes bancos, empresas de telecomunicaciones y empresas minoristas que han sido los primeros inversores en digital y tecnología, lo que los ha colocado a la vanguardia en comparación con aquellos que comenzaron en los últimos dos abriles”.
¿Por qué cree que los clientes gravitan con destino a los canales digitales? ¿Es solo la influencia de la pandemia o poco más?
“Nuestra sociedad digital en constante progreso, la próxima concepción y la pandemia han influido en un aumento de nuevos usuarios digitales. En 2021, la población de usuarios de Internet de APAC aumentó a 1230 millones de personas.
“Esto incluyó 130 millones de nuevos usuarios de Internet que se suscribieron a servicios de Internet móvil por primera vez. En promedio, rodeando de un tercio de todos los consumidores digitales son nuevos en el servicio conveniente a COVID-19. Los últimos dos abriles han reconfigurado a los clientes para que sean «primero lo digital», y las expectativas de los clientes han cambiado de forma irreversible.
“La escalera y el impulso de estas tendencias digitales están cimentando cambios en los comportamientos y deyección de los consumidores. El 77 % de nuestros profesionales de APAC encuestados experimentó un aumento de nuevos clientes a través de canales digitales, y el 76 % observó recorridos de clientes nuevos y cambiantes. Este rediseño de la mentalidad de los consumidores en la región de Asia Pacífico crea oportunidades para las empresas que adoptan una mentalidad ágil, colaboran y aceleran el tiempo de concepción de valía.
“Para 2025, se retraso que otros 333 millones de personas comiencen a usar Internet móvil en APAC por primera vez, y es probable que se comporten de forma diferente a los usuarios de Internet heredados. Las organizaciones deben hacer más para comprender mejor las preferencias, las actitudes y las deyección no satisfechas de los nuevos clientes para capitalizar un nuevo período de cambio tecnológico y social sin precedentes”.
¿Qué ha sido lo más sorprendente o lo que más ha cambiado desde su posterior documentación de tendencias?
“No es sorprendente, pero necesaria, la integración entre los equipos de TI y de marketing. En 2021, vimos solo un tercio (32 %) de los ejecutivos de TI en ANZ que afirmaron suministrar equipos multifuncionales para respaldar las deyección de tecnología de marketing de su empresa, lo que indica la carencia de una decano adscripción entre TI y otras funciones comerciales. En 2022, el 77 % de los altos ejecutivos de APAC están de acuerdo en que marketing y TI tienen una visión compartida, lo que sugiere que los CIO y CMO modelan comportamientos de colaboración positivos.
“Es animador ver que las empresas reconocen la importancia y la fuerza de la adscripción entre marketing y TI e implementan eso en sus empresas a un nivel superior.
“Ya quedaron detrás los días en que la pila de marketing existía en su ecosistema, con herramientas seleccionadas y gobernadas por el CMO. Para crear experiencias digitales atractivas para los clientes, los profesionales de marketing de hoy deben trabajar en colaboración con la función de TI”.
¿Qué es lo que más te emociona del futuro?
“Estoy entusiasmado con el aumento del ceremonia puesto en las personas. A medida que la tecnología continúa creciendo y nunca ha sido más parte de nuestras vidas, el enfoque está en las personas, no en la tecnología. ¿Qué quiere la clan, cómo quiere proceder y trabajar, y qué les facilitará la vida? Este es un espacio en el que en Adobe nos encanta competir y crear formas en las que las empresas puedan personalizar sus servicios para satisfacer las deyección de cada cliente.
“Este ceremonia significa que los dueños de negocios necesitarán escuchar con más atención que nunca cuando interactúen con los clientes. Los clientes están en el asiento del conductor, dictando lo que quieren de las empresas a las que compran.
“Todavía estoy encantado de ver cómo los mercados de la región han impulsado su destreza tecnológica y están entrando en una nueva era de cambio e innovación sin precedentes.
“Con capacidades de fabricación superiores, talento especializado regional y una gran saco de consumidores de entusiastas digitales, está claro en APAC que somos líderes digitales”.
¿Cómo estáis trabajando con los anunciantes?
“Adobe tiene una larga historia de trabajo con anunciantes para ayudarlos a crear, automatizar y prosperar su creatividad. Adobe simplifica al mayor el examen y la comprensión de los datos que crean sus campañas para saludar información valiosa sobre el cliente o cliente potencial.
“Estamos viendo en 2022 más que nunca que el marketing tiene menos que ver con el producto y más con las deyección de los clientes y cómo se pueden satisfacer.
“Trabajamos con los anunciantes a través de nuestro producto Adobe Advertising Cloud, que unifica y automatiza todos los medios, pantallas, datos y creatividad a escalera, brindando una audiencia común de la campaña que los anunciantes necesitan. Los días de los medios en silos se han ido. Los anunciantes pueden crear anuncios en todos los formatos y medios y trabajar sin problemas con soluciones de examen de datos para calibrar el pago y el rendimiento.
“Todavía trabajamos con los anunciantes para brindarles información sobre los datos de sus clientes y examen de delirio. Adobe quiere ayudar a los anunciantes y vendedores a usar los datos para contar la historia de las experiencias de sus clientes con sus marcas en todos los puntos de contacto y ayudar a suministrar a los clientes comprometidos, donde sea que estén. Se manejo de hacer las cosas lo más colaborativas, transparentes y eficientes posible.
¿Qué deberían hacer los ejecutivos y los especialistas en marketing para tener éxito en el mundo digital de hoy?
“Construir una organización de datos propios será la esencia para la supervivencia, y nuestros informes muestran que los gerentes entienden esto, pero se preguntan si tienen las habilidades para implementarlo.
“Hoy en día, los datos comerciales a menudo existen completamente separados de los datos generados por las operaciones en la tienda. Tomar el control de estos datos con herramientas de próxima concepción daría a los comerciantes llegada a información más conectada basada en datos de transacciones y otros datos pertinentes a lo desprendido de todo el itinerario del cliente.
“Abre la puerta a alianzas innovadoras entre empresas, lo que podría desbloquear nuevos conocimientos sobre los consumidores mutuos. Podría conducir a alianzas más amplias, como entre los minoristas y las propias empresas de CPG”.
¿Dónde están invirtiendo las empresas en 2022 para servirse al mayor sus planes de marketing digital?
“Como era de esperar, veremos a las empresas aumentar su pago tecnológico. Solo en 2022, se retraso que el pago en transformación digital crezca un 15,6 % en toda la región, mientras que se retraso que el pago en tecnología como la nubarrón, examen, IoT e IA crezca más del 20 % por año. El 59% de los altos ejecutivos encuestados de APAC planean acelerar el pago en la gobierno de la experiencia del cliente, y el sesenta por ciento planea aumentar el pago en tecnología de datos del cliente en 2022.
“Dar prioridad a la pila de martech e modificar en inteligencia sintético impulsará la eficiencia del marketing y liberará el tiempo de los especialistas en marketing para centrarse en el delirio del cliente”.
