A pesar de lo sombrío que puede parecer 2023 desde una perspectiva económica, los líderes de marketing y los CMO están considerando un año de nuevos desafíos y oportunidades.
Los últimos abriles han mostrado a las empresas mínimos inimaginables y máximos sin precedentes. Los desafíos durante este tiempo han puesto a prueba la adaptabilidad, flexibilidad y agilidad del negocio. Y a medida que avanzamos cerca de 2023, estos desafíos no muestran signos de retracción.
Con expertos económicos señalando un recesiónevolucionando Tendencias de CX y el sector de la tecnología que alberga sus propias tormentas, los líderes de marketing y los CMO están considerando un año de nuevos desafíos y oportunidades.
Pero 2023, por sombrío que parezca desde una perspectiva económica, tiene su propio conjunto de oportunidades. Y los líderes de marketing que son lo suficientemente progresistas como para escudriñar y capitalizar estas oportunidades tienen más probabilidades de obtener grandes ganancias para sus negocios.
“Para cumplir con el mandato empresarial de impulsar el crecimiento en medio de una disrupción continua, los CMO deben realizar con intrepidez para priorizar sus inversiones y su táctica para el próximo año”, dijo Ewan McIntyre, director de investigación, Práctica de marketing de Gartner.
Cómo las incertidumbres están cambiando el panorama global de TI
Las incertidumbres geopolíticas y económicas han revisado casi todas las áreas de operación comercial.
Históricamente, el sector de TI ha demostrado una notable resiliencia y flexibilidad frente a desafíos sin precedentes. Pero las incertidumbres globales ahora también han llegado al sector de TI, con una desaceleración del crecimiento y compañías que despiden a personas de izquierda, derecha y centro para lidiar con costos crecientes y retornos de inversión decrecientes.
La reducción de la fuerza laboral también ha llevado a una mayor escasez de talento crítico. Los CMO y los líderes tecnológicos ahora tienen la tarea de hacer más trabajo con menos personas.
En 2022, el 70 % de las organizaciones experimentó una escasez de habilidades tecnológicas, y una abrumadora mayoría de los líderes empresariales afirmaron que esto era una barrera importante para la adopción de tecnología.
La incertidumbre económica también ha limitado la cantidad que puede destinarse a investigación y desarrollo, lo que posiblemente obstaculice la innovación en el futuro.
Además de los desafíos económicos y de contratación, los líderes tecnológicos también luchan por integrar más datos en sus sistemas. Pero con la eliminación gradual de las cookies y la falta de talento necesario para administrar y analizar datos, se espera que la industria de TI tenga dificultades para superar este desafío.
A la luz de la industria tecnológica en evolución, a continuación se presentan algunos desafíos y oportunidades para los CMO en 2023.
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Desafíos secreto para los CMO en 2023
Los líderes son los escultores del éxito empresarial. Los CMO son responsables de surtir a sus equipos a la vanguardia de la tecnología, mantenerse actualizados con las últimas tendencias y expectativas de los clientes y resolver de guisa creativa todos los problemas que surjan en el camino.
Anticipar los desafíos que pueden surgir en el próximo año puede ayudar a los líderes de marketing a ser proactivos en la preparación para enfrentarlos y superarlos sin fricciones.
Estos son tres de los problemas más apremiantes con los que los CMO pueden tener que capotear en 2023:
1. Crear conexiones significativas mejorando la CX y la personalización
Casi dos tercios de los consumidores quieren que las marcas se conecten con ellos.
Las conexiones significativas con los clientes son un gran impulsor del éxito empresarial. Fomentan la amistad del cliente, lo que conduce a la repetición de negocios y al marketing positivo de boca en boca.
Más importante aún, abre oportunidades comerciales excepcionales, como productos y servicios de cesión adicional y cruzada. Las conexiones significativas asimismo hacen que las empresas sean más sensibles a los deseos y deyección de los clientes. Esto los hace automáticamente más ágiles para mejorar sus productos y servicios y aumentar la satisfacción y retención del cliente.
Una mejor personalización y una mejor experiencia del cliente (CX) son dos de los mayores impulsores de conexiones significativas entre el cliente y el negocio.
“En un contexto de presiones sociales y económicas implacables, los líderes de marketing miran cerca de un futuro en el que un marketing más inteligente conduce a conexiones más profundas y valiosas entre los clientes y las marcas”, dijo Andrew Frank, analista vicepresidente distinguido en el Práctica de marketing de Gartner.
Cuando los clientes sienten que una empresa comprende y satisface sus deyección y preferencias únicas, es más probable que desarrollen un profundo sentido de confianza y amistad cerca de la marca.
