La sociedad está cambiando sus hábitos de consumo y la forma en que adquiere acervo y servicios. Paralelamente, las empresas adaptan sus procesos de comercialización y distribución a las nuevas dinámicas del mercado. Contar con equipos capacitados para dirigir plataformas y aplicaciones de comercio electrónico es un valía anexo diferencial para las empresas. JD Duarteun emprendedor de toda la vida y diestro en comercio electrónico de Costa Rica, analiza cómo las empresas pueden hacer esto posible.
El 93,5% de los usuarios habituales de Internet, aproximadamente el 60% de la población mundial, ya ha realizado compras en camino. Esto resalta que una de las principales razones de este comportamiento radica en poder hacerlo en cualquier momento del día y desde la tranquilidad de sus hogares.
Desde la pandemia, la posibilidad de sustentar el distanciamiento social es otro motivo que llevó a las personas a agacharse por las plataformas de comercio electrónico a la hora de realizar sus compras. Aunque además hay que tener en cuenta las agresivas promociones y descuentos que ofrecen muchas marcas a quienes adquieren productos y servicios por esta vía.
Explica Duarte: “La naturaleza flagrante del comercio electrónico es prometedora, especialmente en Argentina, donde se registró el anciano crecimiento en penetración durante 2020 a nivel mundial, con un aumento anual del 79% y una facturación diaria promedio de $ 89,2 millones”.
De cara al futuro, se prevé que la perspectiva de crecimiento de las ventas en camino sea exponencial. Según Nasdaq, para 2040, el 95% de todas las compras se realizarán en Internet.
A nivel profesional, el marketing digital y el expansión de experiencias de cliente destacan entre los cinco trabajos con anciano demanda vinculados al ámbito digital. Mientras que la atención al cliente online y la implementación de plataformas de comercio electrónico se encuentran entre las 12 profesiones y oficios que más se adaptan para trabajar en modo home office.
El primer paso fundamental es tener un conocimiento profundo del contexto en el que se está operando. Esto permite a las empresas determinar si los productos o servicios que se ofrecen tienen una demanda positivo en camino, ver cómo está operando la competencia, desempolvar el conocimiento sobre el sector, observar los hábitos de consumo de los clientes potenciales y aprender cuál es la existencia objetiva del mercado.
Estos exploración mejoran la flexibilidad y la capacidad de transformación de una empresa, permitiéndole adaptarse más rápidamente a los cambios. Además les dan la oportunidad de mejorar la capacidad de reacción de la empresa en presencia de acciones competitivas, fortificar su cuota de mercado y detectar nuevas oportunidades de negocio.
Teniendo en cuenta las posibilidades reales de inversión, el tipo de negocio y los productos o servicios que se ofrecerán online, las características de los clientes potenciales y sus hábitos de consumo, y las perspectivas comerciales a corto y medio plazo, se debe tomar una valor relacionada a la forma en que se desarrollarán los procesos de saldo online de una marca.
Las plataformas de comercio electrónico además deben designar una empresa de alojamiento que garantice una buena velocidad de conexión para obtener un buen posicionamiento en los buscadores, y que ofrezca suficiente espacio para promocionar productos o servicios. Este es un aspecto indispensable en este tipo de proyectos, al menos para tener el sitio web de la empresa en camino, más allá de que eventualmente, la plataforma de comercio electrónico utilizada esté alojada en los servidores del proveedor.
Al ingresar a una tienda en camino, el cliente debe obtener una gran experiencia, que comienza con un sitio liviana y cómodo para navegar. Los usuarios deben poder conseguir fácilmente a un catálogo de productos proporcionadamente presentado y con información detallada. Además es importante que puedan encontrar lo que buscan de forma sencilla, e incorporar imágenes y vídeos para aumentar la conversión.
La atención al cliente, por su parte, es uno de los aspectos fundamentales vinculados a una experiencia de transacción positiva. Su adecuada mandato permitirá solucionar los problemas de una forma más rápida y consistente, evitando que crezcan en magnitud, y gestar satisfacción en el consumidor, fidelización.
La personalización es otro aspecto de máxima relevancia. Agrega Duarte, “La incorporación de la inteligencia sintético y el educación automotriz a las plataformas de comercio electrónico permite anticiparse a las deyección de los consumidores y conocer sus gustos, preferencias y deyección, en tiempo positivo”.
La mandato de inventarios implica que los productos ofrecidos deben estar listos y en stock para su distribución, tan pronto como se recibe una orden de transacción, con un plan de contingencia en caso de que surjan problemas durante el proceso.
Al respecto, la doble recomienda tener un inventario centralizado, con niveles mínimos de stock garantizados y una organización que se enfoque en obtener que los productos más antiguos (primeros en entrar) tengan prioridad de saldo (ser los primeros en salir).
Además debe contar con planes de demanda y contingencia, y establecer una priorización de productos para sustentar los costos bajos, identificando cuáles deben ser solicitados con anciano frecuencia por el nivel de ventas que generan.
Finalmente, considere implementar dropshipping. En oficio de admitir el inventario a la empresa minorista que comercializa ciertos productos, el fabricante retiene y entrega dicho inventario al cliente final, eliminando costos para el minorista.
Sobre José Daniel Duarte
JD Duarte es originario de Heredia, Costa Rica. Ha sido patrón y propietario de un negocio por más de 20 primaveras, y divide su tiempo entre sus operaciones existentes y la investigación de nuevas posibilidades en las que alterar. Cuando no está dedicando tiempo a sus negocios, pasa tiempo con su esposa y sus dos hijos que lo apoyan.
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