Instacart, McDonald’s, Target comparten estrategias de marketing digital

Tal vez los consumidores intentaron comprar sin contacto para todo, desde comestibles hasta automóviles en 2020 porque se sentían seguros. Tal vez se engancharon a las comodidades digitales luego de que las vacunas estuvieran ampliamente disponibles. Tal vez todavía lo estén usando por ambas razones, ya que la variación omicron COVID-19 prolifera y muchos se preocupan por la seguridad una vez más.

Cualquiera la razon, sin contacto las compras siguen siendo una prioridad para algunos compradores, ya sea para automóviles, comestibles, comida rápida o artículos de tiendas por sección, dijeron los líderes de experiencia digital de Instacart, Target, Militar Motors y McDonald’s durante una conferencia CES 2022 panel sobre las tendencias del comercio electrónico. Sin incautación, algunos consumidores quieren que se restablezcan los métodos de importación anteriores a 2020. Las empresas exitosas tendrán que acomodarlos a todos en sus operaciones de comercio electrónico, dijo Edward Kummer, director digital del fabricante de automóviles GM.

Para GM, eso significa que los clientes suelen arribar a la concesionaria de autos más informados que nunca, con búsquedas en la web sobre los vehículos que les interesan. Igualmente significa que algunos querrán una extra instantánea y se irán con un automóvil nuevo; El fabricante de automóviles puede preparar la documentación digitalmente por superior, mejoría la experiencia del cliente.

«Creo que seguirán sucediendo muchas cosas en el concesionario», dijo Kummer, «pero la parentela elegirá comprar e interactuar como quiera. Creo que eso es lo que vamos a hacer». ver.»

McDonald’s había construido una infraestructura de entrega sin contacto hace décadas con sus ventanillas de recogida desde el automóvil, dijo Tariq Hassan, director de marketing de McDonald’s. Los problemas operativos que planteó 2020 fueron surtir la velocidad, la precisión y la conveniencia en la entrega de pedidos, a pesar de la escasez de personal y las interrupciones en la cautiverio de suministro.

Por el flanco del marketing, involucrar a los clientes digitalmente para que pidan comida en el hipermercado se convirtió en el problema a resolver. Parte de la táctica de McDonald’s para suscitar compromiso incluía «colaboraciones» o «colaboraciones» de comidas de marketing de influencers con celebridades. Hasta el momento, la cinta incluye a músicos populares como Saweetie, Travis Scott, J Balvin y BTS. Por el flanco de la tecnología, McDonald’s incluso lanzó el software de honradez MyMcDonald’s Rewards en julio pasado, que según la compañía ha atraído Decenas de millones de clientes hasta ahora. A medida que los leales compran comida, acumulan puntos que pueden canjearse por obsequios.

«Todavía estamos haciendo un gran trabajo, desbloqueando lo que a la parentela le encanta de esta comida, pero usando [channels] y el compromiso en torno a lo digital para conectarse con ellos de maneras muy diferentes», dijo Hassan.

Las comidas y campañas con la marca de celebridades revelan un cambio en el pensamiento de los especialistas en marketing, dijo Jordan Jewell, analista de IDC. Los presupuestos de publicidad y marketing giraban en torno a eventos como el Super Bowl o las festividades. Ahora, los datos y observación más sofisticados pueden suscitar ofertas personalizadas para clientes individuales, y estas nuevas campañas no necesitan un evento singular para activarse.

«Se proxenetismo de cambiar la mentalidad de a quién se está anunciando: centrarse más en la persona o en el consumidor o en el cliente comercial», dijo Jewell. «Históricamente, la publicidad ha tenido retornos muy cuestionables, particularmente en más canales analógicos. Lo digital es mucho más reactivo. De hecho, puedes ver la respuesta cuando inviertes más».

Instacart, Target desbloquea el crecimiento digital

Las ventas de Instacart aumentaron un 229 % en 2020 en comparación con 2019; el sitio maneja 1 de cada 5 pedidos de comestibles de comercio electrónico de EE. UU. Suministrar ese contorno se ha convertido en la principal prioridad de la compañía, dijo Asha Sharma, directora de operaciones de Instacart. En 2021, el objetivo era conseguir una entrega en manos de un cliente en un plazo de dos horas en cualquier área de América del Ártico. Este año, la compañía tiene como objetivo sujetar eso a 15-30 minutos. Necesitará nuevas aplicaciones que permitan pedidos anticipados y software de catering, automatización y pagos. Igualmente requerirá nuevos procesos logísticos, incluido lo que Sharma llamó «microcentros de cumplimiento» de Instacart en los minoristas de comestibles.

Construir infraestructura para cumplir con estos nuevos objetivos puede ser un desafío, pero probablemente no será tan difícil como el crecimiento explosivo de 2020.

“Creo que siempre estamos construyendo el avión mientras lo volamos, y eso nos encanta”, dijo Sharma. «Nuestro negocio se ha trillado muy afectado por COVID, y eso puede suceder día a día. Una tormenta puede ocurrir semana a semana. El negocio es diferente cada día».

Siempre estamos construyendo el avión mientras lo volamos, y eso nos encanta.

objetivo, que construyó su propia infraestructura de TI y muchas aplicaciones, reconstruyó sus experiencias digitales en los meses previos a 2020. Esa tecnología impulsó crecimiento medido en miles de millones en 2020 mientras los competidores se ponían al día. Su táctica de marketing digital ha pasado en los últimos abriles de una táctica episódica a una campaña más sofisticada y permanente, dijo Cara Sylvester, vicepresidenta ejecutiva, directora de marketing y directora digital de Target. Un ejemplo: en el pasado, es posible que Target haya arrojado campañas específicas para el Mes de la Historia Negra. Ahora, Target destaca las marcas propiedad de negros durante todo el año en sus aplicaciones y sitios.

«Mientras [diversity, equity and inclusion] siempre ha sido parte de nuestra dietario en Target, les diría [that] La precipitación digital acaba de ampliar nuestro envergadura y nuestro poder para impulsar un cambio positivo», dijo Sylvester.

Al igual que McDonald’s, Target lanzó un software de fidelización, Target Circle, en 2019. Brinda a los clientes la oportunidad de obtener crédito para la mercadería, así como tener una voz en la dirección de las donaciones locales de Target.

Dichos programas son interesantes, dijo Jewell de IDC, pero lo que es potencialmente más efectivo en la creación de negocios en el flanco del comercio electrónico son los programas que atraen a más de los fanáticos más acérrimos de una empresa.

«Cuando pienso en McDonald’s o Starbucks y cómo están invirtiendo en programas de honradez digital, me cuestiono cuál es el venidero paso». dijo Jewell. «¿Cómo están construyendo estos programas digitales para esos clientes menos leales? ¿Cómo van a conseguir nuevos clientes, porque eso es en realidad lo que necesitan hacer si quieren continuar expandiéndose digitalmente?»

Don Fluckinger cubre la gobierno de contenido empresarial, CRM, automatización de marketing, comercio electrónico, servicio al cliente y tecnologías habilitadoras para TechTarget.