Y así, una pequeña voz de descontento, un padre harto en East Bay, parecía perdido en el ruido.
Hasta ahora.
El padre está llevando a la gran empresa de tecnología a un tribunal de reclamos menores en una disputa que comenzó con un casco de sinceridad aparente defectuoso.
Sorprendentemente, Facebook no solo le pagó. Desplegó grandes armas para guerrear contra ese pequeño atractivo.
Comenzó hace un año cuando el padre le compró a su hijo un casco de sinceridad aparente 3D de Oculus VR, una empresa propiedad de Meta/Facebook. Dice que dejó de funcionar y que Oculus no lo corrigió, simplemente siguió ignorándolo. Ahora dice que las grandes empresas deben comenzar a prestar atención a sus miles de millones de clientes.
Bobby Redman recibió un auricular Oculus WR para Navidad, hace un año.
Dice que no ha funcionado perfectamente desde junio. «Todo lo que positivamente puedo ver es ‘compensador izquierdo no conectado'», dijo.
El padre de Bobby, Mark Redman, no dejaba de remitir correos electrónicos a la concurso de Oculus, solicitando un reemplazo bajo su respaldo de un año. «Se detuvo por completo, no arrancaba y tomó meses conseguirlos», dijo Redman.
Oculus respondió que primero tendría que «validar su respaldo».
Luego dijo que necesitaba «autenticar su cuenta».
Finalmente, Oculus dijo que no tenía reemplazos.
«Nos dijeron que no tenían existencias… y seguían diciendo que todavía estaban sin existencias. Posteriormente de que pasaron tres meses, dije: ‘Quiero que me devuelvan mi peculio'», dijo Redman.
Él dice que Oculus se negó a reembolsar su peculio o extender la respaldo a pesar de que la mecanismo no había funcionado durante meses.
«Me negaron, dijeron: ‘No, no vamos a hacer eso, te daremos algunos créditos extra…», recordó Redman.
Redman presentó una queja en presencia de el Better Business Bureau.
«Entonces simplemente dejaron de reponer. El Better Business Bureau envió dos cartas y no respondieron», dijo Redman.
Resulta que cientos de clientes de Oculus habían presentado quejas similares, lo que le valió a Oculus una calificación de «F» con BBB.
Y a pesar de su dominio mundial, Meta/Facebook igualmente tiene una calificación de «F» por ignorar miles de quejas de los clientes.
Como Mark, un bendito fanático de Facebook con una queja persistente.
«Me he convertido en una especie de oprimido de Facebook. Estoy en él todos los días… saben que estamos atrapados, somos adictos a sus productos, no hay otro punto a donde ir», dijo.
«Positivamente ni siquiera les importa. Así que son, simplemente, son una empresa demasiado alto. Y ellos, ya sabes, deben rendir cuentas», continuó Redman.
Entonces Redman presentó una demanda de reclamos menores contra Oculus y Meta/Facebook.
Pidió que le devolvieran su peculio, más $500 por todos sus problemas.
«Esto tiene una pulgada de espesor, todos los documentos que revisé», dijo, mostrando sus papeles.
Irónicamente, no pudo comunicarse con las empresas para entregar los documentos judiciales.
«Dijeron que no han estado aquí en tres primaveras», dijo Redman que le dijeron.
La dirección registrada con la Secretaría de Estado para entregar documentos judiciales a Oculus ya no es válida. En cambio, el tribunal de reclamos menores atendió a las empresas.
Y finalmente Redman llamó su atención.
«Claro, me alegró acoger la carta…», dijo.
Meta/Facebook contrató a la destacada firma de abogados Orrick, Herrington & Sutcliffe de San Francisco para amparar el caso fuera de los tribunales.
El oficina de abogados le envió una carta diciendo que Oculus le estaba enviando nuevos controladores y que, a posteriori de todo, extendería la respaldo, por otra parte de incluir una maleable de regalo de $50. «Me sorprendió un poco que un abogado de ese calibre ofreciera una maleable de regalo de $50 a posteriori de todo lo que habíamos pasado…», dijo Redman.
¿Y abandonaría la demanda?
«Fue una cachete en la cara… no se están haciendo responsables por lo que han hecho mal», dijo Redman.
7 On Your Side se ha comunicado con Meta/Facebook durante las últimas cuatro semanas. Un portavoz dijo que la compañía se negaría a comentar.
Los abogados siquiera respondieron a nuestras consultas.
«No se tráfico de peculio. Es el principio del hecho. Es simplemente ridículo cómo estas grandes empresas tratan al consumidor», dijo Redman.
7 On Your Side acaba de enterarse de que Meta ahora le ha ofrecido a Redman un reembolso completo a posteriori de todo, más $ 700 para cubrir sus costos, muy remotamente de la maleable de regalo de $ 50.
Redman dice que todavía quiere una promesa de que las empresas registrarán una dirección correcta y cumplirán con las garantías. Un sentenciador concedió a las empresas más tiempo para intentar datar a un acuerdo; un motivo está programado para abril.
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