Lo que se necesita para crear una identidad de marca auténtica

Las marcas invierten millones de dólares en crear una identidad externa que refleje su cometido, títulos y producto. Una buena identidad de marca es reconocible al instante, confiable y clara sobre lo que representa su empresa. Eso no lo hace musculoso o duradero.

Tener una marca musculoso y duradera proviene de la autenticidad de la marca. Los consumidores de hoy ven su compra en efectivo casi como una inversión psicológica y quieren creer en lo que consumen. De hecho, informes recientes muestran que El 90% de los consumidores dicen que la autenticidad es importante al animarse qué marcas les gustan y apoyan.

Lo que se necesita para crear una identidad de marca auténtica

Crear una marca genuina e impactante va más allá de una cuenta de redes sociales visualmente atractiva o un comercial divertido del Super Bowl. Se comercio de conectarse con los consumidores en un nivel más profundo y tomar medidas para proceder los títulos de su marca o apoyar los problemas que importan. Las grandes marcas ahora honran a sus clientes.

Hemos conocido marcas hacer esto correctamente. Patagonia compartió recientemente por qué no usa la palabra “sostenible” en su mercadeo. La atrevimiento surge de la conciencia de que, a pesar de sus mejores esfuerzos, la empresa sigue siendo parte del problema del cambio climático. Ben y Jerry’s es otro ejemplo. Históricamente conocido por adoptar una postura sin disculpas sobre los problemas sociales, sus cofundadores fueron arrestados por trabajo de acción directa en 2016. Al arriesgarse, el liderazgo de Ben and Jerry’s demostró que su apoyo a los problemas sociales es inquebrantable. Estas elecciones no se hacen con fines publicitarios: son el resultado de abriles de trabajo preliminar destinado a construir una relación transparente y de confianza con los consumidores y honrar los temas que más les importan a quienes compran sus productos. Al final del día, los consumidores quieren creer y estar orgullosos de las marcas que apoyan.

Cultivar una identidad de marca auténtica no sucede de la tenebrosidad a la mañana: requiere tiempo, consistencia y empatía. Aquí hay algunos puntos esencia y estrategias simples para obtener la autenticidad de la marca correcta.

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Comience con su civilización interna, luego trabaje para salir

La autenticidad de la marca comienza con la construcción de una civilización interna positiva que se podio en la transparencia. Asegúrese de que todos los empleados, ya sea que estén en una oficina corporativa, una tienda o un centro de distribución, se sientan apoyados, comprometidos y escuchados.

El aumento de la transparencia puede tomar varias formas, una de las cuales es tener conversaciones abiertas y frecuentes con los empleados. Al crear este espacio, no solo está dando espacio para que las personas expresen sus preocupaciones y títulos, sino que asimismo está construyendo una comunidad entre su personal. Otra forma de impactar positivamente la civilización interna es incorporar los comentarios de los empleados en su cometido militar, haciéndoles preguntas como: ¿Qué problemas sociales le importan más? ¿Hay alguna estructura a la que le gustaría que estuviéramos apoyando? Incorpore esta feedback en su cometido militar y actividades diarias, y sus empleados se sentirán más empoderados y respaldados por su marca. Son sus mejores defensores y dan forma a su marca todos los días a través de sus acciones.

Para arrostrar esto un paso más allá, identifique y reconozca los puntos débiles en la civilización de su empresa. Los empleados que se sienten sobrecargados de trabajo y agotados no darán lo mejor de sí mismos. Del mismo modo, las empresas que carecen de políticas para fomentar la conexión entre los empleados remotos pueden encontrar a su personal desconectado y desmotivado. Es importante recapacitar que los empleados son el activo número uno de una marca, y que primero son personas y luego trabajadores. Aborde los puntos débiles y haga un esfuerzo activo para aumentar el sentido de pertenencia de todos adentro de la estructura. Al capacitar a los empleados, difundirán orgánicamente su mensaje a clientes potenciales, impulsando el valía comercial para la empresa en su conjunto.

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Palabra menos, actúa más

Según los consumidores, la autenticidad de la marca tiene menos que ver con los mensajes abiertos y más con la comunicación a través de la cometido y la batalla. Los consumidores de hoy están gastando conscientemente y buscan cada vez más marcas que apoyen activamente causas que se alineen con sus propios títulos personales.

Evalúe sus gastos corporativos para comprobar de que las organizaciones y las causas que apoya se alineen con los títulos de su marca. No dé por sentado que la multitud no se dará cuenta de dónde se gasta el monises de su empresa. En los últimos dos abriles, hemos conocido a personas responsabilizar a las empresas más que nunca. No adjunte su nombre a cada tendencia o causa, y manténgase alejado de las conversaciones en las que su marca es irrelevante. En su emplazamiento, facilite conversaciones abiertas con sus consumidores para eliminar las conjeturas de sus esfuerzos y encuentre oportunidades para disfrutar los medios de su marca adentro de su comunidad.

Hay formas de hacerlo correctamente; por ejemplo, durante un desastre en 2017, Budweiser comenzó a enlatar agua en lugar de cerveza para ayudar a las víctimas del huracán, utilizando sus medios en un momento de falta. Desde entonces ha continuado con esta ejercicio, desarrollando una asociación con la Cruz Roja para saludar apoyo cuando se necesita.

La integridad cuenta, en las buenas y en las malas

Asegúrese de que la voz de su marca sea clara, genuina y consistente el 100 % del tiempo. Los clientes son cada vez más sensibles a las marcas no auténticas, así que evite utilizar técnicas de manipulación emocional en su marketing.

Del mismo modo, aduéñate de tus errores. Está casi protegido que su marca no lo hará correctamente todas las veces, nadie lo hace. Los consumidores se darán cuenta de estos momentos, pero probablemente prestarán aún más atención a cómo respondes y si aprendes. Reconocemos la autenticidad en los humanos a través de rasgos como la honestidad y la humildad. Al convenir cualquier paso en espurio y memorizar de él, la multitud asimismo reconocerá la autenticidad de su marca. Por supuesto, haz tu mejor esfuerzo para sostener estos momentos allí y pocos en el medio. Y asegúrese de hacer las cosas correctamente con los clientes individuales cuando sea necesario. Posteriormente de todo, la forma en que corrige un problema o error es tan importante (si no más importante) que el problema en sí.

Estas tres estrategias son un trampolín para crear una marca auténtica que los consumidores conozcan y amen. Tener una identidad sólida y genuina genera confianza y nobleza, lo que en última instancia impulsa las compras repetidas y conduce a relaciones con los clientes de por vida. La autenticidad no se crea de la tenebrosidad a la mañana: se necesitan abriles de consistencia para establecerse como un privilegiado general confiable y de buena reputación. Pero una vez que dedique tiempo y esfuerzo, creará una sólida saco de clientes de feroces defensores de la marca que se alinearán con su cometido y difundirán la buena voluntad contiguo con su marca.