Facebook (pensión completa) y Twitter (TWTR) no logran afrontar las fábricas de reseñas falsas que abundan en ambas plataformas, según una nueva investigación realizada por el conjunto de consumidores Which?
Esta industria “falsa e incentivada” utiliza Facebook y Twitter para encontrar personas que califiquen con cinco estrellas productos mediocres vendidos en Amazon (AMZN) para darles una calificación caudillo más ingreso a cambio de artículos gratuitos.
Se descubrió que grupos de revisión falsos en Facebook con cientos de miles de miembros entre ellos estaban usando el sitio para obtener calificaciones positivas falsas para decenas de miles de productos en más de 130 marcas publicadas en Amazon.
Es probable que comerciar o entregar el comercio de reseñas falsas infrinja la ley del consumidor. La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) comenzó a examinar el problema por primera vez en 2019, pero sitios como Facebook no lograron poner fin a este tipo de actividad, lo que tiene implicaciones para la confianza del consumidor en las reseñas en camino.
El gobierno del Reino Unido igualmente ha propuesto medidas para afrontar el comercio de reseñas falsas como parte de sus reformas de competencia y consumo.
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Ofrecer productos gratuitos a cambio de reseñas de cinco estrellas igualmente va en contra de los términos y condiciones de Amazon.
La investigación, llevada a sitio entre junio y noviembre de 2021, descubrió que era casquivana encontrar y unirse a grupos de revisión falsos en Facebook buscando términos esencia como “Revisión de cinco estrellas de Amazon” y “AMZ injusto” en la mostrador de búsqueda.
Facebook a veces respondía con un mensaje advirtiendo que el término estaba asociado con actividad fraudulenta. Sin requisa, los usuarios pueden simplemente hacer clic en continuar para continuar con la búsqueda. Esto “plantea preguntas sobre cuán efectivos son tales mensajes de advertencia”, según Which?
Se descubrió que unos 18 grupos de Facebook con un total de más de 200.000 miembros intercambiaban reseñas falsas. Algunos de los grupos habían estado en la plataforma de redes sociales desde 2011, a pesar de que Facebook se comprometió con la CMA, anunció en enero de 2020 y abril de 2021, a tomar medidas sobre este tipo de actividad en su sitio.
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Los investigadores descubrieron que a posteriori de unirse a los grupos, les ofrecieron cientos de artículos gratuitos de Amazon, desde sombreros y guantes hasta auriculares, cámaras web, luces de hadas, globos de cumpleaños y camas para perros a cambio de reseñas de cinco estrellas.
Los agentes que afirmaban proceder en nombre de los vendedores de Amazon Marketplace compartieron hojas de cálculo y documentos de artículos que los investigadores podían revisar y les pidieron que eligieran los productos que querían.
Los agentes, a menudo con sede en China, India y Pakistán, publicaron imágenes de artículos para los que dijeron que necesitaban reseñas de cinco estrellas. A menudo usaban mensajes crípticos fácilmente descifrables en un intento de esquivar la detección, como: “Ne3d R3vi3w Full Fr33 product”.
Los agentes igualmente anunciaron “productos gratuitos de Amazon” en Facebook Marketplace y compartieron códigos QR en el interior de los grupos de Facebook para atraer a posibles revisores a otras plataformas de correo.
¿Cual? compró y revisó cuatro de los artículos en propuesta y descubrió que ningún de ellos merecía la calificación de cinco estrellas que pedían los agentes, dándoles a todos calificaciones de dos o tres estrellas.
Esto significaba que ningún de los agentes reembolsaría a los investigadores de Which? por las compras, y cada uno trató de presionarlos para que cambiaran sus reseñas a cinco estrellas, diciéndoles que esa era la única forma de recuperar su efectivo.
Uno de los agentes dijo que solo ganarían una comisión por obtener reseñas de cinco estrellas.
¿Cual? está pidiendo a Facebook que explique por qué tal actividad todavía parece ser popular a posteriori de comprometerse previamente a tomar medidas para deshacerse del intercambio de reseñas falsas.
Un portavoz de Meta, el nuevo nombre de Facebook, dijo: “Las actividades fraudulentas y engañosas no están permitidas en nuestras plataformas, incluida la propuesta o el comercio de reseñas falsas.
“Eliminamos de guisa proactiva muchos de los grupos identificados por Which? antiguamente de que se acercaran a nosotros, y eliminamos rápidamente los grupos adicionales que violaron nuestras políticas.
“Hemos estado trabajando en colaboración con la CMA para afrontar esto en todas nuestras plataformas, y la investigación de Which? confirma que esas medidas han sido efectivas. En el posterior año, eliminamos más de 16,000 grupos que comerciaban con reseñas falsas y engañosas.