Del mismo modo, una experiencia positiva del cliente puede desempeñar un papel muy importante en el fomento de una conexión con el cliente. Los clientes que tienen una buena experiencia con una empresa tienen más probabilidades de retornar a ella, lo que profundiza la conexión.
Esta es quizás la razón por la cual CX fue el máxima prioridad para casi todos los 1.900 profesionales de negocios encuestados recientemente.
Aquí está la parte desafiante, sin retención:
La experiencia positiva del cliente y la personalización robusta se basan en datos.
Con la desaparición de las cookies, las empresas tienen llegada escaso a los datos de terceros. Los presupuestos de marketing más bajos asimismo pueden restringir su capacidad para explotar los costosos datos propios.
E incluso si una empresa tiene una almohadilla de datos repleta de datos poderosos, es posible que le falte el talento necesario para recuperar valía dada la escasez mundial de talento tecnológico y el despido de mano de obra.
Por lo tanto, si correctamente es fundamental mejorar la experiencia del cliente para fomentar una conexión más sólida con el cliente, es posible que los CMO tengan que obtener llegada a datos valiosos y desarrollar la capacidad de usarlos correctamente.
Esto puede ser un desafío.
2. Acelere el tiempo de comercialización en las organizaciones
Pocas cosas favorecen tanto a los especialistas en marketing como un tiempo de comercialización (TTM) ágil.
Quick TTM ayuda a los especialistas en marketing a ser más proactivos y receptivos a los cambios en el comportamiento del mercado y del cliente, lo que les permite saltar sobre las nuevas tendencias y adaptarse rápidamente a las deyección cambiantes del mercado. Una vez que acelere su TTM, asimismo disfrutará de la superioridad de ser el primero en moverse, lo que puede producir un retorno de la inversión más rápido y sujetar los riesgos financieros.
Sin retención, con los problemas firmemente arraigados en el panorama empresarial original, acelerar TTM puede ser un desafío importante. Mejorar TTM y capitalizar los beneficios que conlleva depende de la disponibilidad de talento tecnológico.
Con una escasez de profesionales habilitados para la tecnología, los líderes de marketing pueden permanecer restringidos en su capacidad para impulsar poderosas campañas de impulso previas al producto. Esto no solo puede retrasar el TTM, sino que asimismo puede afectar el ROI esperado.
Adicionalmente de eso, casi 30% de los principales anunciantes afirman que están recortando sus presupuestos publicitarios. Esto sólo se suma a los problemas de los vendedores.
Con bienes monetarios y humanos limitados, los CMO pueden tener dificultades para alcanzar los puntos de narración de TTM y beneficiarse de un tiempo de comercialización ágil.
“Cuando tiene un tiempo rápido para comercializar un producto, su empresa es la primera en comercializar y el impulso del producto tiene más impacto, lo que nuevamente se traduce en mayores ventas y ganancia de ganancias en comparación con sus competidores más lentos”, escribe John Carter, fundador de TCGen.
3. Mantenga el compensación entre la transformación de la fuerza sindical y la experiencia del empleado
La transformación de la fuerza sindical implica reestructurar la fuerza sindical de una estructura para mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad. Con el panorama tecnológico general en transformación, la transformación de la fuerza sindical ya no es una opción sino una condición.
Los CMO necesitan automatizar las tareas manuales, adoptar acuerdos de trabajo flexibles, mejorar las estructuras internas para mejorar las comunicaciones y eliminar los silos, y encontrar formas de retornar a capacitar y mejorar las habilidades de sus equipos para prepararlos para los nuevos desafíos tecnológicos.
Sin retención, una transformación tan rápida de la fuerza sindical puede tener repercusiones en la experiencia de los empleados. La transformación de la fuerza sindical a menudo puede dañar la experiencia de los empleados. Puede conducir a una errata de claridad sobre las funciones y responsabilidades del trabajo, lo que puede sujetar la productividad. Algunos empleados asimismo pueden resistirse a los cambios en la forma en que su equipo y estructura operan luego de la transformación.
Lo que es más importante, a medida que los CMO adoptan la automatización, los empleados pueden temer perder sus trabajos, lo que, una vez más, puede afectar la creatividad, una variable crítica para el éxito en marketing.
Por lo tanto, si correctamente la transformación de la fuerza sindical sigue siendo una prioridad, la capacidad de ejecutarla sin destruir la experiencia de los empleados puede ser un desafío para los CMO que buscan alinear sus equipos con los requisitos comerciales modernos.
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Oportunidades secreto para los CMO
Una vez que conocemos los desafíos que pueden afectar CMO en 2023asimismo es importante identificar oportunidades críticas que puedan ayudarlos a malquistar estos desafíos, superarlos y mantenerse resistentes incluso cuando los vientos en contra económicos sacuden su nave.
