La digitalización está impactando la industria minorista en vírgula y fuera de vírgula

La digitalización ha sido un tema candente durante sobrado tiempo, pero la velocidad a la que los minoristas fuera de vírgula han tenido que digitalizar sus ventas y operaciones, oportuno a la presión competitiva y los muchos cambios que ha provocado la pandemia, ha sido difícil e impresionante.

“Al igual que con el mundo en militar, la digitalización está afectando todos los aspectos del comercio minorista. Las tiendas físicas están trabajando para integrar tecnologías digitales para ayudar a optimizar la experiencia en la tienda”, dice Hillary Cullum, fundadora de Asesores HSCuna consultoría minorista.

“El decano impacto que estamos viendo para los clientes que tradicionalmente han hecho la decano parte de su negocio en el comercio minorista físico son datos mejores y más limpios. A medida que la transformación digital se afianza lentamente y luego de 2020, estas marcas y especialmente los minoristas ahora tienen una mina de oro de señales de demanda al talento de la mano. Esto está mejorando el surtido, las asignaciones de tiendas y la transigencia para comprar, simplemente al poder rastrear y determinar lo que su cliente quería porque lo escribió en la búsqueda”, dice Katharine McKee, fundadora de Consultoría Morfológicauna consultora de comercio digital.

Transformación digital Mejorando la experiencia en la tienda

“Un segundo, pero increíble impacto, es tomar poco de la belleza y flexibilidad del espacio digital y almacenarlo. Transmisiones en vivo de desfiles de moda, tutoriales de belleza, muebles para el hogar de verdad aparente para que pueda ver lo que encaja en su espacio y se ve proporcionadamente, son grandes avances en la experiencia en la tienda donde un consumidor puede tocar y percibir los productos y incluso sentirse cómodo con la facilidad de uso. Es un toque de boato añadido”, añade McKee.

Amazon traerá su primera experiencia de importación de ingreso tecnología a The Saco at Brand en Los Ángeles con la digitalización a la vanguardia. No habrá escazes de apañarse físicamente tallas específicas, ya que los artículos de exhibición estarán equipados con códigos QR escaneables para solicitar que las tallas se envíen a los probadores o directamente para su recogida. Y los probadores interactivos permitirán a los clientes solicitar tallas o estilos adicionales sin tener que salir de la habitación, entre muchos otros avances.

“Todos estaremos observando de cerca las tecnologías que Amazon está probando en su primera tienda de ropa física que permitirá a los clientes elegir artículos en vírgula para esperar en su vestidor y alcanzar a las reseñas de los clientes. Estos son los tipos de tecnologías en la tienda que ayudan a combinar una experiencia física y digital”, dice Cullum.

Popularidad de Q-Commerce

Q-commerce o comercio rápido permite a los compradores obtener entregas, generalmente para pedidos más pequeños, en menos de una hora luego de realizar su importación. Esta entrega bajo demanda está satisfaciendo el deseo del consumidor de una extra instantánea y está ganando popularidad rápidamente.

“Mirando al comercio minorista desde una perspectiva de comercio electrónico, las compras rápidas en vírgula son la tendencia más importante en estos días. Al principio de la pandemia, la entrega al día posterior desde las grandes tiendas estaba de moda. Luego siguió el q-commerce”, dice Marta Subko, CEO de subko&co, una agencia de marketing digital. “En 2022, solo se necesitan dos clics en una de las muchas aplicaciones de comercio electrónico y 15 minutos de tiempo de retraso para aceptar los artículos en su puerta. Parece casi inasequible salir y no ver a un repartidor a la panorámica hoy en día”.

De acuerdo a Datos globalesuna empresa líder en investigación y datos, los cinco factores principales que impulsan el rápido aumento del comercio electrónico son estilos de vida ocupados, colonia, hogares más pequeños, COVID-19 y el envejecimiento de la población.

Alivio de sistemas antiguos

La afluencia de datos a los que las empresas pueden alcanzar con la digitalización militar de la industria minorista proporciona mucha más información que la adecuado anteriormente.

“A medida que los minoristas obtienen esos datos combinados, mejoran los sistemas más antiguos, como BOPIS (importación en vírgula, recoge en la tienda), que han existido desde siempre pero tuvieron una asimilación débil ya que los procesos no eran excelentes. Ahora que las marcas y los minoristas han solucionado los problemas, se han conseguido grandes avances”, dice McKee.

Ya sea creando un almacén más egregio para cumplir con los pedidos en vírgula o utilizando escaparates para organizar eventos de compras en vivo, las tiendas físicas están innovando para hacer uso de sus espacios a medida que disminuye el tráfico peatonal. Y hay ventajas para hacerlo. Por ejemplo, las compras en vivo brindan a las empresas muchos más datos sobre sus clientes potenciales en comparación con los compradores que simplemente ingresan a una tienda física para navegar, y la mayoría de las veces salen sin ninguna interacción en la terminal del punto de liquidación, por lo que no brindan cualquier nota personal.

Metaverso y Gamificación

El entorno infinito de Metaverse brinda oportunidades ilimitadas para los minoristas, ya sean mundos virtuales inmersivos, productos digitales exclusivos o gamificación de la experiencia minorista, está brindando una nueva forma de comprar para los consumidores.

“Web 3 y Metaverse están haciendo que el boato sea más accesible y más interesante para el consumidor crónico en vírgula. La gamificación del proceso de importación y la complemento de productos a los videojuegos ha traído una nueva clase de compradores que buscan una experiencia más única y poco de diversión mientras compran”, dice McKee.

“El comercio electrónico se está beneficiando enormemente de las tecnologías de verdad aparente que permiten probar ropa y maquillaje de forma aparente. La posibilidad de que un cliente ‘pruebe’ un producto ayer de hacer clic en el clavija de importación está ayudando a aumentar la conversión y producir confianza en el cliente”, dice Cullum.

El panorama de la tecnología minorista está evolucionando rápidamente. Y no solo desde la perspectiva del consumidor sino incluso para los empleados. Ahora los compañeros de trabajo pueden estar en la misma habitación virtualmente a través de auriculares VR y encontrarse en tiempo existente en puesto de estar juntos en una oficina, y las empresas pueden utilizar esta tecnología para capacitarse e incorporarse de forma remota.

“Ahora hay infinitas opciones para que el comercio minorista y la moda jueguen en el Metaverso en un sentido puramente digital. Los productos físicos ya no son el único activo valioso”, añade Cullum.