La combinación de la incertidumbre de COVID-19, la transformación digital acelerada y el fin inminente de las cookies de terceros ha convertido a las plataformas de datos de clientes (CDP) en una parte esencial de las carteras de tecnología de los especialistas en marketing.
Las empresas de investigación predicen tasas de crecimiento anual de más del 25 por ciento en el mercado de CDP para el resto de la plazo. El tercer estudio anual de Tealium, “Crónica sobre el estado del CDP 2022: el arte de lo que es posible en la era de los datos”, comparte cómo los especialistas en marketing pueden seguir siendo competitivos en el panorama digital que cambia rápidamente utilizando los CDP.
El consumición en tecnología sigue aumentando
Según el referencia de Tealium, el 87 por ciento de los especialistas en marketing esperan aumentar el consumición en tecnología en 2022, mientras que el 40 por ciento planea aumentos sustanciales, frente al 32 por ciento informado en 2021.
De las áreas de alternativa reportadas como las más importantes para que las CDP de los especialistas en marketing las aborden, la experiencia del cliente (41 por ciento) ocupó el primer zona, seguida por la devoción y la satisfacción del cliente. retencion (38 por ciento), así como el crecimiento y el cliente adquisición (33 por ciento).
Los CDP fueron fundamentales para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos más altos en 2021, incluida la protección de los datos de los clientes (citado por el 57 %), acelerar la adquisición de clientes (54 %), crear interacciones más personalizadas con los clientes (53 %) y ofrecer una experiencia más unificada en todos los canales ( 51 por ciento).
Entre las cinco razones principales por las que los encuestados invirtieron en un CDP, se enumeraron en primer zona la protección de la privacidad de los datos del cliente y/o el cumplimiento de las normas de seguridad, seguidas por el utilización de la colección de datos en tiempo verdadero para ser más receptivos y mejorar la capacidad en todas las inversiones tecnológicas.
Los CDP producen un ROI tangible
A medida que los CDP se vuelven más definidos, asimismo lo son los casos de uso de CDP para ver un Retorno de la inversión. Conveniente a que los CDP impulsan interacciones más oportunas y relevantes, el crecimiento comercial y los procesos organizacionales en los departamentos internos se han vuelto más eficientes.
Aproximadamente el 70 por ciento de los especialistas en marketing informaron ganancias positivas ROI interiormente de los seis meses posteriores a la inversión en un CDP, mientras que el 96 por ciento obtuvo un rendimiento total interiormente de un año. De las métricas que usan los especialistas en marketing para cronometrar el ROI, el 37 % citó la calidad de los datos como la más importante, especialmente en la industria de servicios financieros, seguida de la experiencia del cliente (22 %) y los ahorros operativos (22 %).
Muchos factores externos están interrumpiendo el negocio
Las regulaciones de privacidad, la pérdida de cookies de terceros y la pandemia de COVID-19 son los tres factores externos más citados que están produciendo cambios rápidamente en el panorama empresarial. Las empresas basadas en datos confían cada vez más en los CDP como el agente de cambio fundamental necesario para adaptarse. De hecho, el 91 % de los encuestados dijo que la transformación digital de Tealium es el principal impulsor de la apadrinamiento de CDP.
Los cambios regulatorios en torno a los datos de los clientes (40 por ciento) son el negociador de mercado forastero que se prórroga que tenga el anciano impacto comercial en 2022, seguido de la interrupción/avance tecnológico (40 por ciento) y los género duraderos de COVID-19 (38 por ciento).
Los encuestados minoristas mencionaron los obstáculos relacionados con la trámite de la identidad del cliente y los cambios en las regulaciones de trámite del consentimiento de privacidad como consideraciones durante la selección de CDP mucho más que otras industrias.
El noventa y dos por ciento de los encuestados en el comercio minorista mencionaron la interrupción relacionada con la pandemia como un negociador en su dilema de CDP, en comparación con el 79 por ciento de los encuestados en todos los campos y el 68 por ciento en el sector de la tecnología. Los encuestados del sector de la salubridad mencionaron que los género dominó de la pandemia tienen un impacto considerable influencia en su sector en 2022.
