«El poder ha pasado al cliente y no va a retornar», dice marketing de Silicon Valley. … [+]
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Los clientes van y vienen, pero los enemigos se acumulan.
Esa fue una de las muchas perogrulladas de marketing digital de una cumbre de marketing digital en la que participé durante febrero de 2022. El evento estaba planeado para San Francisco, pero se llevó a lado virtualmente en Teleobjetivo correcto a la pandemia.
¿Qué significa que los enemigos se acumulan? Muchas empresas están haciendo un mal trabajo durante la pandemia en la diligencia de las expectativas de los clientes. Por ejemplo, las aerolíneas están cambiando y cancelando vuelos, y cuando los clientes llaman para cuchichear, se les dice que el tiempo de retraso para cuchichear con el servicio al cliente puede tolerar horas. Otros bombardean a los clientes con correos electrónicos a los que «se suscribieron» cuando eso es una mentira descarada. En emplazamiento de superar devoción, están creando enemigos en el mercado.
Aquí hay varias otras obviedades de marketing digital para 2022 de la cumbre:
Los clientes ahora tienen el poder. “¿Qué ha pasado aquí, y estoy tomando prestada una cita que se atribuye a Cruzando el sima El autor Geoffrey Moore, en los últimos 18 meses, ‘El poder ha pasado al cliente y no va a retornar’”, dice el asesor de marketing de Silicon Valley Mike Smart de Soluciones de salida. “Creo que eso nos afecta a todos, ya sea que esté proporcionando contenido digital o esté haciendo lo que hacemos, lo que permite a las empresas de tecnología confeccionar mejores productos y llevarlos mejor al mercado”.
Smart cree que la pandemia solo aceleró esta tendencia y que las semillas ya estaban en su emplazamiento.
“Entonces, lo que estamos viendo es un brinco en el tiempo”, dice Smart. “Esto podría favor tomado 10 primaveras, antiguamente de 2020, pero ahora sucederá en tres primaveras”.
Olvídate de la post pandemia resolviendo todo. “Cierto me preguntó qué sucede cuando publicamos una pandemia”. dijo la consultora de marketing de Silicon Valley Linda Popky de Apalancamiento2Mercado. ella es la autora del manual Marketing por encima del ruido.
“No sé que haya post pandemia”, dice Popky. “Creo que estamos en el nuevo mundo y la vieja normalidad se ha ido. Creo que lo que vamos a ver es una transformación de cómo se hacen las cosas y aquellas organizaciones e individuos que puedan transformarse y rendir donde estamos hoy van a conmover a la cima y todos los demás se quedarán con el costado.»
Pero, ¿es esto transformación o revolución?
La revolución va a ser televisada por Teleobjetivo. “Ayer veíamos muchas campañas impulsadas por la integración entre lo online y lo offline”, dijo Sweta Patel, fundadora de Modo de crecimiento de inicio. “Pero ahora estamos en Teleobjetivo en emplazamiento de tener un evento fuera de orientación; todo es solo en orientación. No necesitamos un tapia de Twitter, no podemos propagar historias de Instagram, no podemos interactuar con personas como lo hacemos sin conexión. La concurrencia tendrá que encontrar una guisa de poder traer ese tipo de dominio de evento con eventos en orientación y poder compartirlo con otras personas”.
Patel dice que ve personas que comparten capturas de pantalla de Teleobjetivo, pero no son lo suficientemente festivos como para emplazar la atención o crear ese descubrimiento. Ella cree que los especialistas en marketing digital deben aportar más creatividad a este mundo pandémico y pospandémico.
Deshazte de la relación transaccional con tu almohadilla de clientes. “Algunas empresas aún resisten, lo que creo que es positivamente interesante, porque estamos en el tercer año de la pandemia”, dijo la organizadora de la cumbre, Mújol Apolinski, de 3 escritura de perrosuna agencia de marketing digital de servicio completo (nos conocimos cuando me pidió que la ayudara a editar un manual).
“Ya no podemos retornar a espaldas antiguamente de la pandemia”, dice Apolinski, autor de varios libros sobre marketing digital. “En ese entonces, los especialistas en marketing estaban felices y decían: ‘Te doy poco y me devuelves el billete’. Fue muy obediente tener esta relación transaccional”.
Hoy, no tanto.
Hay un anciano interés en la experiencia del cliente.. “Asimismo hay una anciano oportunidad de compartir datos a través de esa experiencia completa del cliente”, dice Ellen Grace Henson, fundadora de Mecánica de Mercadotecnia. “Ya sea que se trate de software o hardware, las empresas pueden compilar mejor información sobre el uso de los productos por parte de sus clientes, lo que el cliente valora en el producto y la experiencia, y compartirlo a lo liberal de la esclavitud de valencia para que puedan integrar y ofrecer un servicio más consistente y experiencia del cliente efectiva y de parada valencia.”
Cuidado, los clientes podrían comenzar a oponerse.
“Recientemente tuve un incidente en el que la orientación que conecta mi casa a Internet fue aceleración de mi casa”, dijo Henson. “Mientras estoy esperando en el teléfono con AT&T, están reproduciendo sus comerciales sobre cómo sería mucho más obediente comunicarse con ellos a través de Internet. Solo quería destrozar mi teléfono. Los seres humanos tienen experiencias emocionales”.
Pregunta persistente: ¿Cómo pueden los que se dedican al marketing digital entender qué emociones podrían traer nuestras audiencias al interactuar con nosotros y cómo podemos ayudarlos a trasladarlos a un espacio emocional mejor, más productivo? Si no lo hacen, el día del causa final puede conmover más rápido de lo que piensas.
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