Cuando me viene a la mente la Empresa de Seguridad del Transporte, por lo común es en relación con los detectores de metales, los cacheos y cuando me dicen que su botella de protector solar debe tirarse a la basura porque pesa más de 3.4 onzas. Encargados, en sus propias palabras, de “proteger los sistemas de transporte de la nación para respaldar la independencia de movimiento de las personas y el comercio”, los funcionarios de la agencia examinan a millones de pasajeros cada semana y no son conocidos por su sentido del humor.
Pero la cuenta de Instagram de la TSA sí lo es. El perfil de la agencia se describe a sí misma como la «princesa de los juegos de palabras», «contadora de consejos de delirio» y «admiradora de la aliteración». Una publicación nuevo de un astuto internamente de la mochila de plástico transparente de un viajero presentaba la lema: «Dejamos que el astuto saliera de la bolsa… ¡en nuestras 10 mejores capturas de 2021!». Continuó explicando que los oficiales de la TSA encontraron algunos artículos asaz «maullidos». “Los llamaríamos a-paw-ling si no estuvieran empacados correctamente”, continuó.
¿Quién sigue la cuenta TSA? Más de 1 millón de personas y, según los comentarios en una publicación nuevo sobre un lanzacohetes bazooka contrario por los oficiales de Aniquilación de Amenazas de la TSA en el Aeropuerto Internacional Raleigh-Durham de Carolina del Septentrión, la página es seguida por (y recibe miles de comentarios de) viajeros en todo el mundo. razas, géneros, tendencias políticas y sentido del humor.
Solo en 2021, la página alcanzó los 54 millones de usuarios en Instagram. La publicación de «astuto fuera de la bolsa» recibió más de 27,700 me gusta y 545 comentarios. Las publicaciones recientes de la TSA se han presentado en «The Tonight Show» y el software «Today» y han sido compartidas por el conocido práctico en liderazgo y orador motivacional Simon Sinek, quien ha citado a la agencia «como un gran ejemplo de cómo el gobierno puede tener una buena relación con el manifiesto en las redes sociales”.
Según Daniel Vélez, portavoz de la región de Nueva Inglaterra del equipo de Operaciones de Medios de la TSA, la página de Instagram de la agencia ha disfrutado de un crecimiento constante y considerable desde que comenzó su enfoque basado en el humor hace unos dos abriles, cuando Janis Burl asumió el cargo de red social. apoderado de sucursal
Burl comenzó como oficial de seguridad del transporte aeroportuario (TSO) y ahora supervisa el equipo de redes sociales desde su oficina central en el radio de Washington, DC.
Según Burl, su equipo de Instagram de seis personas «publica hallazgos extraños, información sobre lo que puede y no puede traer a través de TSA y respuestas relacionadas con viajes a las preguntas que podemos acoger» a diario.
Y aunque Burl ya no maneja la máquina de rayos X, cuando viaja, dijo, «todos mis sentidos como ex TSO nunca se apagan».
Esta entrevista se base en dos conversaciones que se han editado y condensado sutilmente para viejo claridad.
P: ¿Por qué tantos juegos de palabras?
UN: Nadie recuerda las noticiario de la mañana, pero recordarán el chiste que les contaste. Si se necesita humor para ayudarlo a rememorar lo que puede y no puede hacer cuando viaja a través de la seguridad, entonces el humor es lo que le proporcionaremos. Sea lo que sea de lo que hable el manifiesto, queremos conversar y queremos brindarle al manifiesto un consejo de delirio en el proceso.
P: ¿De dónde sacas ideas para tus publicaciones?
UN: Mi equipo hace su propia investigación, búsqueda hashtags y rastrea las redes sociales. “Trolling” es una palabra terrible, pero eso es efectivamente lo que hacen en cualquier plataforma de redes sociales: LinkedIn, Twitter, Facebook e incluso aplicaciones en sus propios teléfonos como WhatsApp. No les pido que vayan a ningún sitio en particular para despabilarse falta; Les doy independencia para vagar. A menudo buscan en sus cuentas personales de redes sociales para ver qué está de moda. Luego se comparten ideas entre el equipo para determinar si hay poco que podamos hacer con ellas. Buscamos constantemente una publicación interesante que sea tendencia en cualquier plataforma, y todavía usamos fotos que comparten nuestros seguidores. Pasamos cada mañana colaborando para determinar qué está de moda y si hay una oportunidad para un momento educativo.
P: ¿De dónde sacas las fotos de pistolas, granadas y lanzacohetes que los viajeros han empacado en su equipaje?
UN: Si paramos poco en el aeropuerto, se toma una foto porque hay que hacer informes. Cuando nos enteramos del incidente, ya sea a través de los portavoces de la TSA o de los propios aeropuertos, pedimos la imagen. Tenemos una amplia red y muchos de los miembros del equipo de redes sociales de la TSA han estado en el equipo durante abriles, por lo que todavía nos enteramos de estos incidentes directamente de los oficiales de la TSA en el contorno.
P: ¿Son muchas las personas que efectivamente empacan armas? en su equipaje de mano?
UN: Te sorprenderias. Cuando atrapamos o detectamos un armamento de fuego, nos comunicamos con la policía locorregional, quienes determinarán si la persona tiene un permiso para alucinar con el armamento, ya que las reglas varían drásticamente de un estado a otro. En Connecticut, nueve de cada 10 veces, te arrestan si llevas un armamento al aeropuerto; pero en Texas o Florida, si tiene un permiso, es posible que no pase por seguridad, pero lo más probable es que solo le pidan que le dé su armamento a un amigo o que la guarde en su transporte.
P: ¿Tienes una publicación favorita?
UN: Uno de mis favoritos es el tipo @dudewithasign (7,8 millones de seguidores) que sostiene un cartel que dice «Déjame sufrir mi pasta de dientes en un revoloteo». bueno, tu puede traiga su pasta de dientes en un revoloteo, por lo que le respondimos con una publicación de la misma guisa en que hizo la pregunta. No está afiliado a la TSA de ninguna guisa, pero ha realizado varias publicaciones relacionadas con viajes que nos han transmitido la oportunidad de objetar con carteles.
P: ¿Quién es el tipo de la TSA que sostiene carteles de respuesta de cartón en sus publicaciones?
UN: Esa es una TSO vivo ubicada en Houston. Obtuvimos permiso de él y de su director de seguridad federal, que está a cargo de la TSA en ese aeropuerto. Solo está sosteniendo un cartón en blanco, y luego escribiremos cualquier mensaje que queramos devolver. Legado que confían en que no voy a hacer falta para avergonzar a la TSA, normalmente no tengo que obtener la aprobación previa de un mensaje.
P: ¿Quién está en tu equipo de redes sociales?
UN: Tenemos lo que yo llamo «dos lados de la casa»: seis personas en el costado proactivo que trabajan en las publicaciones de Instagram y 12 personas en el costado reactivo que responden preguntas en Facebook y Twitter.
P: ¿Puede hablarme de Ask TSA?
UN: Los 12 miembros del equipo de redes sociales en el costado reactivo trabajan en Ask TSA, respondiendo preguntas prácticamente «Johnny en el acto» en Ask TSA Twitter y Ask TSA Facebook. Por ejemplo, si está esperando en la nalgas del aeropuerto y se pregunta si puede ocurrir el control de seguridad con una botella de agua congelada que se está empezando a derretir, puede expedir un mensaje a Ask TSA e instantáneamente le informarán que usted hay que tomar toda el agua derretida porque todo tiene que estar congelado. Por lo común, responden en menos de dos minutos.
Brooklyn es un escritor independiente. Este artículo apareció en The New York Times.