Alianza de botas Walgreens Cía
planea revitalizar su negocio de laboratorio en parte a través de un impulso de marketing diseñado para recuperar a los clientes que dejaron de llevar con la sujeción durante la pandemia de Covid-19.
“Francamente, perdimos clientes durante nuestro enfoque excesivo en Covid, y ahora tenemos que recuperarlos”, dijo el director financiero completo James Kehoe el jueves durante una señal de ganancias para discutir los últimos resultados de la compañía.
Tracy Brown, presidenta de ventas minoristas y directora de atención al cliente de Walgreens, dijo en una entrevista que la pérdida de clientes se debió principalmente a personas que solo acudieron a las tiendas para vacunarse en los últimos primaveras. Ella dijo que la compañía quiere convertirlos en clientes permanentes.
La segunda sujeción de farmacias más ínclito del país dijo los ingresos disminuyeron un 5,3% en el trimestre que finalizó el 31 de agosto, ya que surtió menos recetas y administró menos vacunas contra el covid-19.
La escasez de personal de laboratorio afectó las ventas al compeler a algunas tiendas a especular con horarios reducidos.
Los ejecutivos dijeron que la compañía planea rectificar esa escasez de mano de obra destinando $265 millones para estabilizar el personal de las farmacias. Todavía planean impulsar las ventas apoyándose en el marketing digital.
Adicionalmente de convertir a los clientes que vinieron solo por vacunas, el equipo de marketing de Walgreens se ha encargado de analizar datos para determinar qué clientes han desidioso la empresa en los últimos dos primaveras y cuál es la mejor forma de recuperarlos, dijeron los ejecutivos.
Los datos de los clientes provendrán en parte del software y la aplicación de recompensas myWalgreens de la compañía, que actualmente cuenta con 102 millones de miembros, según la directora ejecutiva Roz Brewer. El software permite a los ejecutivos analizar dónde están comprando los clientes y qué están comprando, y usar esa información para ganar a ellos con un marketing más personalizado, dijo Brewer en la señal de ganancias.
“Los dólares de marketing que vienen detrás de esto no son los dólares de marketing tradicionales de primaveras pasados”, dijo. “Este es principalmente un plan digital”.
Walgreens planea evaluar los datos para agrupar a los clientes en varias comunidades, según cuáles sean sus deposición y dónde compren, según la Sra. Brown, jefa de atención al cliente.
Por ejemplo, ciertas comunidades pueden clasificarse como «entusiastas de la eficiencia» (clientes que a menudo están conectados digitalmente y quieren hacer sus compras lo más rápido posible) que son los mejores destinatarios de anuncios para ofertas como la capacidad de cosechar pedidos en límite en su tiendas locales. Pero una comunidad de “buscadores de apoyo”, que pueden escasear más apoyo farmacéutico, sería el blanco de la comercialización en torno a los servicios de laboratorio de una tienda, dijo la Sra. Brown.
La logística de focalización es parte del plan de la compañía para orientar su marketing en dirección a la vida cotidiana, que la Sra. Brown describió como que alpargata una amplia escala de deposición y preferencias de los clientes de Walgreens, en ocupación de centrarse en los servicios de Covid-19.
Recuperar a los clientes puede ser una tarea difícil en laboratorio, dijo John Ransom, director director de investigación de acciones de atención médica en la firma de servicios financieros Raymond James.
“La gentío se va y por lo normal no regresa, incluso si les das un cupón o poco así”, dijo, y agregó que el crecimiento de los programas de fidelización de farmacias durante la última lapso no parece acontecer mejorado materialmente la capacidad de las empresas. para atraer nuevos clientes.
Walgreens en mayo nombrada ex ejecutiva de Calvin Klein Linh Peters como directora de marketing, en parte adecuado a su experiencia en la dirección de programas de marketing y fidelización en
Objetivo y Ulta.
Walgreens, que superó las expectativas de los analistas para su cuarto trimestre, además continúa remodelándose como proveedor de atención médica, ya que adquirió por completo el administrador de beneficios de lozanía en el hogar CareCentrix y tomó una décimo mayoritaria en la red de atención primaria VillageMD. La compañía elevó su perspectiva para su negocio de atención médica en EE. UU. luego de informar ingresos por mecanismo de $ 622 millones para el trimestre, equivalente al 2% de las ventas.
Este mes comenzó a preparar una red de robots de llenado de recetas para dar a los farmacéuticos más tiempo para proporcionar servicios médicos y atención al cliente.
Escribir a Katie Deighton en [email protected]
Copyright ©2022 Dow Jones & Company, Inc. Todos los derechos reservados. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8