“Si correctamente ninguna aplicación es perfecta, seguimos invirtiendo en nuevas tecnologías y métodos para proteger a nuestros usuarios de este tipo de contenido”.
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Twitter igualmente es un hervidero de actividad de reseñas falsas, según otro artículo de Which? investigación en octubre de 2021.
¿Cual? Los investigadores usaron un perfil fingido de Twitter para hacerse sobrevenir por un posible revisor de productos de Amazon y buscaron frases como “Regalos de Amazon”, “Mercader de productos gratuitos de Amazon por buenas críticas” y “Productos de Amazon gratuitos para revisión”. en la plataforma.
De los 30 agentes contactados a través de Twitter, 19 respondieron a los investigadores y docenas de otros agentes igualmente siguieron la página de perfil de Twitter falsa de Which? A las pocas semanas de que se publicara su primer tuit sobre el deseo de convertirse en revisor de productos de Amazon.
Los agentes enviaron un total de 53.065 listados y 132 marcas a los investigadores en Twitter. Los productos incluían artículos de belleza, juguetes para niños, ropa, auriculares, flequillo fingido, estuches para teléfonos inteligentes, artículos de papelería y ropa interior.
¿Cual? se puso en contacto específicamente con los agentes de revisión sobre docenas de artículos y descubrió que al menos siete habían obtenido el codiciado respaldo de Amazon’s Choice.
La mayoría de los perfiles dijeron que tenían su sede en China. Otros parecían tener su sede en India, Pakistán y EE. UU. y buscaban revisores en países como Australia, Canadá, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, Países Bajos, Rusia, Arabia Saudita, España, Suecia y los Emiratos Árabes Unidos.
Twitter suspendió tres perfiles de Twitter por “violar” las reglas antiguamente de que fueran marcados como parte de la investigación. Sin requisa, muchos perfiles permanecieron activos hasta ¿Cuál? notificó Twitter. Un perfil apareció como activo desde noviembre de 2017. Twitter dijo que desde entonces suspendió estos perfiles.
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Un portavoz de Twitter dijo: “Queremos que Twitter sea un espacio donde las personas puedan hacer conexiones humanas, encontrar información confiable y expresarse de guisa franco y segura.
“Para que eso sea posible, no permitimos el spam ni otros tipos de manipulación de la plataforma. Definimos la manipulación de la plataforma como el uso de Twitter para participar en actividades masivas, agresivas o engañosas que engañan a otros y/o interrumpen su experiencia.
“Usando tanto la tecnología como la revisión humana, abordamos de guisa proactiva y rutinaria los intentos de manipulación de la plataforma y los mitigamos a escalera al avivar millones de cuentas cada semana por violar nuestras políticas en esta ámbito. Mejoramos constantemente la tecnología de detección cibernética de Twitter para detectar cuentas que infrinjan las reglas tan pronto como aparezcan en el servicio.
“Hemos suspendido todas las cuentas a las que se hace narración por violaciones de las Reglas de Twitter”.
Unos 23.000 millones de libras esterlinas al año de consumición de los consumidores están influenciados por las reseñas en camino, según la CMA.
¿Cual? está pidiendo a la CMA que investigue a Twitter por revisiones incentivadas y falsas.
El conjunto de consumidores quiere que la CMA desafíe a Facebook para que “brinde evidencia que demuestre que la energía que está tomando es efectiva. De lo contrario, se deben tomar medidas más fuertes contra la plataforma para certificar que la confianza de los consumidores en las reseñas en camino no continúe siendo socavada”. .
¿Cual? igualmente está pidiendo al gobierno que presente una carta para afrontar el comercio de reseñas falsas lo antiguamente posible.
Rocío Concha, ¿Cuál? director de políticas y defensa, dijo: “Facebook y Twitter no están abordando adecuadamente las fábricas de reseñas falsas en sus plataformas, lo que facilita que las empresas sin escrúpulos y los agentes de reseñas falsas evadan los controles débiles de algunas de las plataformas en camino y sitios de compras más grandes. Esto corre el peligro de socavar seriamente la confianza del consumidor en las reseñas en camino.
“Facebook debe demostrar que está tomando medidas efectivas al haberse comprometido repetidamente con el regulador de que tomará medidas enérgicas contra el comercio de reseñas falsas. La CMA igualmente debería considerar investigar a Twitter sobre este tema.
“El gobierno planea afrontar las reseñas falsas como parte de sus reformas de competencia y consumo, y debería presentar nuevas leyes para desterrar estas prácticas de explotación lo antiguamente posible”.
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