Estas son algunas áreas en las que los directores de marketing pueden encontrar oportunidades de crecimiento excepcionales:
Transformación digital: modificar en DX
empresas estadounidenses invirtieron 1,85 billones de dólares en la transformación digital en 2022. Y la tendencia DX está allí de desacelerarse en 2023.
Volver en DX puede ayudar a los líderes de marketing de varias maneras. Las tecnologías digitales pueden ayudarlos a alcanzar, atraer y convertir a más clientes. Piense en la orientación de las redes sociales. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a identificar y dirigirse a segmentos de audiencia específicos y ayudarlos a obtener más de un desembolso publicitario escaso.
Adicionalmente de eso, tecnologías como la inteligencia industrial, el educación necesario y el observación de big data pueden ayudar a los especialistas en marketing a comprender mejor a sus clientes y cumplimentar experiencias más personalizadas. Estas tecnologías asimismo pueden ser extremadamente enseres, ya que se ocupan de la errata de bienes humanos para profundizar en los datos.
La automatización, una consecuencia secreto de DX, puede ayudar a aliviar la carga que les queda a los CMO de la fuerza sindical, compensando la errata de habilidades tecnológicas y aumentando la eficiencia y el capital de costos.
Marketing de resultados: optimización del presupuesto de marketing
El marketing de rendimiento permite a los especialistas en marketing remunerar solo cuando las campañas han generado resultados medibles. Esto les permite optimizar su presupuesto de marketing y llevar solo en áreas que les ayuden a producir resultados viables.
Es probable que el marketing de rendimiento sea más factible para los CMO en 2023 con la disponibilidad de tecnologías como la publicidad programática y la IA. La publicidad programática, que se fundamento en la automatización y los datos para orientar y optimizar la entrega de anuncios, puede ayudar a los especialistas en marketing a poner en marcha sus campañas publicitarias sobre una almohadilla sólida y mejorarlas progresivamente para obtener mejores resultados.
Esto asimismo puede favorecer que los especialistas en marketing lleguen a las audiencias adecuadas en el momento adecuado y aumenten la eficiencia de sus campañas de marketing de rendimiento.
Mejorar las políticas en torno a las normas de seguridad y privacidad de datos
Los clientes están cada vez más preocupados por la privacidad de los datos: el 80% de los consumidores informan que están dispuestos a entregarse una marca si sus datos se utilizan sin su conocimiento. 72% de los compradores de EE. UU. tendrían menos probabilidades de retornar a comprar de una marca si sienten que una marca no es responsable con sus datos.
“Durante los últimos dos abriles, la transformación digital se ha convertido en una condición, especialmente para los clientes que realizan compras. Y durante ese tiempo, en genérico, vimos a los consumidores averiguar transparencia en las marcas sobre sus títulos fundamentales, haciéndolos más responsables que nunca de su palabra. Si lo piensas correctamente, la confianza es un pilar secreto en cualquier relación significativa”, dijo Brian Solis, VP general evangelist de Salesforce, en conversación con CMSWire.
Si correctamente esto puede parecer un desafío, es una oportunidad disfrazada. La creación de políticas de privacidad de datos más sólidas y la creación de normas de seguridad más sólidas pueden ayudar a los CMO a producir confianza en los clientes. Aprovechando las preocupaciones de privacidad de los clientes y fomentando prácticas de datos saludables, los CMO pueden establecerse como administradores de la información personal.
Con la confianza implacable de los clientes, los CMO pueden alcanzar sus puntos de narración de retención de clientes y producir mejores ingresos.
Campañas de marketing centradas en la conversión
Con un desembolso de marketing escaso, es metódico que los clientes potenciales de marketing consideren dirigir sus presupuestos cerca de campañas de marketing centradas en la conversión.
El ajuste fino de las campañas de marketing optimizadas para aumentar las conversiones puede ayudar a impulsar acciones específicas, aumentar el ROI y desencadenar el crecimiento de clientes.
Reflexiones finales sobre los desafíos de CMO en 2023
Los CMO y los líderes empresariales se enfrentan a un año tumultuoso, afectado por incertidumbres económicas y geopolíticas. Una industria tecnológica en transformación a raíz de los desafíos generados por estas incertidumbres asimismo se suma a los problemas de los especialistas en marketing modernos.
Fomentar las conexiones de los clientes con un llegada cada vez pequeño a los datos, ejecutar la transformación de la fuerza sindical para seguir siendo competitivos sin destrozar la experiencia de los empleados y aumentar el TTM pueden ser algunos de los obstáculos más desafiantes en el camino de un CMO este año.
Pero las oportunidades que impulsan el crecimiento, como la transformación digital y el marketing de rendimiento, pueden aliviar algunas de estas dificultades y ayudar a los especialistas en marketing a alcanzar sus objetivos, a pesar de un entorno difícil.