Encima de acelerar el cambio al comercio electrónico, la pandemia asimismo hizo que los consumidores confiaran más en las reseñas y promociones y exigieran un anciano valencia a los minoristas. Treinta y uno por ciento de los que respondieron a una investigación realizada por vericast se consideran “conscientes de los precios”, un aumento del 23 por ciento en 2020.
Los presupuestos se están recuperando
A posteriori de que se experimentaron los cortaduras presupuestarios durante el primer capítulo de la pandemia, entre el 50 % y el 60 % de los especialistas en marketing aumentaron el consumición en ocho de las nueve categorías tecnológicas críticas en 20221.
El marketing digital comprende el 58 por ciento del presupuesto caudillo de marketing y se prórroga que aumente un 15 por ciento en 2022. Los compromisos virtuales son el radio principal en la que los especialistas en marketing tienen la intención de cambiar en el compromiso del cliente este año. El cinco por ciento de los encuestados dijo que los presupuestos son un negociador limitante en la adquisición inteligencia artificial (AI) instrumentos.
La era de la inteligencia está amaneciendo
El noventa y siete por ciento de los ejecutivos informan que las capacidades de la IA fueron cruciales para arrostrar a extremidad con éxito los objetivos de marketing en 2021. Los consumidores esperan o confían en los aportes de la IA en la experiencia del cliente, y IDC anticipa que el 90 por ciento de las nuevas aplicaciones empresariales utilizarán IA para 2025.
Los especialistas en marketing de todos los ámbitos han disfrutado de la capacidad de la IA para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la agilidad y mejorar la productividad. Informado por datos aprendizaje automático Los algoritmos están entregando valencia de varias maneras.
Los sistemas de agradecimiento de voz, por ejemplo, ahora pueden detectar emociones en el tono de un cliente y transferirlas al representante de servicio que mejor se adapte a sus deposición. El contenido generado por máquinas ahora es indistinguible del creado por personas. Y los conocimientos predictivos habilitados por el formación mecánico permiten a los especialistas en marketing dirigirse a los prospectos con anciano precisión y suprimir a las personas con menos probabilidades de ser rentables.
A pesar de sus muchos usos en el comercio minorista, la IA se clasificó como menos importante para los esfuerzos de marketing que en otros sectores.
La confianza del cliente es el rey
Los clientes ahora exigen anciano privacidad y respeto por la forma en que se recopilan, almacenan y utilizan sus datos. Al mismo tiempo, los clientes buscan más del uso de sus datos por parte de la empresa con la que interactúan. Los especialistas en marketing han respondido a esta dicotomía dando prioridad a la protección de datos del cliente, citando la protección de la privacidad como la razón principal por la que invirtieron en un CDP.
Aproximadamente del 75 por ciento de los que respondieron a la investigación de Tealium, y el 84 por ciento de los del panorama minorista, informaron que la trámite del consentimiento de privacidad es un negociador de mercado importante que influyó en la valor de nominar un CDP. Los principales criterios de los encuestados para optar un CDP fueron el servicio al cliente (citado por el 61 por ciento) y el cumplimiento (57 por ciento).
Para el 57 por ciento de los ejecutivos, una anciano protección de los datos de los clientes es el resultado más deseado e importante en 2022. Los encuestados de tecnología indicaron un interés sustancialmente pequeño en la protección de la privacidad del cliente que los encuestados minoristas, de atención médica y de servicios financieros. Solo el 38 por ciento de los ejecutivos de tecnología reportaron la privacidad como una prioridad en 2022. De guisa similar, los encuestados de tecnología asimismo mostraron el pequeño interés en mejorar la percepción de la marca en comparación con otros sectores estudiados, y solo el 13 por ciento la citó como una de las principales tendencias comerciales en 2022.
